社交礼仪考试试卷.doc

考生答题不得超过此密封框班级考号姓名*学院考试试卷（A）学期：12春季 班级：10电气1、2 科目：社交礼仪 开卷题号一二三四五六七总分得分一、填空题：（每空1分，计8分）1、眼神注视的方向有_、俯视和仰视。2、着装礼仪应遵循和谐得体和 的原则。3、西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、_ 要选择同一个颜色，首选 色。4、名片上一般不使用 以上的头衔。5、化妆的原则有美化原则、 原则、协调原则。6、馈赠的内容一般有赠物和 。7、阿拉伯国家认为 在肉类中是最不干净的，所以他们不吃此类肉以及相关食品，甚至谈话时忌谈与此有关的话题。二、选择题（把你认为正确的答案编码填在括号内，每题2分，多选、错 选、漏选均不得分。计20分）1、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（ ）A 、你要什么？B、 你要干什么？C 、你要买什么？D 、你要看点什么？ 2、吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？（ ）A、左叉右刀 B、右叉左刀C、根据个人的喜好 D、只用叉不用刀或只用刀不用叉 3、宴会的种类按规格划分可以分为（ ） A、国宴 B、正式宴会 C、家宴 D、便宴 4、在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：（ ）A、 个人隐私的主题B 、捉弄对方的主题C 、非议他人的主题D、 倾向错误的主题E 、令人反感的主题5、在正式的宴会厅内安排桌次时，主要有以下哪几条原则和规矩？（ ）A、以右为上 B、以远为上 C、居中位上 D、临台为上 6、下面关于餐饮礼仪正确的是( ) A、在正式的宴会中,只要坐下就要打开餐巾，B、西餐中，中途暂时离座时把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用来擦汗、擦脸D、西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。 7、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）。A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物B、不进行精心包装C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。8、关于握手的说法正确的有（ ）A、一般情况下按照尊者决定的原则 B、需要与多人握手时应讲究先尊后卑 C、可以戴手套握手 D、在握手时，另一只手可以拿着东西 9、以下关于酒水礼仪的说法，正确的有（ ） A、在别人帮你斟酒的时候，应该回以谢意 B、为客人斟酒的时应站在客人的左边 C、给客人倒茶时应尽量倒满 D、喝咖啡时一般是先加糖后加奶10、完整的西餐要由（ ）道菜组成。A、8 B、10C、9D、7三、判断题：（每题1分，计10分）1、握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则。 （ ）2、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故。 （ ）3、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （ ）4、男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣上。 （ ） 5、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 （ ）6、品喝咖啡时，应该用匙子舀着喝。 （ ）7、乘坐飞机时，飞机上的各种开关、设备不可以乱动。 （ ）8、红掌的花语为：长寿圣洁和幸福，可送给年长者以庆贺生辰。 （ ）9、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 （ ） 10、宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。 （ ） 四、问答题：（计27分）1、礼仪的作用有哪些？（4分）2、请总结佩饰的搭配要注意哪些礼仪要求？（5分）3、请分析在与交往对象交谈时，应该讲究哪些语言艺术？（8分）4、请从仪表和举止两个角度分析大学生在求职面试时应该注意哪些礼仪？（10分）五、以下是面试时考官的面试题，请设计你的回答，并填在答题卡相应的位置上。（16分）1、“如果我们公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求，你还来我们公司吗？”2、“你在公司里工作，如果同办公室里的一个人，能力没有你强，但工资却高于你，你会不会有想法，心理能平衡吗?” 六、案例分析：（计19分）（一）乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。请分析乔吉拉德这次生意失败的根本原因。（6分）（二）王荣的当众化妆 在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。 罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。试分析：1、化妆是个人私事吗？为什么？（5分）2、化妆有哪些礼仪要求？请分析（8分）浓淡视时间场合而定化妆要避人忌议他人化妆忌借用他人化妆品男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹考生答题不得超过此密封框班级考号姓名*学院考试试卷（B）学期：12春季 班级：10电气1、2 科目：社交礼仪 开卷题号一二三四五六七总分得分一、填空题：（每空1分，计8分）1、眼神注视的方向有_、俯视和仰视。2、着装礼仪应遵循和谐得体和 的原则。3、西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、_ 要选择同一个颜色，首选 色。4、名片上一般不使用 以上的头衔。5、化妆的原则有美化原则、 原则、协调原则。6、馈赠的内容一般有赠物和 。7、阿拉伯国家认为 在肉类中是最不干净的，所以他们不吃此类肉以及相关食品，甚至谈话时忌谈与此有关的话题。二、选择题（把你认为正确的答案编码填在括号内，每题2分，多选、错 选、漏选均不得分。计20分）1、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（ ）A 、你要什么？B、 你要干什么？C 、你要买什么？D 、你要看点什么？ 2、吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？（ ）A、左叉右刀 B、右叉左刀C、根据个人的喜好 D、只用叉不用刀或只用刀不用叉 3、宴会的种类按规格划分可以分为（ ） A、国宴 B、正式宴会 C、家宴 D、便宴 4、在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：（ ）A、 个人隐私的主题B 、捉弄对方的主题C 、非议他人的主题D、 倾向错误的主题E 、令人反感的主题5、在正式的宴会厅内安排桌次时，主要有以下哪几条原则和规矩？（ ）A、以右为上 B、以远为上 C、居中位上 D、临台为上 6、下面关于餐饮礼仪正确的是( ) A、在正式的宴会中,只要坐下就要打开餐巾，B、西餐中，中途暂时离座时把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用来擦汗、擦脸D、西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。 7、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）。A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物B、不进行精心包装C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。8、关于握手的说法正确的有（ ）A、一般情况下按照尊者决定的原则 B、需要与多人握手时应讲究先尊后卑 C、可以戴手套握手 D、在握手时，另一只手可以拿着东西 9、以下关于酒水礼仪的说法，正确的有（ ） A、在别人帮你斟酒的时候，应该回以谢意 B、为客人斟酒的时应站在客人的左边 C、给客人倒茶时应尽量倒满 D、喝咖啡时一般是先加糖后加奶 10、完整的西餐要由（ ）道菜组成。A、8 B、10C、9D、7三、判断题：（每题1分，计10分）1、握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则。 （ ）2、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故。 （ ）3、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （ ）4、男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣上。 （ ） 5、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 （ ）6、品喝咖啡时，应该用匙子舀着喝。 （ ）7、乘坐飞机时，飞机上的各种开关、设备不可以乱动。 （ ）8、红掌的花语为：长寿圣洁和幸福，可送给年长者以庆贺生辰。 （ ）9、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 （ ） 10、宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。 （ ）四、名词解释（9分） 1、礼仪 2、仪容3、三一定律五、问答题（22分） 1、化妆的礼仪要求有哪些方面？（5）2、递名片时有哪些礼仪规则？（6）3、着装礼仪的原则有那些？（6）4、接电话有哪些礼仪要求？（5分）六、以下是面试时考官的面试题，请设计你的回答，并填在答题卡相应的位置上。（16分）1、“今天来参加面试的有几十位候选人，而我们只挑选一名，如何证明你是他们中最优秀的呢？ ”2、“如果我们公司这次没有录取你，但过一段，被录取的人中有没能渡过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?七、案例分析（15分）（一）李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？（4分）（二）某公司经理对他为什么要录用一个没