后勤在职代会上的行政工作报告

后勤在职代会上的行政工作报告振奋精神,争先进位坚定不移地走“精而强”的发展道路后勤服务集团行政工作报告后勤集团总经理黄在宇各位代表：在我校开拓创新，争先进位新的发展关键时期，在集团面对新的形势、新的压力、新的机遇、新的挑战的重要时刻，召开后勤服务集团“两代会”，对于统一认识，推动集团新一轮的发展建设，确定集团今后一段时期改革与发展的基本思路、战略目标和实现路径，在“精而强”的发展道路上再创辉煌，具有十分重要的意义。后勤服务集团首届职代会第二次会议已过去近4年。4年来，后勤服务集团面临的各项任务日益繁重，经济压力日益增大，市场竞争日益严峻，但后勤服务集团全体员工在学校党政的正确领导和关心下，同心同德、艰苦奋斗，奋力拼搏，坚持改革，走过了一段不平凡的历程，取得了令人鼓舞的成绩。圆满完成学校下达的各项工作任务，服务水平和质量明显提高，服务满意率逐年上升，学校综合测评达到优良，年产值连续4年实现一个亿，5年累计为学校节约经费20XX多万元，综合实力明显提高。集团几年来的发展实践证明，我们后勤服务集团完全有能力、有信心做好学校的服务与保障，有条件、有能力打造高校后勤服务品牌企业，不断改善、提高广大职工的生活水平。在这里，我代表集团党政领导，向为集团改革和发展作出重要贡献的广大干部、职工表示衷心的感谢！向为关心、支持后勤集团改革和发展工作的校领导、各兄弟单位表示真诚的感谢！下面，我向各位代表汇报集团4年来的工作，并提出下一阶段的工作思路，请各位代表审议。第一部分工作的回顾和主要经验一、锐意改革促发展集团坚持走改革之路，按行业化管理，在十分困难的情况下实现了多校区、多格局的资源整合，形成了统一的管理模式和制度，提高了管理的执行力，提高了劳动生产力，降低了企业运行成本。几年的实践证明，不改革就没有动力，唯有坚持改革，事业才不断向前发展。1、坚持改革不动摇，不断推进集团人事、分配、财务制度改革人事制度改革实行全员聘任制，竞争上岗、双向选择；淡化干部、职工和正式工、临时工的界限，特别是在使用上坚持一个标准，把各类素质好、能力强的人员选拔到管理岗位和技术岗位上；自20XX年以来，集团积极引进大学毕业生，为集团可持续发展奠定了一定的基础。精简机构，集团将十大中心精简为八大中心，机关三部一室精简为两部一室，简化了办事程序降低了管理成本，分工更趋于合理，办事效率明显提高。精减岗位职数，按满负荷工作量设置岗位，在一定程度上改变了有岗无责、人浮于事的现象。目前职工总数1623人，较20XX年相比，工作任务增加一倍，年产值由20XX年5300万元增加到亿元，职工总数却减少了360多人。这一数字有力地证明了我们精减队伍取得了明显的实效，劳动生产率有了很大的提高，大幅度地降低了运行中的人力成本。优化管理干部队伍，副主任以上干部职数有明显减少，精减幅度达20%左右。分配制度改革。自20XX年10月份起顺利实施了效益工资分配改革方案，实行职工每月的效益工资与当月单位创造的净利润相联系，实现了多创利润多分配、没有利润不分配的动态效益工资分配方式，较大地激发和调动了干部职工为企业创利增收的积极性，同时也给管理干部产生了较大的压力，增强了责任感。财务管理和制度改革。财务实行集中统一管理，会计实行委派制、轮岗制。统一规范的财务管理，有效地杜绝和约束了不规范的行为，集中了有限的财力，为集团的改革发展提供了有力的经济基础。财务制度实现了事业财务向企业化管理财务制度的转变。