经理训之如何辅导新人.ppt

如何辅导新人 经理训 1 14 什么是辅导 过去 辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人 现在 辅导是发掘员工的个人潜能 让他能发挥最佳的表现 帮助员工去面对问题 自己找出解决办法 2 14 导语 新人如何快速成长 很重要一部分取决于在实习期间门店经理和师傅都做了什么 本次就新人实习的经历 跟大家分享一下 门店经理及师傅是如何培养新人迅速开单的 3 14 第一步 1 7天 帮助新人融入团队 1 给新人安排好座位及办公的桌子 注意 店面经纪人没有固定的桌子 大家都是随意坐的 门店经理会安排一个固定的抽屉 让新人拥有一个固定放东西的地方 2 开晨会 组织店面所有同事自我介绍 相互认识一下3 门店经理与其单独沟通 让其了解公司企业文化 发展规划 并了解新人专业能力 家庭背景 职业规划与兴趣爱好4 门店经理给新人安排师傅 如无师傅 经理就是师傅 5 告知新人的工作职责及其自身发展空间和价值6 门店经理安排新人一天的工作内容包括每天要做什么 怎么做 熟悉商圈 跑盘 熟记房源 打电话 7 对于工作当中的问题 及时发现及时纠正 不要批评 适当的给予肯定和表扬反馈优点 检查每天工作中遇到的问题并很好的解决它8 让店里的积极的老同事多和新人沟通 打消新人对工作环境的陌生感 让新人尽快融入团队 比如 一块吃午餐 多聊天 且记不要在第一周过多的谈论业绩目标及给予工作压力 4 14 第二步 8 15天 帮助新人成功过渡 转变期其实是一个很难的环节 但又是必须的 我们需要用最短的时间完成角色过渡 下面提供3个关键方法1 熟悉本小区以及临近小区店面的地址 向每个店面门店经理索要一张名片 这样方便以后带看拿钥匙 遇到问题也可以第一时间打电话找到店面负责人出面解决2 最好跟老员工一块 在实战中学习 例如 怎样给客户打电话沟通 怎么约看 怎么带看 怎么谈单 经历的多了开单也就快了3 门店经理对新人的成长和进步也要及时的肯定和表扬 并提出更高的期望也是非常重要的 5 14 第三步 15 20 具有挑战性的工作任务 在适当的时候增加其自驱力 促使其早日开单 这样会成长很快1 知道新人的长处及擅长的技能 熟知工作要求以及升降级指标2 多参加公司 店面的团建活动 发挥出新人的优点和特长 扬长避短 共同进步3 在与客户沟通中遇到难题 要尽快充电帮客户解决 在逆境中要放平心态 寻求好的解决办法 让客户认可咱们贴心的服务4 若实在无法适应当前的工作 看看是否适合公司的其他职位 多给新人一次机会 多给新人打气 告诉他 不管别人怎么看 都要相信自己 这样你就离成功不远了 6 14 第四步 20 25天 表扬与鼓励建立互信关系 1 每当成功带看一次 或者有进步的地方 门店经理要及时给予表扬与鼓励 并确保及时性2 多种形式的表扬与鼓励 多创造不同的惊喜3 开晨会 夕会时向同事们展示新人的努力和成绩 并分享其做的成功的地方 相互吸取工作当中的优点 7 14 第五步 25 30天 帮助经纪人疏导合作的重要性 对于刚入职的新人 大家都热血沸腾 个个都擦掌磨拳 准备大干一场 对开单有着强烈的渴望 更多的时候门店经理需要耐心的指导大家如何进行团队合作 如何融入团队1 号召大家踊跃在晨会和夕会中发言 发言之后提出表扬和鼓励2 对于开单的激励政策 团队建设 要多在会议里或者是区精英群里面分享3 与新人探讨带看中遇到的问题 给出建设性意见 若与同组经纪人撞户冲突出现矛盾 出面帮其调节化解矛盾 8 14 第六步引导新人做长期规划 一个月的时间过去了 是时候让门店经理帮自新人做一个正式的评估与发展计划了 比如新人每日谈 或者每周至少有一次和新人面对面的面谈 面谈之前做好充分调查 谈话做到有理有据1 面谈要明确当月业绩目标制定 及完成情况 新人做自我工作总结 例如 为开单做了哪些努力 成功开单 开单中哪些事情做得不够好 哪些事情处理跟其他同事有差距 2 门店经理及师傅的评价很重要 业绩 能力 日常表现 做到先肯定新人的表现 再指出不足 要有足够的例子做支撑让经纪人信服 3 协助新人制定新的业绩目标和具体措施 让其作出承诺 并适时督促完成进度 必要时协助达成业绩目标4 为新人争取发展提升机会 多与之探讨未来的发展 例如 业绩做好了提点变高了 佣金变多了 系统可自动升级职位 名利双收 认证讲师 锻炼自己的同时将经验传授给别人 发挥自己的价值 5 多鼓励新人参加公司的培训 例如 新人训 超级训 动力训 经理训等课程 在游戏中娱教育乐 每天成长一点点 分阶段学习 日积月累进步还是非常迅速的 9 14 第七阶段 1 关注新人的生活 当他受到工作打击的时候 生病 恋情坎坷 遇到生活变故 心里迷茫 要多沟通 多关心 多帮助2 记得店面每位职工的生日 并在生日当天部门集体庆祝 记录部门的每个感动瞬间和每一次突破 每次的进步都予以表扬 奖励3 每月举办一次店面团建集体活动 增加团队的凝聚力 在活动中看到新人的坦诚 赏识 感情 诚信 8 14 说给他听 做给他看 让他做给你看看 观察被辅导者操作中错误的地方 及时指正给对方 然后让他再做给你看 永续进行 辅导的要领 11 14 新员工刚入职员工熟练员工高效员工 指挥型辅导型支持型授权型 配合员工需要的领导风格 特点 唯我独尊 技战术强 特点 逻辑性强 有思想 特点 善用激励 沟通能力强 特点 信任对方 放手 12 14 建立经纪人的学习档案 建立经纪人不同时期的成长计