个人与团队管理(下).ppt

个人与团队管理,主讲：薛广禄,第六单元 团队建设,第十九章 团队概述,学习目标1.了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2.掌握优秀团队的特征；3.掌握团队发展各个阶段的方法和技巧；4.重点掌握团队发展的四个阶段。,第十九章 团队概述,19.1团队的条件和类型团队的存在是为了达到共同的目标。团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作。团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定。团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限。团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。,团队的五个条件,第十九章 团队概述,19.1团队的条件和类型,团队的类型,第十九章 团队概述,19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加；提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高；增强团队使命感随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高；充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作；合理决策更多的人参与讨论并发表意见；能较灵活地适应环境的变化与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化；加强工作的整体协调性不同成员互相配合完成工作。,第十九章 团队概述,19.4优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查,第十九章 团队概述,19.5团队发展的阶段形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段,第十九章 团队概述,19.6团队发展的方法,任务、团队和个人需要（三方平衡的情况）,任务需要,任务需要,团队需要,个人需要,团队需要,个人需要,任务、团队和个人需要（形成阶段）,第十九章 团队概述,19.6团队发展的方法,任务需要,团队需要,个人需要,任务需要,团队需要,个人需要,任务、团队和个人需要（波动阶段）,任务、团队和个人需要（规范化阶段）,第十九章 团队概述,19.6团队发展的方法,任务需要,团队需要,个人需要,任务、团队和个人需要（成熟阶段）,第二十章 团队内部建设,学习目标1. 了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色的方法；2.了解团队问题产生的原因；3.掌握培养团队成员之间融洽关系的方法；4.重点掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式。,第二十章 团队内部建设,20.1团队角色安排团队中至少需要包括两种角色（成员）：执行任务的人员保证团队任务的进度；维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定，其工作包括：处理冲突、维护人际关系、帮助团队解决问题等。,第二十章 团队内部建设,20.2培养成员间融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题20.3团队问题的产生,第二十章 团队内部建设,20.4解决问题的方法1.成员互不尊重深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人以团队发展作出的贡献；通过社交活动（如周末聚餐）加强成员之间的了解；表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们作出的贡献；指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重他人。2.观点出现分歧和误解六顶帽思考推论之梯,第二十章 团队内部建设,六顶思考帽,第二十章 团队内部建设,20.4解决问题的方法3.出现冲突,冲突的特征,第二十章 团队内部建设,20.4解决问题的方法3.出现冲突,五种面对冲突的行为,第二十章 团队内部建设,20.4解决问题的方法3.出现冲突解决冲突的方法：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；公开冲突鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚持解决问题。,第二十一章 团队维护,学习目标1.了解团队具有共同意识的优势；2.了解建立团队共同意识的重要性；3.了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议；4.掌握维护团队共同意识的方法；5.重点掌握团队进行决策的模式。,第二十一章 团队维护,21.1维护团队的共同意识 21.1.1团队会议 21.1.2确保团队会议的有效性确保团队会议有效的方法：集中解决重要的问题坚持观点按时开始并遵循时间表围绕重要议题,第二十一章 团队维护,21.1维护团队的共同意识 21.1.3维护团队意识的其他方法维护团队共同意识的其他方法：传达清晰的目的营造责任感确定行动准则使用固定的程序 21.1.4使用电子手段维护团队共同意识,第二十一章 团队维护,21.2团队决策在需要时立即进行；让团队成员参与到决策的过程中；使用有用的信息进行决策；坚持让团队成员共同作出决定。