按国家规定的政策标准，计提各类固定资产折旧和相关费用，比较准确地反映当期财务运行情况；使得利润数更趋于真实性，能客观、真实地反映企业当期的经营发展状态，有效地实现了固定资产的保值增值。财务管理，连续接受了学校3次审计，得到了审计处的充分肯定。2、积极推进服务和经营改革努力构建具有东南大学特色的、满足学校事业发展需要的新型后勤保障服务体系，提供优质服务。集团积极推行服务承诺制、首接负责制和“零缺陷”服务，在校园网上开设总经理信箱，开通校园网水电查询业务；饮食服务公司通过设立意见箱、投诉电话、经理接待日加强与服务对象的交流与沟通，通过加强对餐厅饭菜质量的监控考核，不断提高服务质量；水电维修服务中心建立了维修巡检巡修制度，开通24小时维修热线，上门服务坚持文明用语，用心、周到服务于用户。饮食服务在改革中前进。20XX年以来，物价不断上涨，集团通过采取规范招标采购、强化加工各个环节的管理，努力节约成本，适当降低员工收入，适度亏损等办法，坚持销售价格不变，在没有增加学校任何负担的情况下，保持物价平稳，为维护学校稳定作出了应有的贡献。20XX年，饮食服务公司提出“价位、口味、品位”一体化目标，还自筹资金精心打造香园餐厅。20XX年，饮食服务公司不断优化服务方式，不断丰富花色品种，价格比较稳定，师生就餐率和满意率逐年提高，职工收入也有一定程度提高。在九龙湖校区和成贤学院餐饮服务的市场竞争中得到了认可。20XX年饮食总公司获得全国先进集体和“百佳食堂”荣誉。坚定不移抓好水电管理改革，成效显著。20XX年，集团精心组织，在水电维修服务中心设立计算机网站，开展业务查询、报修等服务，经过几年的不断运行与完善，水电巡查力度不断加大，“跑、冒、滴、漏”逐步减少，水电节约取得明显效果，每年为学校节约支出百万余元。3、“等、靠、要”思想得到转变集团坚持“以质量求生存，以市场求发展，以贡献求支持”，全心全意为与教学、科研和师生员工服务，在校内服务水平不断提升、服务满意率稳步提高的情况下，积极寻求发展新思路，竞争能力不断提高，校内外服务市场和招标工程的总额都在20XX多万元，占集团年产值1/4以上。饮食总公司承担了金陵科技学院新校区食堂的经营工作；接待中心以优质的服务为“全国十运会”、“世界名城会”、“全国职教会”和教育部全国招生工作会等大型活动提供用车，得到好评；物业中心取得江苏工业学院两个组团公寓的托管权，他们的工作得到业主单位的高度评价；建安公司为海事学院承担了水电管理，并专门成立了对外开发部，积极参与校外市场和我校将军路住宅区、九龙湖新校区工程招标；幼儿教育坚持为教职工服务的宗旨，克服各种困难于20XX年开办了钢琴艺术班；商贸公司职工由“等顾客上门”变为“主动上门服务”，校内服务单位由20多家增加到60多家。二、科学管理求效益集团积极开展服务标准化建设，促进服务、经营和管理不断适应制度化、规范化的管理要求。1、管理与服务工作制度化、标准化、规范化20XX年，集团在饮食总公司、物业中心启动ISO9001：20XX质量管理体系认证工作，20XX年底顺利通过认证并获得证书，20XX年6月顺利通过质量管理阶段审核，20XX年4月又顺利通过质量管理阶段复审。集团实行企业化财务会计管理办法，规范了财务收支行为，堵塞了帐外收支的漏洞，成本核算基本到位，有效地保证了国有资产的保值增值。集团制定了党风廉政建设责任制实施办法、“三重一大”制度，从源头上预防和治理腐败问题，不断加强物流的规范运作，米、煤等大宗物品采购价格大都低于在宁高校和市场价格。