游戏化来袭：传统制造业的游戏化管理实践.doc

游戏化来袭：传统制造业的游戏化管理实践北京知本创业管理咨询有限公司 于中江游戏化管理在中国大地方兴未艾，越来越多的企业管理者从观望走向了实践。互联网公司尤其是网游企业选择游戏化管理具有得天独厚的优势，这是因为首先它们不缺游戏化思维，怎样吸引玩家是它们每天都要思考的主题；其次，它们不缺游戏化氛围，让游戏更好玩是它们每天的工作目标；最后，它们不缺游戏化机制设计，任务、“升级打怪”、副本、PLB（点数、徽章和排行榜）是它们每天的工作内容。所以，网龙公司、盛大网络等网络游戏公司引入游戏化管理应该算是顺理成章。那么，传统企业尤其制造业有没有可能开展游戏化管理呢？上海步科的游戏化管理实践-“部落生存”揭示了游戏化管理的“无限可能”，也为传统企业引进游戏化管理提供了参照样本。上海步科是一家从事自动化产品的研发与生产的民营高科技企业，就产品而言，公司属于传统的制造业，虽然带有高科技的光环，但离创意、娱乐、游戏这些炫酷的事情还是很远。研发、制造、销售链条上的兢兢业业是公司生存、成功的关键。但正如公司人力资源总监所言：我们的员工希望做自己喜欢的事、希望看到自己创造的价值、希望从创造中得到回报。但现实是，很多人的努力淹没在不努力之中，贡献被平均化，我们因此失去与生俱来的激情。我们虽然在一个苦逼的行业，但是我们仍然有酷毙的梦想。如何玩物“励”志，我们再也不能抱着玩票的心态，而是要成为一个有工匠精神的幕后设计者。正是基于这样的想法，步科开始了以“部落生存”为名的游戏化管理探索。步科的游戏化管理尝试主要在销售部门展开，其主要内容包括：1.以部落模式改组销售团队。首先将每个销售区域作为“部落”进行管理，原来的销售办事处被称为部落。每个部落由首领、长老和新人组成。2个人以上即可形成部落，通常部落不超过5人。部落成员要一起办公，有固定办公地点和办公设施。部落内部没有传统的严格的“职位”区分，成员在首领的带领下要互补互助。在改组销售团队的同时，原先由销售总监掌握的权限也大部分予以下放，包括部落的费用审批、奖金分配、成员去留（需经HR部门批准）等这些事项都有部落首领负责；同时，部落首领也可以直接与公司职能部门沟通产品的价格、样品、费用、资源等等。首领由部落成员每年选举一次，部落成员1人1票，公司销售总监1票，票多者当选；当多位候选人得票一样时，由部落成员决定最终人选。部落首领的激励除了工资外，还按部落成员数享有500元/人的津贴。2.以兼并实现优胜劣汰，以联盟实现对部落的管理。为了激励部落的成长，步科的“部落”不是一成不变，部落之间可以兼并和拆分。每年年终，排名前50%的部落可以提出对排名后25%的部落进行兼并，排名靠前的部落具有兼并优先权；兼并部落与被兼并部落合并成一个新部落，成员的去留由兼并部落的首领决定。在允许部落兼并的同时，对于人数较多的部落（超过5人），在一年后必须拆分成两个部落，拆出部落的新首领由老首领任命，不超过5人的部落也可自愿拆分。被拆分部落的首领在原有津贴基础上享有额外津贴：即拆分出去的部落新首领的津贴的一半，为期两年。部落首领每成功兼并（所谓成功兼并是指兼并后形成的新部落下一年排名不低于前50%）一个部落可获得1颗星，部落首领累计获得2颗星，可申请晋升为经理；累计获得3颗星，可申请晋升为高级经理；累计获得4颗星，可申请晋升为销售总监；累计获得5颗星，可申请晋升为公司副总经理。步科为了保证各部落的协调发展，解决游戏化管理过程中的重大决策和争端，以各个部落为基础成立了部落联盟，并建立了由总经理、销售总监、助理总监和人力资源总监组成的联盟总部。联盟总部的职责主要包括：负责部落游戏规则的制定，经过部落首领大会审议通过后执行；负责监督游戏规则的执行，制定处罚措施，并处罚各种违规行为；负责协调兼并与分拆过程的实施，处理遗留的人事问题；负责培训部落成员，保证成员的学习和成长措施得以实施。 3.游戏化机制：PBL-点数、徽章和排行榜。 游戏化管理必然涉及到PBL，步科公司的部落积分就是K币，K币由公司发行，按“含金量”不同分为铁币（前79枚K币）、铜币（80-99枚）、银币（100-119枚）、金币（120-149枚）、白金币（150枚以上）。部落可以通过以下渠道获得K币： 销售绩效：由公司根据部落完成年度销售额目标情况授予，每完成1%的目标销售额则奖励1枚K币。 消灭大BOSS：销售总监有50枚K币的奖励权，当部落新签10万/月销售额的客户，销售总监将给与不超过10枚/次的奖励。 产品推广：公司产品部有50枚K币的奖励权，对于新产品推广积极且成果显著的部落，产品部可以根据既定的标准给予K币奖励。部落互助：每个部落首领拥有对应部落人数的K币，这部分K币主要用于感谢其它部落的跨区域协作和帮助。员工的个人积分由首领根据部落成员在上述前三个事项中的贡献按比例进行计算。在K币基础上公司还设计了徽章和排行榜。根据所获K币种类，分别给予部落铁杯、铜杯、银杯、金杯、白金杯的称号。对员工则则按所获K币数量排定部落英雄榜，部落内部设置了销售和技术双通道发展路径，销售分为新人、青铜长老、白银长老、黄金长老、白金长老；技术等级分为：术士、法师、大师。并按照既定的积分标准自动晋升。部落所获得的K币也可按照不同的等级（见表1）基于本部落目标销售额1%的一定比例随时兑换为现金，由部落首领做为现金或年终奖金发放。表1：K币兑换表币种单位兑换基数比例铁币1K该部落年销售额目标1%0铜币1K该部落年销售额目标1%2%银币1K该部落年销售额目标1%4%金币1K该部落年销售额目标1%5%白金币1K该部落年销售额目标1%7%步科还通过开发定制的APP游戏化进行管理。公司的各级管理人员、部落的首领以及部落成员都可以通过手机每天可以看到自己个人积分，排名、部落排名、部落当天的销售额等。席勒说：“只有当人充分是人的时候，他才游戏；只有当人游戏的时候，他才完全是人。”游戏化