,第二十一章 团队维护,21.2团队决策 21.2.1决策模式,第二十一章 团队维护,21.2团队决策 21.2.2创造性决策创造性的决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍。理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法。,第二十一章 团队维护,21.2团队决策 21.2.3达成协议投票通过投票选择出最终方案；一致同意所有成员都一致接受协议；领导作出最后决定最终由领导作出决定。 21.2.4实施决策确定需要采取的行动；按照计划采取行动；按时完成行动方案。,第二十二章 团队外部关系,学习目标1.了解团队关系和谐的重要性；2.了解团队之间的相互期望；3.掌握建立融洽关系的方法；4.重点掌握处理团队紧张关系的方法。,第二十二章 团队外部关系,22.1团队之间的联系,联系密切的优势和联系不密切的劣势,第二十二章 团队外部关系,22.2团队之间的期望信息提供实时信息，例如存货量、价格等；建议如何做以及具有什么效力，例如新设备的生产要求等；共同工作能够提高服务的质量，例如如何设计新产品或解决问题（如客户投诉等）。,第二十二章 团队外部关系,22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。确保这些团队清楚地了解：自己团队的工作和目标；自己团队的任务和主张；自己团队的工作是如何影响其他团队的。,第二十二章 团队外部关系,22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：分享目标和计划：确保各方的目标与计划相互协调；充分理解对方的观点。相互交流并发展信任：当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息；派代表参加对方召开的一些会议；促进交流，以便团队成员之间相互了解；举行全体团队的培训会；就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。,第二十二章 团队外部关系,22.4处理冲突产生冲突的原因：相互缺乏沟通或误传消息；对有限资源的竞争；相互竞争或侵犯；目标、计划或任务不协调；优先权或标准的冲突。,第七单元 团队学习,第二十三章 学习与发展,学习目标1.了解学习与发展的异同；2.了解团队学习的意义；3.掌握发展的目标；4.重点掌握发展周期。,第二十三章 学习与发展,23.1学习与发展的区别 发展包含了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个因素，但它不是发展的全部。23.2团队学习的意义 领导积极参与团队学习活动，并对团队的学习和发展进行管理有利于：团队成员发展；在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系；提高团队整体实力；激励团队成员，鼓励他们成长和发展；鼓励成员积极发挥主动性；从长远的角度看，有利于团队领导充分利用时间，着重处理重要事务。,第二十三章 学习与发展,23.3发展的目标 23.3.1考虑现在 23.3.2把握未来,组织战略目标、绩效与个体发展的关系,第二十三章 学习与发展,23.4发展周期,发展循环周期,第二十三章 学习与发展,23.4发展周期 23.4.1明确发展需求 明确发展需求，需要回答以下三个问题：当前团队成员了解什么？在做什么？要想实现组织近期和远期的目标，团队成员需要具备哪些知识和技能？能够采取哪些行动？什么样的学习和发展机会能够使他们的技能和能力得到提升? 你可以采用以下正式的方式来评估团队的发展需求：进行绩效考核，根据考核结果明确团队的发展需求；直接根据组织发展目标规定团队的目标，来明确团队的发展需求。,第二十三章 学习与发展,23.4发展周期 23.4.2同意发展目标 23.4.3选择发展方法选择发展方法取决于诸多因素，其中包括：成员个人的技能水平；成员个人的经验；成员的自主性和能动性（比如对于自主能动性强的人来说，自学方法可以发挥很大的作用；而自主能动性差的人则需要更多的支持）；成员的年龄（例如，对计算机培训来说，年龄很重要）；成员工作和学习的方法；在时间、工作、资金方面支出的成本；资源的可用性。（1.脱产培训 2.在职学习）,第二十四章 支持团队学习,学习目标1.了解支持团队发展的方法；2.掌握支持个人发展的方法；3.重点掌握支持经验学习的方法。,第二十四章 支持团队学习,24.1支持团队的发展 团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须：让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员。,第二十四章 支持团队学习,24.1支持团队的发展 24.1.1树立典范 24.1.2发展团队,有助于发展的团队气氛,开诚布公在这里可以自由地交流信息、意见和观点,团队成员之间彼此信任,团队中每一个人都作出努力,合作和支持,第二十四章 支持团队学习,24.2支持个人的发展24.3支持经验学习 从经验中学习或“实践学习”的周期一般由以下四个阶段构成：获得经验实践和具体做事情；反思思考和讨论；理论化从思考中得出结论，建立模型；应用为行动制订计划并设法应用理论。,第二十四章 支持团队学习,24.3支持经验学习 24.3.1思考和讨论承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回顾和交流。 24.3.2应用 24.3.3计划,第二十四章 支持团队学习,24.3支持经验学习 24.3.4审查和评估1.非正式审查2.正式审查3.