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目标管理的8个问题与7项原则目标管理的8个问题与7项原则文/蒋小华 （找行家、上行课 ）2012年即将到来，凡事预则立，不预则废。三军可夺帅也，匹夫不可夺志也，孔子如是说。今天的生活状态不由今天所决定的，它是我们过去生活目标的结果！成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。做好目标管理需要解决8个问题、遵循7项原则和进行15项测试。首先，回顾一则寓言故事：唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地” 马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。彼得杜拉克说：“目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。”在企业，经理人最烦恼的事情，需要深入到每一个具体事务中去，白天的时间还总是不够；员工太胆小，以致该决策时不决策；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议；员工给经理提供的重要信息太少；问题发现太晚以致无法阻止它扩大等等。而员工也烦恼：不了解他们的工作好还是不好；工作完成很好时没有得到认可；没有机会学习新技能；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策；管得过细，喘不过气；缺乏完成工作所需要的资源等。 引入目标管理可以使主管不必陷入各种事务中（适当管理）；帮助员工提高掌控工作和自我决策能力（员工发展）；减少员工之间因职责不明而降低效率 （责权利清晰）；减少出现当你需要信息时没有信息的局面（改善沟通）；帮助员工找到错误和低效率原因（绩效提高）。但是不少管理者引入目标管理总存在这样那样的问题，不能正确理解和实施目标管理。一、目标管理是什么？目标管理是由管理者与员工共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。做好目标管理如同“只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气”。 它中一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。 它是参与管理的一种形式，目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标手段”链，强调“自我控制”，不是“下达任务员工完成”，而是“上级下达目标，上下级一起研究讨论，从而执行”，可以促使下放权利，注重结果第一。将目标管理法运用得出神入化的是海尔。张瑞敏始创OEC管理法。其核心，就是目标管理。是海尔走向世界的最好发展资本，它表示为：日事日毕，日清日高。惠普公司也是目标管理的典型。首先设定目标，目标的内容要兼顾结果与过程，这是根据岗位职责和公司整体目标，由主管经理和当事者一起讨论确定的。其次，当事者要自己动手，制订工作计划（Business Plan），其中最重要的内容，就是设计阶段性目标（Mile Stone），提出达成阶段目标的策略和方法。第三，定期进行“进展总结（Review Progress）”，由主管经理、当事者和业务团队一起，分析现状预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。 最后，在目标任务终止期，进行总体性的绩效评估（Performance Evaluation），如果没有达成目标，要检讨原因；如果超出预期，或者达成了当初看上去难以完成的目标，则要分析成功的原因，并与团队分享经验。 目标管理的过程有三个“共同”： 共同制定计划，确定目标、标准，选择行动方案；上下级之间共同反馈，下级完成工作任务、上级予以支持；共同控制，检查任务完成情况、进入下一个周期。二、优秀的目标管理体系，要先解决8个问题：1.目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。 2.达到什么程度？达到的质、量、状态。 3.谁来完成目标？负责人与参与人。 4.何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。 5.怎么办？应采取的措施、手段、方法。 6.如何保证？应给予的资源配备和授权。 7.是否达成了既定目标？对成果的检查、评价。 8.如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。目标设定遵循SMART原则：明确（Specific）、可衡量（Measurable）、行动导向（Action-Oriented）、.可实现（Realistic）、受时间和资源约束（Time-and resource-constrained）。三、搞好目标管理并非一般人想象的那么简单，必须遵循以下7个原则： 1. 目标制定必须科学合理：目标管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，脱离了实际的工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使目标管理失去实际意义，影响企业发展大局。 目标的设定是由上下级共同制定，目标好坏的标准关键在于是否有可执行的人才，你的团队成员“跳一跳”可以实现，并具备相应资源条件的目标才是好目标。2. 督促检查必须贯串始终：目标管理，关键在管理。在目标管理的过程中，丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利。目标管理追求是结果，可过程的管控绝不能忽视。3. 成本控制必须严肃认真：目标管理以目标的达成为最终目的，考核评估也是重结果轻过程。这很容易让目标责任人重视目标的实现，轻视成本的核算，特别是当目标运行遇到困难可能影响目标的适时实现时，责任人往往会采取一些应急的手段或方法，这必然导致实现目标的成本不断上升。作为管理者，在督促检查的过程当中，必须对运行成本作严格控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理的范围内。因为，任何目标的实现都不是不计成本的。 4. 考核评估必须执行到位：任何一个目标的达成、项目的完成，都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力强的人员进行，必须严格按照目标管理方案或项目管理目标，逐项进行考核并作出结论，对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚，真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。5、目标不能躲在角落里，抗美援朝时期“打到三八线”的目标几乎每一个战士都知道。红军建军后的基本行为准则“三大纪律、八项注意”编成歌曲，每个战士都会唱。09年中国经济目标： GDP增长保八（8%）。通过电视电台报纸网站多种媒体宣传，经济工作者几乎无人不晓。如果大多数员工都不清楚本岗位的要求、本工序或本部门的目标，能做好本职工作吗？6、跟进过程，该调整时就调整，避免挫伤大多数人。7、目标实现与表扬批评常在。如果目标有没有实现，没有表扬奖励、没有批评处罚，员工可能会感到压力不足或动力不足。长久以往，对待你设定的目标会淡漠处置。四、目标管理做的好不好，15项测试便知晓：1.目标计划中是否包含各项效益指标？2.所有的指标是否都围绕着一个大方向？3.完成任务的期限是否明确？4.各项任务是否具体、明确、有衡量尺度？5.上司给你的计划是否只规定时间和内容，不限定方法，不解释原因？6.目标计划与工作范围内的主要职责是否相吻合？7.目标计划是否虽要求严格但却未超出能力范围？8.目标计划是