月度工作计划及总结.doc

月度工作计划及总结制表日期：6月8日本月核心工作项目具体的行动和方法计划完成日期实际完成效果和日期未完成留待下月重点项目及原因一、 生意：区域提升5%常规：1.人员招聘：重点是徐州、常州的人员招聘。 2.现阶段重点店铺是贡院、夫子庙、湖南路、常州分别有万翠和文龙跟进现场管理。1. 数字的目标管理，利用每日销售进程表分解目标到周到天，再到每个人，主管同事对个人的目标管理和推动，完成店铺的天目标和周目标。2. 重点店铺是湖南路、常州管理能力和店铺团队氛围及同事销售技巧等方面推动。3. 每天跟进店铺日销售以及店铺中个人的目标完成情况，主管沟通问题和解决方法。4. 活动方面的准备，三期开季活动、端午节活动、季末活动，第一时间跟进和分享。5. 跟进奥特莱斯的货品问题，每周跟进正价货品的补充和特价货品的价格调整。二、 服务：1.派克鱼活动的推动。常规：1.到店铺穿工服带工牌，和店铺同事一同推动“鱼你同行”的暗语和服务。 2.根据神秘顾客调查表定服务目标：了解客需、鼓励试衣、附加推销、产品介绍。 3.各店文化墙的制作主题的设定以及评选和奖励。 4.服务明星案例每周分享，及评选出来优秀案例区域各店文化墙分享。1. 店铺主管通过微博互动起来，每天把自己和店铺同事好的服务案例照片和文字编辑好发到微博上。2. 区域准备今年大型拓展活动。三、运作：常州、夫子庙装修四代形象。常规：1.重点跟进贡院、夫子庙的丢货问题，检查防盗扣、店铺人员站位、同事的看货意识。 2.跟进常州、夫子庙撤场装修报批、铺场开季等工作的跟进落实。1.夏季三期铺场开季，提前沟通共识铺场计划。2.提前准备三期的陈列知识的培训。四、人才培养：1.见习主管学习内容的跟进。2.中级课程后主管的改善行动的跟进。常规：1.每月组织现场实地教练，针对各级别的主管进行针对性的学习和演练。 2.中级课程的行动计划的跟进，重点是KPI数据分析、现场管理的内容。 3.甜甜负责跟进和教练见习主管费炳慧的教练和亦琳一起共识标准。 4每月对于新员工的培训公司文化服务流程产品知识销售技巧五、 管理：1现场管理，例会技巧、生意推动。2.工作日志的使用。常规：1.区域每周的局部沟通会，中央和新百、贡院和夫子庙、湖南路和奥特莱斯。 2.每周跟进计划落实并重点店铺电话沟通。每周每天每周会议记录日期2012618主持人文书龙参加人员樊举凤、胡秀明、刘旁旁、张慧、瑶瑶、一、上周传真分享以及主管的行动是什么？1.”鱼你同行”三期快讯的分享。微博要有分享点给别人、投票的时候采访客人、案例自己店铺准备发送给孙芳林并抄送一份给我。2.品牌宣扬剧本二、鱼你同行总结与分享：各店主管分享上周推行的服务项目的行动，以及本周行动？合肥：投票写评语和照片上传微博。好的：1.同事投票的积极性很好。热情很高。不好的：1.没有和主管共识。本周必须要做出来，所有上传都要有评语和分享点。徐州：细节的服务VIP生日、活动消息、送货到家，请拍照片做记录。好的：给一个客人送了衣服和三个客人送了蛋糕。还有同事的感受很好，自己喜欢做有意义的事情，而且店铺还比赛做奖励。建议：回去马上照片案例做出来，发给公司并抄送一份给我。湖南路：分享搭配技巧，小组每天有一套的分享。好的：每天班后会找同事做我们的模特，由小组队员来搭配并讲解，大家讨论分享搭配理由，拍照上传。问题：没有发出去，改善可以用文档形式发到各店。建议：周二把上周的全部发给各店，另外，发现问题时不可以等到周一再讲。无锡：同事在现场产品知识的使用方面。没做。奥特莱斯：投票卡和案例分享的同步使用，每天会有优秀的案例分享给其他店铺。因为电脑传不上去，所以就不做了。旁旁工作的执行力做的很好，大家本周可以清楚的看到自己的问题，标注不可以降低，下周再有此类请款将做处罚。旁旁分享执行力：卡玛价值观里，说到做到，言行一致。主管重视自己订立的目标，落实所有同事都可以参与进来。要达到团队的步调一致。方法：1.树立典型，扩大分享每个人的感受。2.共识态度、目的好处和方法。3.参与管理推行，合理的分工，团队协作。4.找到一些兴趣点给同事。 1.主管分享本周每位同事投票和拍照店铺名称目标完成情况？