空乘礼仪教程复习题

空乘礼仪教程一.选择题1. 国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则2. 请柬上的“RSVP”是什么意思？( B )A.请务必出席 B.请回复 C.请预定3.空乘问候乘客时的最佳姿势是( A )A.一度鞠躬 B.二度鞠躬 C.三度鞠躬 D.深度鞠躬4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？( C )A.7:45pm 8:00pm B. 8:00pm 整到达C. 8:00pm 8:15pm 5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(B)A.左侧 B.右侧 C.随便6. 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在（ B ）A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以7. 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 ( C )A.将男性介绍给女性 B.将年轻的介绍给年长的 C.将先到的客人介绍给晚到的客人8. 在马路上行走时，一般（ A ）A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9. 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ B ）A.二次 B.三次 C.四次1. 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（ A ）A.由近而远 B.由远而近 C.左右开弓，同时进行. 与西方人交谈时可以谈论： ( C )A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况.不属于着装原则的一项是（）（：）（：）（：）（：）进入他人办公室（或房间）时，正确的做法（）先轻轻敲门，在听到请进后方可进入不打招呼，直接闯入大力敲门轻手轻脚出现在其身后，给她（他）一个惊喜.一般情况下，与他人握手的时间最好不超过（）分钟秒秒秒.不属于中国常有的行礼方式的是（）鞠躬礼亲吻礼握手礼拥抱礼二.多项选择题.空乘的人格形象的内容组成()品德形象工作形象处事形象外在形象2、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听.空乘优雅站姿的正确脚位（）内八字型丁字型字型两脚平行、学习礼仪的目的是（ ）A、提高个人素质；B、便于理解应用；C、有利于交往应酬；D、维护企业形象。.接待乘客应该做到（）口到眼到心到礼物到.以下适合公务场合的着装是（）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 .按国际惯例坐姿可以分为（）端坐侧坐跪坐盘坐.空乘服务涉及到非常广博的知识，如（）服务心理学和语言学世界各国的人文地理，历史文化，民俗习惯，宗教信仰飞机知识，航空气象，航空医学等化妆形象外语、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）A、符合身份，以少为佳；B、同质同色；C、不佩戴珍贵的首饰；D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、忌用左手，握手时不能戴镜；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；三.简答题1.空乘问候乘客时的鞠躬按上身的倾斜角度不同可分为哪三种?1一度鞠躬是指上身倾斜角度为15度,表示点头致意2二度鞠躬是指上身倾斜角度为30度,表示向对方敬礼3三度鞠躬是指上身倾斜角度为45度,表示向对方深度敬礼.空乘优雅站姿的标准头正、颈直、双眼目视前方下颌略收、微笑。双肩放松并打开。挺胸、双臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。双腿并拢、两膝间无缝隙。. 空乘服务应用动作原则保持良好姿态不松懈原则保持好平衡原则量力而行原则在身体附近操作原则不长时间重复同一动作原则.空乘发型的基本要求要点：空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度；不留奇异，新潮的发型不染异色头发束发或盘发，用深色的发饰并保持统一，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰，应用法网等软性发饰.如何冶炼空乘的内在美控制不良情绪，培养健康心态开发良好情绪，调适自我性格提升最佳气质，完善个人形象提高工作能力，存储发展后劲四.论述题1.舒心的问候是空乘职业所需的要求,当空乘在服务时怎样做到舒心的问候呢?点拨:1问候要积极主动热情2问候时声音清晰,洪亮且柔和3问候要注意人物.时间及乘机状况4常用的尊称敬语(具体阐述略).在做空乘的神秘感和新鲜感消失后，接踵而来的是重复的辛苦的，难以忍受的航班服务工作，会让空乘产生多种不良情绪，怎样积极排除不良情绪呢？点拨：积极的能量释放转移目标想开心的事自我分析让自己微笑（具体阐述略）五案例分析.执行每一次航班任务，空乘人员都会遇到各种各样的问题作为一名空乘，能力的高低体现了服务质量的好坏，如果我们想要提升自己为乘客提供高质量的服务，可以从哪些方面努力呢？要点：观察力和判断力的提升表现能力和表达能力的增强具备较强的感染力具有较强的组织能力和分析，解决问题的能力（阐述略）.下个星期你就要参加一次某航空公司的空