如何处理企业内部的生产与销售间的矛盾.doc

如何处理企业内部的生产与销售间的矛盾?你好,我是广东一家带钢冷轧厂的管理员工.公司主要做加工性质的生意为主.客户会把自己的钢带拿到我公司来加工成不同的厚度,这就是我们的盈利模式.09年12月才进入这家公司,说实话我虽然才刚进入,但是我一直都了解这家公司,这家公司是我父亲创办的.我父母供我读很多书,学历很高,毕业以来一直在几千人的企业里面工作,学到了不少.刚开始我以为只有在几千人的企业内才存在生产与销售间的矛盾.我们厂在04年时候成立.刚开始很艰难,没有客户,没有资源.经过3到4年的发展和努力,终于在市场上站稳脚.6年后现在一年能做到3000万营业额.现有员工60人.但是客户资源多了,产量需求大了,现在公司也产生矛盾了.业务人员一直抱怨厂里面的厂长只顾厂量,不顾及质量.今天就发生一件事情,业务员接了一个加工单,是我们厂里面根本无法完成的厚度.厚度是3.5mm轧成0.27mm.问题是板已经放进轧机里面轧了一个度次(按常规要经过6个度次才能完成客户要求的厚度,但是这个单的厚度根本是轧不了的).好了,已经一错再错了,根本就不应该接这个单,接了这个单根本就不应该放进机器.到业务员打电话问客户如何处理时候,厂长说这卷带妨碍产量,一下子不带卸下来.这卷带钢,基本上已经是废品了.剩下的就看客户接不接受了.如果不接受我们只有赔钱.原因就是错在厂长赶质量,业务人员只顾业绩.造成这样的结果,我个人感觉是不是我们公司员工之间没有沟通好.是不是我们需要制度来完善我们的业务流程和生产流程.我们是一个家族企业,业务员和生产人员都是和企业一起走过艰难日子的老臣子,厂里面的员工有些也是我家的亲戚,如果我们公司一旦制度严肃起来,我怕他们老员工会不开心,会闹情绪.我该如何处理这类矛盾？云计划导师马云答复：销售和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，不同的阶段，老板觉得什么是重要的。而不管什么阶段，质量永远是最重要的。你要告诉那些老臣子，假如质量不好， 我们要死；假如订单不够，我们要死。为了不死，既要保持质量，又要保持订单销售。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担 责任者，是老板。生存和销售有矛盾，责任在老板。云计划导师廖复河答复：第一：管理是严肃的爱。你很自私，你表面上爱你的员工，但是你根本不爱。你想想，按你目前的操作，你公司如何挣钱？他们如何有好的待遇？如何过上好 生活？但是时间不会倒流，他们的生命就是因为你的“仁慈”浪费了。永远告诉自己，告诉你的员工，今天对他们要求严格是为了爱他们。我公司也是很不少自己的 亲戚等，但是我录用的时候就是告诉他们，我只提供平台，如果你们不努力，都给我离开。我开除了自己的侄子和表弟。他们的父母怎么求饶都是白费。第二：做老板，必须“慈，忍，残，变”。慈：就是真正的爱员工，关心员工；忍：就是忍受一些普通人无法接受的一些东西并且体会出乐趣；残：公司做到有法有制，说到做到；变：就是善于扑捉各种机会，能根据不同的环境，条件制定不同的方针，政策。第 三：部道，部法。“道”就是让员工清晰的知道，你们公司要做到什么程度，什么水平。能走多远。“法”就是制度，必须制定公司的制度，做到有法可依，有章可 循，责任明确。这样就做到了该接的单就接，不该接的就不接。该做的货就做，不该做的就不做。该谁的责任就是谁的责任。该开除的就开除，该留下的就留下了。 一旦这么做，你公司的效益一定大幅度攀升。云计划导师吴翔答复：你提到的问题个人觉得不叫问题。业务员顾及业绩的考虑接下市场中存在的业务单？你难道去批评他这是错误的？打击他寻找客户的积极性？厂长顾及产能的考虑，努力为工厂创造价值有错？也许是因为没有注意到具体的参数等一些细节问题的忽略？如 果将二件事联系起来看，是这家工厂本身没有这个加工条件和资源！归根结底，反而是工厂最高管理者的原因。并没有追随市场需求和变化，这是很错误的！做某个 产品如果不能做到对应需求，意味着体系不完善与市场供求关系脱节，会直接影响到企业发展！内部抓住这类问题不放手，无论怎么处理。市场环境是不会随着你变 化的！反而会形成和激发内部矛盾的产生！如果因为一些条件及因素影响，无法开展此类产品的加工。应该明确的告知员工及管理者，明确针对于此类客户的预案。不要事前无意识，事后扩大化。对于小企业而言，这是不利的！你 要做的事：深刻的向业务及厂长检讨，这是你的过错！这比你批评、教训深刻得多！对于客户可以委婉的告知因为工艺的原因，愿意承担产品及时间上的损失。认真 的对待每一位客户，争取谅解期待下次的合作！企业自身而言应该去计算、计划进行产品加工面和量的开发，产能的提高不能局限于人力和时间的投入，要不然这家 企业是很难长大的！祝：顺利！其他网友答复：作为家族企业，最大的一个问题就是管理的问题，因为大家都是亲戚，有很多时候很多话是没有办法说出口的，一旦严格起来难免伤害亲戚之间的感情，但是如果想要一个让自己的企业发展起来，就必须要有严格的管理，必须订制一些规章制度的。正所谓无规矩不成方圆。自己作为企业的领导人要以身作则，这样才会有说服力。最关键的原因，你没有把业务人员与生产人员的利益统一在一起，造成了他们有利益冲突的可