投票排名照片排名下周目标：合肥投票：80张拍照：80张投票：86拍照：63投票：1.泡泡鱼83张照片：1.小丑鱼88张投票：100拍照：100常州投票：拍照：投票：拍照：徐州投票：70拍照：60投票：84拍照：67投票：1.金龙鱼100张拍照：1.金龙鱼66张投票：70拍照：60无锡投票：50拍照：20投票：45拍照：3投票：1.蝴蝶鱼54张投票：50拍照：20湖南路投票：60拍照：40投票：98拍照：45投票：1.娃娃鱼100张照片：1.娃娃鱼45张投票：100拍照：50奥特莱斯投票：45拍照：25投票：70拍照：30投票：1.燕尾鱼47张照片：1.紫龙鱼20张投票：70拍照：30由大凤在周四负责统计各店累计数字完成的进度。并通过表格网上公布出来。2.本月23日神秘顾客出动，各店本周开始要和同事共识八分所要做的项目。请刘旁旁周三收集大家在推行中的困惑？并给出自己的建议。服务目标推行方法达成分享经验未达成的困惑你的个人建议旁旁建议3.本月拓展安排在南京“水魔方”水上乐园网站分享。如果本周完成的好，就定于最后一周。反之就安排在七月。回去上网让大家看网站做动员、也请同事准备泳衣、太阳镜、防晒霜。三、运作反馈总结: 1、公司运作反馈： 2、关于员工考勤制度的共识，以及员工离职必须第一时间通知我。 未来有任何人员变动的时候，请假、离职等等，关系到工资问题的都提前和人事部白玉沟通好再和同事做沟通。 发工资的时候，一定要把每个同事的工资看清楚之后，有问题先要和白玉沟通完之后，在发给同事。 3、分享顾磊到徐州两天的个人收获。 4、各店人员招聘情况？ 无锡：缺一人、 合肥：缺4人、 湖南路：缺一个、 奥特莱斯：缺一个、 5、关于店铺加班问题？ 奥特莱斯：经常加班，库房管理有问题 建议方法：每个班次专人一个负责拿货，控制不要加班。 6、会议本提前准备的问题和大家困惑是什么？大家讨论未来改善的行动是什么？ A各店自己报业绩，但是要把店铺目标、完成、客单件、男女装占比、有问题的时段和类别报给我，并告诉我直接影响生意的一个数据是哪个？分析原因？明天要采取什么行动？以短信的形式发给我。我会回复共识解决问题的方法。 B 徐州、无锡、合肥还是要晚上写会议本，湖南路、奥特莱斯、常州可以看情况在晚上或是早上准备。 7、店铺沟通会的总结，以及区域沟通会之后大家未来行动：（大家讨论） A店铺或主管出现问题，或者个人有困惑的时候，请第一时间电话、短信沟通。 B未来解决人和人之间的矛盾时，由第三方主持，两个人当面说清楚，不要有误会。 C区域推行工作，在周会上共识内容，大家有问题和困难第一时间说出来，并自己给出一个解决方法。大家讨论后共识行动，现场出现问题第一时间反馈。 D重点工作之前，我会发邮件或短信提醒大家，收到邮件或短信后第一时间请回复。 E不要在自己有情绪的情况下找同事沟通，并且注意不要马上否定别人、聆听想法、鼓励发言分享、鼓励自我找成就。四、KPI数据分析：1. KPI数据分析，送项链的活动占比？同事的个人业绩？主管分享生意推动方案的结果？以及下周的安排？奥特莱斯：一件七折两件五折对店铺帮助很大，男装占比提升很大，同事对于活动传达很积极。湖南路：1.小组PK的成效很好，在订立目标的时候 2.两队比赛的氛围还是很好，两队之间还是可以帮助。 3.每天会总结小组的完成，公布。 4.还有VIP的比赛，找到同事兴趣点去海底捞吃饭。2.各店特卖占比？一件七折两件五折的件数和生意占比？打折：湖南路：92件、合肥：126件、徐州：41件、无锡：30件、奥特莱斯：55件目标：湖南路：件、合肥：件、徐州：件、无锡：件、奥特莱斯：件徐州：女装没有完成目标，同事主推没有信心、主管也没有特别重视女装的主推。建议：在展示上该在铁艺上做挂件。3.各店VIP完成数量和PK结果？现场发放奖金。针对VIP请做的好的店铺分享用了那些方法？其他店铺提出问题大家讨论解决。奥特莱斯：12张 新百：18张 新百胜出徐州：18张 中央：24张 中央胜出湖南路：33张 贡院：31张 湖南路胜出无锡：8张 夫子庙：6张 无锡胜出合肥：39张 南昌：58张 南昌胜出无锡：1.所有同事对VIP都很注重，每天会关注夫子庙的VIP数量。 2.