物流外包风险及防范.doc

物流外包风险及防范中图分类号：f252 文献标识：a 文章编号：1006-7833(2012)01-204-02摘 要 物流外包可以使企业把精力、资源放在注重发展自己的核心能力上，提高竞争优势。但外包会带来信息不对称风险、机密外泄风险、失去业务控制、能力风险等，必须通过加强对物流供应商的选择管理、建立基于internet、的第三方物流管理信息交换平台、明确合作协议、树立共赢目标等加以解决。关键词 第三方物流 物流外包 风险防范企业物流外包是指生产或销售企业为把资源和精力放在自己的核心业务上，增强自身的核心竞争能力，把自己不擅长或没有比较优势的物流业务以合同形式委托给专业的第三方物流公司3pl运作。物流外包是一种战略的、长期的、相互渗透的、互利互惠的业务委托，强调货主企业集中资源发展其核心业务，而将非核心的物流业务通过外包给专业的物流企业协作完成。一、物流外包风险分析物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有理念的陈旧和技术的缺陷，不论是物流供应商，还是物流需求商，这些因素都存在。（一）信息不对称风险由于双方信息不对称或信息不完全，委托人（货主企业）往往比代理人（第三方物流企业）处于一个更不利的位置，从而给委托人带来一定的风险，常见的有两种代理风险：a)逆向选择，即货主企业在选择第三方物流服务商时，3pl掌握一些货主企业所不知道的私密信息（例如3pl自身内部管理问题、业务专长与业务缺陷等），而这些信息可能对货主企业是非常必要的。如经常出现物流服务服务方为了获得物流业务，可能会夸大其物流能力，导致承诺过高而无法履行责任。3pl因此与货主企业签定了对自己有利的契约，致使货主企业利益受到损害。这种非对称信息决策导致了“逆向选择”，即货主企业误选了不适合自身实际情况的3pl。b)败德行为，第三方物流服务商与货主企业在契约签定后，当货主企业集中精力对内部诸如产品设计、生产管理、销售与服务、市场调查等进行管控时，它就不可能像原先那样全面、细致地了解、监控第三方物流供应商的所有运作过程。即货主企业无法观察到第三方物流服务商的所有行为，在有契约保证的情况下，3pl可能采取不利于货主企业的一些行为，进而损害货主企业的利益。信息不对称风险可能给货主企业带来不确定性，表现在3pl服务质量的下滑和服务水平的降低。（二）企业机密外泄风险物流外包后，企业的很多信息必须要与第三方物流企业共享，同时，物流公司于企业客户直接打交道，因此比企业更了解自己的客户。随着企业信息传递范围的扩大，可能会由于第三方物流服务商的“背叛”而导致企业客户资源丢失、核心技术及商业机密泄露。（三）失去业务控制风险如果自营物流，制造企业往往需与客户直接打交道，可以进行有效的沟通，因此就可以更好地预测用户需求，保证企业战略的正确性。如果物流外包，企业与客户无法直接接触，会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，使企业限于被动，从而可能导致物流渠道失控，造成企业战略失误，最终失去客户。（四）能力风险目前第三方物流企业能为企业提供仓储、运输以及物流分销中心的管理，但不具备提供一站式全程服务的能力。很少有企业能完成所有的物流服务和系统化管理，势必造成客户企业自己组织和协调不同第三方物流运作以及企业内部部分业务或物流的运作，这就无行中增加了货主企业管理成本和协调成本，从整个供应链的角度看，成本的节约有限。同时由于第三方物流企业不能承揽全部的物流和供应链管理服务，所以在业务管理目标上就有可能与货主企业的整体管理目标不一致，甚至发生冲突，因此存在着合作绩效边际递减的可能。二、物流外包风险防范措施针对方物流外包风险，我们可以采取相应的措施进行防范控制：（一）加强对物流供应商的选择管理在决定实施物流外包前，企业必须首先分析市场竞争环境，找到针对哪些产品市场、供应链的哪个物流活动环节开发物流外包更有利、更有效，必须明确现在的物流需求是什么，确认是否有物流外包的必要。如果物流已经外包，则根据物流服务需求的变化确认双方合作关系是否应发生变化以及如何变化。同时研究现有物流服务商的现状，分析、总结双方在合作和物流服务中存在的问题，如有可能，还应对物流服务商的业绩、人力资源状况、质量控制、成本控制、用户满意度、企业文化和理念等方面作充分的调查并进行评估，一旦发现3pl服务商出现问题，就应及时调整供应链物流管理战略。为确保物流供应稳定，供应链物流管理应避免选择独家供应商，要发展多个物流服务供应渠道。实际操作中，为了减少公司的3pl管理成本，可考虑按服务片区选择不同的物流服务商，要求所选择的物流服务商在该片区内具有区位优势，尽量避免地域物流服务风险。同时，要严格物流服务应商服务标准和甄选程序。（二）建立基于internet的第三方物流管理信息交换平台加快和加强对第三方物流服务过程中有关产品库存、订单、物流指令的执行情况、物流费用等信息的实时跟踪管理，提高信息的共享度和透明度。从而有效地降低信息传输错误，降低道德风险，并可及时对风险进行管理控制。（三）加强物流服务商的绩效管理与监督第三方物流合作的基础是专业分工，因而要求物流服务供应方和需求方在磋商合作协议时，必须明确各自的责任、权利。责任明确后，监督就变得极为重要。同时要根据合作目标制定完成各项任务的规则和要求，并按照相应标准对工作绩效进行适时评估。当物流合作中出现问题时，就可以及时进行分析协商并加以改进改进，避免事态的恶化和造成严重损失。对第三方物流服务商在提供服务期间各项物流服务的业绩，要做出客观、公正和准确的综合评判，真实反映第三方物流服务商的服务现状，并据此建立合适的持续改进机制。客户调查是客户对物流服务水平的最好评价，外部顾问审计在监督第三方物流供应商性能上也是很有效的。同时采取适当的激励措施制促使第三方物流企业不断改进，采用新技术，降低服务成本，从而使双方合作更加圆满地为需求方提供高水平的服务。（四）加强物流服务合作双方中的信用管理合作双方首先必须树立正确的合作观念：视第三方物流服务商为战略合作伙伴，而非交易伙伴。因为交易关系注重短期利益，战略合作伙伴关系则追求长远发展。把物流合作当做价值中心，而非成本中心。其次确立双赢的目标，可以避免或克服合作关系博弈陷阱。合作双方的共赢，意味着合作中双方要共享信息、共担风险，从而双方都获得比原来更多利益。当合作中由于市场环境变化或其他因素引起某一方的合理利益受损时，合作双方应秉着公平与灵活的原则进行磋商，确保共赢目标的实现。再次要不断增进合作信任。信任是合作开始的基础，也是合作成功的保证。对物流服务提供方来说，从公司高层管理者到基层操作人员，必须不折不扣地履行对物流需求方的各项承诺，用实际行动赢取对方的信任。对物流需求方来说，必须统一思想，努力消除内部管理人员及员工对物流外包产生的抵触情绪，通过各种方法使3pl理解企业对外包物流工作的重视，认可企业为维护合作关系所做的努力，