评估学习的效果,第二十五章 训练与培训,学习目标1.了解训练与培训的区别；2.掌握培训的技巧和步骤；3.重点掌握训练的五个步骤。,第二十五章 训练与培训,25.1训练与培训的区别,第二十五章 训练与培训,25.2训练的五个步骤计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；简要介绍教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；后退让学员自主学习；督导和检查在需要之处给予帮助和指导；审查和评估最终审查训练项目和学习效果。,第二十五章 训练与培训,25.3培训的五个步骤,培训的步骤,第二十五章 训练与培训,25.3培训的五个步骤准备 任务清单可以在培训中发挥很重要的作用，例如：确信所有的步骤都顺序进行；确信每次重复这个活动都使用相同的顺序来完成；记录并备份，可以用作参考；在别的培训中应用；简化工作程序，提高效率。,第二十五章 训练与培训,25.3培训的五个步骤准备,培训前的准备,第二十五章 训练与培训,25.3培训的五个步骤解释 在培训的过程中，注意以下两点，可以帮助学习者更好地掌握所学的内容：将培训内容与工作结合起来反复应用,第八单元 实现目标,第二十六章 确定团队目标,学习目标1.了解各级目标的制订及匹配；2.掌握目标管理方法的步骤和共同要素。,第二十六章 确定团队目标,26.1目标管理明确目标参与决策规定期限反馈绩效,第二十六章 确定团队目标,26.1目标管理,组织目标分解,第二十六章 确定团队目标,26.2各级目标制订 26.2.1组织目标 26.2.2团队目标 26.2.3个人目标 26.2.4 SMART目标明确的(Specific) 必须实现具体内容；可衡量的(Measurable)有衡量的标准和依据；可达到的(Attainable)必须征得实际操作者的同意；可实现的(Realistic)不超出约束条件；有时间规定的(Time Specific)有明确限期。,第二十七章 制订计划,学习目标1.了解计划的限制因素；2.了解怎样确认计划；3.了解分配任务的标准和授权的方法；4.掌握如何获取资源；5.掌握制订计划进度表的方法；6.重点掌握工作分解结构方法。,第二十七章 制订计划,27.1计划的具体工作 27.1.1草拟具体计划确定任务：部门、团队和团队成员需要完成的各种任务；分配任务：确定参加任务的各个团队成员；获取资源：实现目标所需的资源人力、物力、财力等；时间：制订时间进度表以保证按时完成任务。,第二十七章 制订计划,27.1计划的具体工作 27.1.1草拟具体计划,对任务作出决定,对角色分配任务,制作时间进度表,获取资源,内容参加人员如何实施及时间,草拟具体计划,第二十七章 制订计划,27.1计划的具体工作 27.1.2计划的限制因素资源因素。这些资源因素有时间、所能获得的材料、信息、人力和资金等。领导的理念和态度。这关系到他们对组织计划的作用，也直接影响计划的制订和实施。组织文化。它关系到团队成员共同的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等，直接影响他们的工作思维和工作态度，从而影响计划的制订和实施。组织结构。不同的组织结构在组织层级、信息传递、员工关系等各方面都存在明显差异，因而对计划工作的限制也不尽相同。,第二十七章 制订计划,27.2确定任务 27.2.1分解任务提供与产品和服务相关的信息；处理客户关系数据库系统；与生产、市场、销售、分销部门保持联系；报价和提供信用条款；跟踪并处理客户的不满。 27.2.2工作分解结构,第二十七章 制订计划,27.3分配任务 27.3.1分配任务的标准 27.3.2授权,第二十七章 制订计划,27.4获取资源人力设施信息时间资金,第二十七章 制订计划,27.5计划进度表 27.5.1制订任务进度表 27.5.2制订人员安排表 27.5.3物质资源的计划27.6确认计划计划的一致性与相关人员达成一致,第二十八章 监督、控制和支持,学习目标1.了解反馈环的四个阶段；2.了解监督的两种标准；3.掌握控制过程的步骤及如何采取修正措施；4.掌握如何向员工提供支持；5.重点掌握监督的方法。,第二十八章 监督、控制和支持,28.1反馈环28.2监督 28.2.1监督标准 28.2.2监督方法基于系统监督的反馈利益相关者的反馈巡视管理会议报告自我监督,第二十八章 监督、控制和支持,28.3控制28.4提供支持,第二十九章 评估工作绩效,学习目标1.了解评估的标准；2.掌握如何为团队提供反馈；3.重点掌握工作评估的方式。,第二十九章 评估工作绩效,29.1评估标准29.2反馈信息29.3工作评估 29.3.1非正式评估 29.3.2正式评估自我评估主管领导评估会面汇报29.3.3有效评估,第九单元 团队激励,第三十章 激励理论,学习目标1.了解激励理论的应用方法；2.掌握期望理论和双因素理论；3.重点掌握需求层次理论。,第三十章 激励理论,30.1需求层次理论,期望理论与双因素理论,媒介作用,第一级结果,第二级结果,评价,付出的努力,表现水平,高生产率,期望努力可能性,第三十一章 激励技巧,学习目标1.了解如何树立榜样；2.了解如何通过管理绩效进行激励；3.掌握如何对期望进行检查；4.掌握如何鼓励发展；5.重点掌握开发支持型团队的方法。,第三十一章 激励技巧,31.1树立榜样31.2检查期望 31.2.1X理论与Y理论 31.2.2皮格马利翁效应31.3支持型团队环境 31.3.1信任 31.3.2尊重 31.3.3交流,第三十一章 激励技巧,31.4绩效激励31.5鼓励自我发展,第三十二章 全方位激励,学习目标1.了解通过组织文化进行激励的方法；2.掌握薪酬和利益对激励的影响；3.掌握工作条件对激励的影响；4.重点掌握从工作本身出发进行激励的方法。