2、坚持“三服务，两育人”的宗旨集团积极开展不同形式的创建文明食堂、文明宿舍、宿舍美化评比活动，较好地发挥了学生自我管理、自我服务、自我教育的主动性和积极性。20XX-20XX年，集团投入大量人力、物力、精力开展创建“文明食堂”和“文明宿舍”活动，促进饮食工作更加规范，学生宿舍面貌焕然一新，服务水平和质量进一步提高。20XX年4月以优异成绩通过江苏省教育厅检查，被评为省级文明食堂、文明宿舍先进单位。20XX年，集团精心策划组织了东南大学“学子家园”系列联谊活动，物业中心主办了以“相逢是缘”为主题的“东南大学师生、职工联欢晚会”，极大地促进了后勤员工与学生的心灵沟通。3、积极推动人性化服务物业公司以亲情式服务为同学营造了“温馨的家”。主动为生病学生做病号饭，为骨折受伤学生炖鸡汤、骨头汤，为家中受灾的学生捐款捐衣赢得了学生的普遍赞誉。多次收到学生来信表扬20XX年以来，集团仅在沙塘园学生餐厅就投资300万元用于改造和装潢，精心打造餐厅舒适环境，赢得了众多师生赞誉。这几年，后勤服务集团投资200多万元改造装潢了文园、格林、康桥宾馆，改善了接待服务环境。投资近100万元改造幼儿园的办学条件，有力地提升了为职工子女教育服务的能力，为职工子女入托提供了舒适的学习生活环境，解决了教职工的后顾之忧。20XX年幼儿园又被提升为南京市“市级示范幼儿园”，教学质量、师资水平有了较大的提升，为进一步提高教育教学水平，服务于全校教职工、服务社会奠定了新的基础。4、坚持把提高职工收入水平、维护职工切身利益作为集团工作的重中之重和出发点四年来，我们遇到了两次同城待遇的提高，每次提高都给我们带来巨大的压力和财政上的负担。第一次，使我们每年要增加170万元人力成本支出，第二次每年要增加190万元人力成本支出。按学校政策规定，都是由我们自筹经费。我们顶着巨大压力，克服各种困难，压缩其他项目开支，保证了两次增资都完全按学校和省政府规定政策兑现。同时，我们还继续坚持上届职代会做出的承诺，每年的效益工资在上一年度基础上逐年提高。此外，我们还积累了部分资金，以适应各种政策的变化。即将出台的工资改革政策，又将是一次大幅度的工资增长，我们已经从资金上做好了准备，保证按学校和国家政策准时给每个员工工资调整到位。三、满足学校事业需要，促进和谐校园建设1、精神文明建设成效显著。集团连续19年开展“优质文明服务月”和“最佳文明窗口”、“最佳文明服务员”评比活动，涌现出先进集体200多个、先进工作者200余人。20XX年，后勤集团获全国高校后勤工作先进集体，食堂获江苏省高等学校“文明食堂先进单位”，宿舍获江苏省高等学校“文明宿舍先进单位”。集团还重视干部、职工培训，20XX年，集团成立职工培训学校，先后启动了服务礼仪、计算机、会计知识、现代服务与商务沟通、物业管理、烹饪技术等培训，请专家为集团领导讲授现代企业管理理论等。20XX年以来，已培训员工两千余人次。2、为学校教学、科研以及各项重大活动服务的保障能力不断提升。在百年校庆期间。集团干部员工积极主动为校庆做贡献，各中心协同配合，克服困难，团结作战，圆满完成了百年校庆的各项服务保障工作，集团因此被评为“百年校庆先进集体”。在突如其来的“非典”面前。集团广大党员和职工团结一致，众志成城抗击“非典”，在校党政领导下，招之即来，来之能战，战之能胜，攻克了道道难关和重重险阻，较好完成了学校交给的各项战斗任务，有力保证了教学、科研正常运转及师生员工正常生活、身心健康和安全，集团被评为全校“抗击非典先进集体”。