当同事两件成交的情况下，都可以在款台做反复推销，利用VIP来做。湖南路：1.多件试衣在会议中强调和演练、在现场主要跟进多件试衣。奥特拉斯：在价格的提前换算，没有算好，自己对价位不清楚。 主管在价格调整的时候，没有及时调整陈列方式，以及传达好价位。4.各类别占比和女装占比？以及店铺前十大和后十大的主推方向和订立单款的目标。5.周边品牌生意情况和周边品牌活动？五、本周工作：运作目标运作目标店铺同事具体行为店铺主管具体行为区长具体行为1.端午节活动准备1.提前的区域经典搭配款式。2.三期货品价位熟悉以及打折的价位换算。3.活动氛围，推广品的展示，货品的提前整理。4.剧本熟悉及疑难问题提前解答。1.使用促销活动检查表跟进自己工作落实。2.动员会。1.协助准备剧本、宣传品。2.参与动员会，现场推动。3.检查工作。服务目标服务目标店铺同事具体行为店铺主管具体行为区长具体行为神秘顾客要点1.具体行为在调查表的要点分享里。1.班会上和现场演练。2.现场及时跟进和回应。3.班后总结树立典型，协助推动服务。4.自己以身作则，服务当先。1.及时统计疑难问题，及时沟通解决。2.现场中参与店铺的推动。管理目标管理目标具体内容：店铺主管具体行为区长具体行为1.每天晚上思考总结和沟通解决方法。目标完成、客单件、客单价、男女装占比、有问题的时段和类别报给我，并告诉我直接影响生意的一个数据是哪个？明天要采取什么行动？1.每天晚上每家店铺自己报业绩。1.做沟通和共识改善行动。2.执行力关于服务目标和鱼你同行推行的执行力1.树立典型，扩大分享每个人的感受。2.共识态度、目的好处和方法。3.参与管理推行，合理的分工，团队协作。4.找到一些兴趣点给同事。沟通共识改善行动。六、日程安排的公布：各店主管提出自己店铺需要到店帮助解决的问题。区域内店铺每周销售主要表现指标日期： 6 月 11 日 至 6 月 17 日 时间过去 56.67 %店铺名称主要指标合肥常州徐州无锡湖南路奥特莱斯本月目标（单位：万）573725193518本周完成销售额12691651312267397909837840完成当月目标比例49.548.3531.4547.9645.05与去年对比升降-12.19-17.57-41.01-9.28-24.93与上周对比升降22.3625.6124.0747.3551.99客单件1.561.551.481.811.41客单价291290273291123平均单价18618718416187VIP目标数量3955182581033401215本周目标1784136.5重点跟进行动： 区域内店铺每周货品分析指标日期 6 月 11 日 至 6 月 17 日主要类别店铺名称0 配件1裙子2短裤3 长裤5 T恤8 衬衫9背心男占比女占比合肥2.546.3223.6814.8934.7613.794.0364.8735.13徐州11.703.6129.549.1035.139.741.1970.7329.27无锡6.913.1833.508.7931.0812.094.4558.4941.51湖南路2.946.4422.5813.0036.8615.542.6455.7644.24奥特莱斯8.993.5023.7913.5835.0210.274.8652.2347.77重点跟进行动： 徐州：周一、周四和周日女装占比太低了，缺少关注女装占比？女装附加分不好，高价位走动不好。 1.了解周边品牌生意和女装占比。2进店女顾客的试衣率。3.重点女装同事技巧和表现。 合肥：同事在配件的附加搭配意识很差，主管也缺少意识。 前十大对比数据：公司合肥常州徐州无锡湖南路奥特莱斯22122092212530221232122122092212530221253422122092212013221221622128132212530221252422125347212164221231122125152212205221201222122072212534221250422122162212223221281222128162212503221221022125437212591221250272125522212310221220522128132212227221281322123162212524221253872123632212517221250322122097212552721215922125012212534721227722122237215860跟进行动： 1.