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文档简介
“五零”服务创建公开承诺“五零”服务创建公开承诺总工会帮扶中心按照地委地林直机关作风整顿实施方案的部署和要求，为更好地为全区职工和农民工服务，现面向社会公开承诺如下：一、主要职责 总工会帮扶中心主要负责职工和农民工帮扶救助工作，并协助相关部门解决职工和农民工遇到的困难和问题，依法保障职工和农民工合法权益。二、主要服务对象 地区机关、事业、直属企业且符合建档标准的困难职工；加入工会组织、按务工地标准且符合建档条件的农民工。三、服务内容（一）生活救助、医疗救助、助学救助；（二） 职业培训和职业介绍；（三） 农民工关爱活动；四、服务承诺 （一）服务受理零推诿 1.对于业务受理范围内，且手续合格的事项，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等制度；2.对于办理条件不符，手续不全的，要一次性告知所需全部手续，待所需手续按要求补齐后，确保一次性办结；3.对于不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿；（二）服务事项零积压 1.按照科学、简便、高效的原则，对服务事项再梳理、工作流程再设计、手续办理再规范，减少不必要的办理环节和审批材料，确保不漏事、不压事、不误事。2.以服务基层、服务职工群众为准则，把“承诺件”办成“即办件”。一律不认为设置附加条件，抬高办事门槛。3.从受理、初审、复核、审签到办结发放资金等每个环节都严格实行“限时服务制”，落实到具体责任人。（三）服务方式零距离 1.设置电子显示屏、公示板、咨询台等，为职工群众实时发布相关政策规定，办事指南、办理手续、办事流程，提供示本、劳动者服务站点建等便捷服务。2.开辟“绿色通道”，优先为老、弱、病、残等特困职工或农民工服务。在政策允许范围内，急事急办，特事特办。3.设置岗位标识牌,亮明身份、亮明承诺、亮明标准。工作人员做到仪表端庄，服务热情，文明有礼。（四）服务质量零差错 1.不断优化窗口设置，科学简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。2.加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训，坚持实事求是，依法依规，不违规操作。3.建立完善各项登记的电子和纸质档案，形成对每个困难职工档案的检查和复核机制，对存在的问题及时处理。（五）服务结果零投诉 1.办事大厅设置征求意见箱，公布监督电话，加强与服务对象的沟通和交流，及时受理服务对象的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果。2.建立职工群众满意度评价体系，定期回顾满意度评价情况。如发现满意度有下降趋势，及时分析原因，立即整改。3.面向基层和职工群众聘请社会
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