在服务九龙湖新校区中。集团于20XX、20XX年，就组织专门人员开展调查研究，认真分析、预测九龙湖新校区管理模式和发展前景，并提出高标准、规范化服务目标，组建饮食和物业两个筹备组。20XX年，江宁九龙湖新校区启用，饮食总公司、九龙湖物业、建安公司、接待运输中心、物流中心的干部、职工顾全大局，勇于吃苦，乐于奉献，战高温、斗酷暑，不分昼夜连续工作，在时间紧、任务重、事情杂，建设局面乱的情况下，克服重重困难，苦干、巧干、拼命干，较好保证了新校区的正常运行，圆满完成各项任务。在九龙湖新校区提供服务的九龙湖物业中心、饮食总公司九龙湖分公司，通过一个学期的比拼，服务质量在竞争中不断提升，我们的饮食服务得到了充分的肯定，物业管理也得到了认可。在撤离浦口校区前。集团依法办事，依照学校有关规定，精心策划、组织终止浦口临时用工劳动关系的工作。由于坚持了“以人为本”和“合理、合情、合法”的原则，集团机关各部门密切配合、研究政策法规，制订了精细操作方案，各中心全力以赴，通力配合，仅用两天时间就完成了基本工作，整个辞退过程基本做到稳定、有序，绝大多数被辞退职工心情舒畅地离开了校区。为保证浦口校区平稳过渡，集团采取有效措施，加强该校区的领导，稳定职工队伍，消除职工的各种思想顾虑，在集团、各中心，特别是浦口校区工作的干部职工共同努力下，有效地保证了撤离前各项工作有序进行。集团高度重视安全保卫、治安综合治理和防火安全工作，层层落实责任制，做到教育经常化、制度规范化，把安全工作纳入各单位年度管理目标，与经济效益挂钩，维修人员持证上岗达100%。在各方努力下，先后有汽车运输公司、幼儿园、校园中心、物流中心、修建中心等单位被评为学校安全工作先进单位，20XX年，集团基本实现全年安全工作“零责任事故”目标。维护学校大局，积极支持学校加快推进后勤社会化改革。在学校决定以九龙湖新校区为契机，加快推进后勤社会化改革步伐的时候，集团积极应对，多次召开各个层次专题研讨会，组织专门班子，投入相当人力物力；积极参与投标工作，无论是物业还是超市的投标，准备工作是充分的，各项方案的设计、指标的测算都是比较恰当的，最终由于各种原因未能中标。集团绝大多数的干部职工表现出了大局的意识，维护和服从了学校的决定，并积极主动做好各项善后工作，保持了队伍的稳定。以高度负责的精神，做好浦口服务市场撤出人员的工作安排，以实际行动维护了稳定。正确处理改革、发展、稳定的关系，稳定是改革发展的必要条件。几年来，我们遇到了许多突出的矛盾，如两次同城待遇的政策出台，编制外用工的规范管理，给集团年度增加近400万元的经济支出压力；特别是浦口市场撤出，职工就业岗位的压力。140名全民和集体所有制职工需在同一个时点，在萎缩的服务市场中重新就业，这是相当困难的，但我们在学校党政领导的关心支持下，在集团党委的强有力的支持配合下，紧紧依靠各中心和全体党员、干部、职工，采取了有效的措施，保证这批同志顺利转岗，使绝大多数同志都在新的岗位上愉快地工作，有效地维护了职工队伍、工作秩序的稳定。各位代表，我们虽然取得了一些成绩，但还有很多方面存在不足，比如，我们的观念还没有完全转变到位，服务与管理的关系还没有完全摆正，管理的政策和措施不适应新的发展需要，甚至阻碍和制约着新的发展。我们的管理水平、技能水平都还不适应学校快速发展的要求。我们现行的体制和机制有待于进一步深化改革。