请根据全国款式和有对比店铺的款式做对比，找自己店铺的主推款。 2.找到自己店铺前十大的款式看消存，做区域调货。 店铺工作日志目标店铺名称数字目标行为目标运作目标管理目标其他合肥1目标16万每位同事1.9W周一到周四7500周五六日各1.1W1.认同顾客异议并用FAB表达产品超值性和差异性。2、 利用本季风格建议顾客2件有理由试衣或同类别2件试衣。（每天订立2件试衣次数）1.待机时，维护区域货品三平三齐，正挂动感。1.本周四准备开端午节动员会。1鱼你同行的第三阶段大选开始了，现场发现好的案例邀请客人投票、拍照用我们的手机上传微博KAMA官网。2在小仓做附加PK榜，3人一组PK,赢了一组获得家庭聚餐。（每天及时公布PK成绩）常州1.1.1.徐州1，本周数据目标：5.5万周一至周四四目标：6000周五：9000周六 日各：110002，本周投票目标：60张每天目标：10张 早晚各：5张3，拍照目标：45张每天目标：7张早班：3张 晚：4张4，VIP：14张 早晚班各：7张每天每班：1张。1 认同客人异议并用FAB表达产品的超值性和差异性。行为：1.和同事共识好什么是“精梳棉、酵素水洗、纱然工艺“必须所有同事了解并可以应用。2.每天班后收集同事的问题，次日做针对性的解答和演练。2. 利用陈列或模特穿着或经典搭配介绍组合产品,并结合推广做搭配行为：1.会议、现场正确的示范和标准的要求。2.及时的利用客人的反应跟进回应同事的表现。（包括用麦克）3.班后用实际的案例分享成功经验。1，店铺卫生，地面、铁艺、灯具2，迎新课程的培训安排1， 店铺月会行动：周三前发月会计划及游戏。， 我的社保快递的完成， 新同事的教练， 周二店铺所有同事的周工作总结， 周一的调货，一个帽子二条裤子及提醒季者申请物料办公用品无锡本周目标： 30000元周一至周五：3600周六日：6000配件占比3.15%1.自我介绍：及性称呼请问先生我有什么可以帮助的吗 有什么需要可以找我. 我叫什么什么2.：附加推销 .利用正挂.模特经典搭配推广货品向顾客做成套搭配.并向顾客说明试穿理由1卖场储物箱整理。2.周一货品，调整陈列3.周二安排调货和卫生打扫1.安排我自几考试姚欣 2.安排大家熟悉新货品及三期的面料知识3.分享案例，投票卡选举情况湖南路数字：11万小组pk，每对5.5万，保底目标5万。1. 利用产品风格，活动 陈列，模特和经典搭配有理由的多件试衣。2. 利用5W1H开放式提问了解客需。1. 和文龙共识铺场计划2. 端午节的准备，人员和货品的安排1. 娇娇教练新同事胡煜，不点教练方翔，结合大哥哥大姐姐教练计划表2. 跟进两队PK以及各项目标的达成情况3. 共识神秘顾客的各项内容以及现场的演练。1.鱼你同行现场的服务案例和投票，拍照上传微薄，同事的投票 本周投票每人10张微薄每人每天3张主推款目标本周每人10件奥特莱斯每日工作计划 6 月 18 日 至 6 月 24 日日期地点主要工作内容跟进结果备6/18宿舍常州一、每周例会。参与甜甜会议。二、常州看装修后准备。6/19常州一、装修后铺场。二、周会内容的传达和交接。三、关注店铺数据，电话短信沟通解决方法。四、共识湖南路、合肥、常州、贡院的铺场计划。6/20常州一、开业第一天参加早会，并提前和主管共识和回应技巧。二、现场推动和及时回应同事技巧。三、端午节活动准备。四、总结各店服务推行情况？遇到问题及时沟通解决。6/21常州一、跟进各店鱼你同行各店的投票和拍照数量。二、电话跟进各店活动准备情况？三、参加早会，跟进回应会议技巧。四、现场推动服务目标和主管总结行动成效。6/22合肥一、参加早会动员会，并提前沟通会议内容和回应会议技巧。二、现场推动活动推广，及时回应同事表现。三、检查店铺陈列三期铺场。四、跟进鱼你同行进展，以及合肥订立赞赏点分享的行动成效。6/23合肥一、参与早会，跟进会