质询会指引.doc

周质询会制度一、目的建立检查和跟踪体系：1、管理者通过对周结果的质询，了解重点工作是否按预定计划完成，及时发现问题并纠偏。2、通过对周计划的质询，确保各下属的工作是围绕公司整体计划安排的。3、对需跨部门协作完成的工作，由主导部门提出其他部门应支持的事项，其他部门在会上明确承诺，确保工作顺利进行。二、参会人员参会人包括质询人、被质询人和3S秘书。公司周质询会：质询人为总经理、副总经理，被质询人为直接向总经理、副总经理汇报的人员。部门周质询会：质询人为各部门负责人，被质询人为本部门员工。三、周质询会时间公司周质询会：每周一上午09：30准时召开。部门周质询会：公司周质询会后。四、资料准备被质询人员在每周六17:00之前将周结果和周计划提交至3S执行秘书及直接上级领导处。3S执行秘书收到后，负责将周结果和周计划进行汇总、统计、存档，并做好相关质询会资料准备。五、奖惩与追踪被质询人如果有未完成事项，按照各自承诺的惩罚，应主动缴纳培训基金。同时，对未完成的事项，应再次承诺完成时间，列入下周计划中。3S秘书负责统计、公布培训基金收支表，并追踪培训基金收缴情况。质询会流程1、3S秘书汇报上周工作跟踪表的跟踪情况。2、被质询人逐一汇报。首先进行周结果汇报，对未完成结果简述原因及自罚情况，并陈述改进的具体措施以及完成时间。2、质询人对各被质询人汇报中存在疑问的地方进行质询，以揭示深层次问题，并责成解决。3、 由被质询人汇报下周计划、预期结果及自罚承诺，质询人可以要求被质询人对下周计划做出相应调整。4、 质询过程结束后，3S秘书宣读“YCYA表”的内容，并请涉及的各方签字确认。5、由质询人进行总结，主持人宣布质询会结束。质询者指引一、会前准备会前和相关人员做好周结果与周计划的沟通。了解和收集相关的事实和数据，用以判断被质询人的结果是否确实达成。二、会中质询少听借口和理由，多要结果。紧盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，要求承诺完成时间。质询下周计划时，确定计划是否围绕公司的整体计划而制定。对于不能围绕公司整体计划而制定的周计划，责令改正，确定时间重新提交。三、会后关注追踪对所关注的重大事件，要督促秘书进行追踪，并关注进程。对未能达成的结果和承诺，要及时、明确实施惩罚。被质询者指引一、会前准备提前和直接上级沟通周结果和周计划。被质询人有未完成结果事项时，必须明确未完成原因，并制定出改进具体措施（流程）。二、会中汇报和接受质询汇报时，语言简练，原则上只汇报结果。先汇报周结果，再汇报周计划。周结果报告内容不能脱离上周设定的周计划，周计划应该围绕公司整体计划而制定。周结果汇报中，先汇报完成事项，对未达成的结果，质询会前必须用事实和数据分析背后的原因，质询会上主要讲改进措施。对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，一起落实解决方案。密切关注配合部门的计划。三、会后执行完成承诺事项后，及时向上级做出完成汇报，同时知会3S秘书。秘书指引一、会前准备资料准备：收齐、汇总各位被质询人的周结果、周计划。设备准备：投影仪、电脑二、会中记录质询过程中注意提醒被质询者对未完成事项做出承诺及改进措施，并转