总之，离我们的目标、学校的要求、职工的期望还有很大差距，我们必须秉承校训，弘扬“止于至善，诚信经营，精细服务，力争一流”的企业精神，以更加昂扬的斗志投入到新的工作中去。下面，我向各位代表汇报集团下一阶段工作打算。第二部分今后一个时期集团发展的目标和总体思路学校第十二次党代会和“十一五”规划明确提出，建设世界知名高水平研究型大学的发展目标和步骤。去年学校又明确提出开拓创新、争先进位，实现跨越式发展的号召，这标志着我校进入了一个新的快速发展的阶段。我们作为学校后勤服务保障的主体，必须紧跟学校飞速发展的步伐，深化改革、开拓创新，坚持走“精而强”的发展道路，努力把自己建设成为队伍精干、管理科学、有较强综合实力和竞争力的一流的后勤保障队伍。一、充分认清“精而强”发展战略的基本内涵，制定切实可行的发展目标1、“精而强”发展战略的基本涵义是队伍要精干，管理要科学，经济实力、竞争力要强。今后几年的主要工作必须紧紧围绕这几个方面。2、基本目标建设一支精干的，具有一定文化和专业技能的，年龄结构和岗位设置基本合理的职工队伍。打造一个年龄结构合理，管理水平较高，敬业精神和创新能力强，廉洁奉公，群众广泛信任的优秀管理团队。建立一个有效运转的管理体系。建立标准化的工作规范，信息化的工作系统，规范化的管理制度，适合集团发展需要的运行机制和管理体制。综合实力逐年增强，职工生活水平与集团经济发展水平同步提高。在校内市场竞争中，服务满意率逐年提高，市场占有率逐步扩大。二、求真务实，为实现“精而强”的发展目标，做好每一项工作1、坚定不移地继续推进人事分配制度改革。以人事、分配制度改革为核心，建立一套能充分发挥每个管理干部作用，调动每个职工积极性的人事管理与效益分配新机制。继续推进副主任以上干部聘任制度改革，以及干部待遇制度改革。分配制度改革在以效益为核心的基础上，加大每个岗位的考核力度，使个人的收益与其在岗实际贡献紧密挂钩，要彻底改变同岗同酬不讲岗位实际贡献新的大锅饭分配方式，实现同岗不同贡献不同酬，以调动在岗位上争贡献的积极性。要进一步划小核算单位，以调动每个单元组织的干部职工的积极性、创造性。从根本上消灭大锅饭、平均主义的分配方式。要在适度积累，兼顾集体的原则上，允许具备条件的单位职工收入有较大幅度的增长。向兄弟学校学习，以改革为动力，突破传统观念的束缚，坚决按需设岗，做好定编定岗和聘任工作。制订相应的激励政策，鼓励各单位精减各类人员。因减员而节约的人力成本部分，原则上主要用于各减员单位增发职工福利。2、坚持适度积累，保证职工收入的稳步增长。根据“四个有利于”的原则，在服务质量、服务水平稳步提升，收入总量不断增加的情况下，坚持适度积累，保证发展，保证职工收入的稳步提高。3、坚定不移、按步骤推进标准化建设，提升各项服务的水平和质量。力争通过34年的持续努力，基本做到每项服务工作都有具体的量化标准，饮食、物业两个中心要在ISO9001认证的基础上，进一步提升标准和管理水平。4、加速推进信息化建设。信息化管理，是后勤服务传统管理方式的一次重大变革。推进信息化进程，首先是观念的转变，其次是经费的支持。我们必须克服一切困难，加快这项工作的步伐，以提高工作效率，尽早建立现代化后勤服务新形象。5、持续推进品牌建设。品牌建设是集团竞争力提升的重要保证。品牌建设将以标准化建设为基础，以奖励为动力。集团将出台相应政策，凡品牌建设取得相应成绩的单位，其员工可获得一年的效益工资等级提升，经费由集团给予政策上支持。6、从经费、时间上保证以职工学校为平台，有计划、按步