高速公路某收费管理所恶劣天气紧急情况预案

管理所恶劣天气紧急情况预案为了确保*所恶劣天气期间安全畅通，预防各种安全事故的发生，根据管理处“保民生、保安全、保畅通、保目标”的总目标，结合我所实际情况，特制定以下应急预案：一、组织领导为加强恶劣天气各项工作的顺利进行，特成立咸宁管理所领导小组和应急突击队。1、领导小组组 长： 副组长：成 员： 联络人： 值班电话： 传 真： 领导小组下设工作专班，挂靠收费监控室，具体负责工作的实施、开展和紧急事件的处理；综合办具体负责协调和安全工作。2、应急突击队队 长： 副队长： 紧急疏导小组成员： 紧急收费小组成员： 紧急服务小组成员： 二、日常工作安排及措施（一）以所领导小组为主体建立“突击队”，突击队员从全所员工中选出。突击队员在预警情况下，要做到24小时待命，无特殊情况不得离所。（二）按规定开足道口，收费监控室负责车道设备的维护，综合办公室做好人员调配，随时做好分流准备工作。（三）在做好安全保畅工作的同时，还要深入开展文明优质服务活动。在坚持文明优质服务基础上，做好耐心宣传解释工作，防止因宣传、解释或服务不到位而引起矛盾激化和投诉发生。（四）收费监控室要做好所有通讯设备的检查和维护，确保通讯畅通，及时发布相关信息。（五）综合办公室配合做好各类应急物质的储备及调配工作，确保。（六）确保通讯畅通1、固定电台和手持机24小时开启，做到随呼随应。2、做好通讯设备的检查、维护工作，保证使用正常。3、值班人员对通话情况做好记录，特殊情况及时上报。4、票管室值班人员每天16：30向监控中心报班，严格执行恶劣天气报班制度。（七）车辆安全管理恶劣天气期间，司机要做好车辆检查、维护、保养，确保车况良好。配备三角木、反光标牌等安全装置，做到职责明确、责任到人。确保出现突发情况时能及时、安全出车。在做好以上工作的同时，还要与当地公安、医院等部门取得联系，并制作通讯录下发所内各部门。（八）生活秩序保障恶劣天气期间，机电维护员及水电工要做好发电机组设备的维护保养工作，确保发电机组在恶劣天气状况下可以下常运转。同时，水电工还须做好水泵房及生产生活用水管道维护保养工作，确保各类生活设施正常运转。（九）加强安全防范意识1、班长坚持按规定巡查收费广场及车道，禁止闲杂人员及车辆长时间滞留收费广场，对不具备上路条件的车辆不予放行，消除安全隐患。2、费亭内配备强光电筒、防暴器材等，以备不时之需。3、综合办定期检查宿舍、费亭、办公楼、食堂、发电机房，做好后勤保障工作。4、做好车道除雪、除冰工作。三、紧急情况及处理方法（一）车辆故障造成车道堵塞1、当班人员及时上报票管室及工作领导小组，开启备用车道，班长和值班人员应维护现场秩序。2、及时与路政大队或高速巡警取得联系，牵引排障，避免出现车辆堵塞。3、将处理情况详细记录，并上报监控中心。（二）大雨、雷电、暴雪等恶劣天气下交通问题处理1、收费员要提醒上路司机系好安全带，减速慢行，开启警示灯并注意行车安全。在安全岛醒目位置放置警示牌，提醒司机注意安全。2、局部路段禁行造成出口车辆突增，当班人员应及时上报票管室，开启备用车道。3、值班人员及时将情况上报管理处，必要时配合管理处采取封道措施。 （三）人为纠纷堵道1、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞。为坚决杜绝道口的堵车现象，要开启全部车道。每次堵车最多不超过5辆，确属特殊原因，车道堵塞后，可疏导车辆到其它收费车道，直至车辆通行恢复正常。2、当班人员应做到有礼、有节，耐心细致地做好宣传、说服工作，避免矛盾激化。3、值班人员应及时到现场协助解决纠纷，稳定局势，必要时求助地方政府、公安、高速巡警等部门协同处理。4、及时将处理情况上报监控中心。（四）收费系统瘫痪1、当班人员及时上报票管员及所值班人员，按照管理处联网收费相关规定，进口发放预制卡，出口撕定额票进行操作，避免发生车辆滞留现象。2、及时上报监控中心，联系维修人员尽快排除故障，恢复系统正常。3、领导小组负责人带领应急突击队成员到收费现场帮助处理过车，并做好记录。4、将处理情况上报监控中心。四、气象信息、道路状况信息处理1、监控人员根据气象预报，通知收费人员，提醒过往驾驶员注意行车安全，在收费车道向过往车辆发放安全警示卡片，并放置安全警示牌。2、收费站监控员负责本站路段的气象道路信息采集工作，当道路有大雾、大雨、大雪及冰雹路面现象，应及时电话通知处值班室和信息分中心值班监控员，并且做好相应记录。3、监控员在获得道路气象信息后，必须在5分钟内上报站领导，采取相应措施通过电子情报板、广播等形式提醒广大司乘人员注意行车安全。 4、对某一路段有大雪、大雾、大雨及重大交通事故等不利于安全行车的情况时，应在上行或下行路段通过情报板提前预告。5、以上气象、交通情况解除后，监控员要及时更改相应路段的信息板内容，并做好记录。 五、相关要求1、加强宣传，营造环境。综合办公室要采取多种形式，加强宣传，及时报道管理所恶劣天气工作动态和先进典型，营造良好的工作环境。2、加强信