员工日常行为规范.ppt

制度培训教材员工日常行为规 范,人力资源中心讲师：王维国,2007.03.02,员工日常行为规范关键点,一、日常行为规范涵盖的几个要点：（一）礼仪规范（仪表、仪容与用语）： 1、着装； 2、用语（电话接听、内部和外部客户接待与交流用语） 2、在公司范围内佩戴厂牌（二）工作纪律： 1、考勤纪律（打卡、迟到、早退、外出）； 2、用语标准（电话用语、接待礼仪与用语、其它交流用语；不准喧哗、污言秽语）； 3、在工作场所不得干与工作无关的事情（闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡、玩游戏等 ）；,员工日常行为规范关键点,4、不得做破坏公司利益的事情（毁商誉、作假、文档和资讯破坏等）；5.团队关系纪律（不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看）；6、流程性、技术性、资格星纪律（不得违犯作业流程和技术要求、不得私该电线、门锁等生活设施）；7、会议纪律（会议考勤、会场秩序、会场卫生）；8、职业忠诚度（不得兼职、爱护公司财产）；（三）公共秩序1.公共生活秩序（打饭要排队、不得私自留宿外人）；,员工日常行为规范关键点,2.公共环境秩序（不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音）；3、公共文化文明（不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品）；4、公共财产安全（个人物品的摆放、公司财物的爱护）；,员工日常行为规范案例(5个）,案例1：关于集团总部员工食堂职工打饭菜随意插队违反员工日常行为规范的案例一、事件陈述: 2007年3月2日，本人在集团总部进行了一项统计，从12：1012：20，员工食堂两个窗口共有17人公然插队，其中职能部门员工约13人。有位女同志为了插队，把别人手中的饭菜挤翻了，弄得他人浑身油污。二、原因分析： 部分同志不注意小节，不注重基本的行为礼仪，为了一点私利而破坏了公共秩序是主要原因。总务部食堂窗口太少，环境卫生落后，客观上让一些自觉行不高的人产生了自己不尊重自己的自轻行为。,员工日常行为规范案例1三、采取措施：1.加强教育和宣传；2.公司内部公开曝光；3.在员工日常行为规范中加入执行主体和罚则。,员工日常行为规范案例2,一、事件陈述：3月1日部分员工未刷考勤卡,二、原因分析：粗心大意，不注重小节,三、采取措施：1.通报批评；2.每人每次扣款10元。,2007年春节后上班第2天，总经办发现某部门员工在08：40利用办公电脑看电影。,员工日常行为规范案例3,一、事件陈述：2007年春节后某员工上班时间看电影,二、原因分析：纪律观念淡薄，敬业心不够,三、采取措施：1.晨会通报；2.罚款；批评教育,二、原因分析：时间观念不强，违反了员工日常行为规范和考勤管理制度。,员工日常行为规范案例4,一、事件陈述：2007年3月2日，某员工08：27才到公司，比规定上班时间迟到了27分钟,三、采取措施：1.通报批评；2.扣款20元,员工日常行为规范案例5,二、原因分析：1.纪律观念不强；2.不是在公司食堂就餐，而是在公司大院附近摊位上买的早餐，客观上没有就餐地点。,一、事件陈述：2006年11月，人资部部分人员在办公室吃零食，被总经办通报批评并加倍扣除总经理奖金。,三、采取措施：1.通报批评；2.扣除当事人各10元，扣除部门总经理奖金在当事人的基础上翻一倍。,档案管理制度检查表,员工日常行为规范测试题（个）,1.填空题： 员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，按照行政处罚制度和经济损失索赔制度进行处理 .2.判断题： 应在电话铃声响5遍之内接听 （）3.单选题目：员工不得以任何形式兼任其他公司职位，如有发现予以 （D）处理。 A.罚款 B.警告 C.严重警告 D.辞退4.多选题：,电话接听的要求包括：（ABCD)A.员工应在电话铃声响3遍之内接听；B.外线：应首先说:“您好!雨润集团”；C.内线：应首先说:“您好！XX部”；D.同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清对方姓名,来电事项以便转告;E.声音要热情大方5.简答题：,员工日常行为规范测试题,员工日常行为规范测试题：,客户接待时要注意哪些： 答：客户接待时要做到： （1）办公室应保持安静，接待公务来访也应尽量保持礼貌和适当声度，并应在指定的洽谈区进行； （2）任何时间不得