异常处理办法和程序.doc

东营艾兰仕家具有限公司 异常处理办法和程序 东营艾兰仕家具生产中心 二零一二年七月 第一章 拆单异常处理办法和程序 1. 常见的异常：1. 拆单拆错尺寸与图纸不一样。2. 异形柜体未同设计沟通好导致不明不白的就下单。3. 漏忘记拆料。4. 门板、柜体颜色拆错5. 错层高低差柜高拆错6. 异形尺寸分解图未做7. 高柜免拉未分解8. 配料单漏料9. 所配板材数量不准及五金数量不准10. 物料不全，同图纸不同一，下单未沟通好11. 人造石图纸不标开孔尺寸就下单，审核不严2、 以上只是终结了一些常见的问题，可能在实际情况中还有问题发生，为了避免和预防异常的发生和在发生了异常以后我们要去有办法去处理，而不是去抱怨和扯皮耽误时间。处理办法如下： 1、当在车间出现异常时，发现单位第一时间通知主管和拆单人员由异常责任人开异常单，填写异常，如主管和异常责任人不在可直接开单领料或进入下一步。根据异常单去领料和记工，如料拆错或摔坏、打错孔以此单去领料，所产生的费用也以此单记工，所有费用由责任人承担。需领料的把异常单交仓库，无需领料的叫本部门主管保留，月底核算工资用。 2、产生费用造成损失的，本月第一次根据成本的50%，二次80%，三次100%。由责任人来承担。 3、补料领料的仓库单独开出库单，以作为考核技术的依据。每补一次绩效扣掉12分。造成二次领料和耽误生产的。 4、计件的如因以上问题耽误的在开异常单时写上时间。3、 处理程序： 第一步 发现异常 第二步 开异常单 第三步 领料下单 第四步 单据保存 第五步 激励追踪 第二章 门板来货验收异常处理办法和程序 1、 常见问题：1、 划伤、角磕伤、2、颜色不对、门型不对3、 数量少、数不对4、尺寸错误，请购不对5、 同图不符，件数不够6、 拐角方向不对，无45度拼角。7、 流漆、印花质量差、花方向不对2、 以上只是终结了一些常见的问题，可能在实际情况中还有问题发生，为了避免和预防异常的发生和在发生了异常以后我们要去有办法去处理，而不是去抱怨和扯皮耽误时间。处理办法如下 1、不论出现那个问题，第一时间通知采购拍照反应给厂家。让厂家补发，门板照样领用制作、安装。到货后再给客户更换。同时也要开异常单反应给采购。 2、外购门来货2日内由仓库和使用部门共同验收。验收完通知使用部门领用，如使用部门未做到该客户，可选存放专用架子上或同仓管员协商放在仓库用时再领。 3、把有异常的门板由仓管员详细记录那个客户的，并跟崔采购，到货后第一时间通知领用人，同时在晨会通报及写在车间看板上。 4、磕坏的，或裂的，可根据情况判定是否慎用，判定不了的可找主管判定，但也要遵守第一条，要厂家免费补发，以备用。 5、自己本公司生产的门板在验收时有异常的，根据开异常单的形式处理。遵守拆单异常办法和互检异常办法 6、把坏的和更换的异常门板也要做好详细记录，尺寸、颜色、门型。存放在专用架子上以备利用和修后使用。有仓管员负责。 三、处理程序： 第一步 发现异常 第二步 开异常单 第三步 记录异常 第四步 领用保存 第五步 后续追踪 第六步来货通知 第三章 互检、品检过程中异常处理办法和程序1、 常见问题：1、 下道工序在收上道工序的工件时没有检查2、 数量不够，缺料崩边，缺角、单子丢失3、 门板划伤看不到，表面有膜看不到、材质有内伤。4、 封边没有修边5、 根据品质异常常出现问题及解决方法，详见附页。3、 以上只是终结了一些常见的问题，可能在实际情况中还有问题发生，为了避免和预防异常的发生和在发生了异常以后我们要去有办法去处理，而不是去抱怨和扯皮耽误时间。处理办法如下1、 第一时间处理异常，需开异常单的开单走下单程序绿色通道。2、 下道发现有异常的，马上叫上道处理，如上道不在第一时间处理，告诉主管，主管开罚单一次20元或自己处理，但耽误时间了，耽误的有上道负责，产生的天工从上道计件工资中扣除。如是拆单那就遵守拆单异常处理办法和程序。3、 品检中出现异常，由品检人员确定异常责任人，由谁来处理异常，异常难判定的或无法更改的，由品检组织技术，主任判定慎用或从新更改，确认验收合格后签字包装入库。4、 根据生产流程验收不合格的，有异常的一天内处理完成。3、 处理程序： 第一步 检出异常第一时间处理 第二步 各环节配合处理第一时间 第三步 验收合格签字（包装入库）接收 第四章 经销商异常处理办法和程序1、 出现的异常问题：1、 自己的问题：产品品质台面胶印、包装问题导致门板、台面划伤及碰角。审单不严：五金漏料不全件数不对组装不对，孔位不准等，品检部到位，导致异常的发生，下单配料不准确等。2、 经销商的问题：安装不专业，对业务不熟悉，同客户沟通不到位，设计错误、现场异常处理能力差，对产品知识了解的少，无法在一些关键的时候做出合理的方案来解决问题，导致客户对产品的不信任。安装人员的素质服务理念问题。3、 沟通、交接的问题：在下单时接单员同经销商下单员未沟通理解订单，在经销商来拉货的时候交接验收不清楚多少件，有无问题等未做提醒。4、 外界因素问题：天气下雨，刮风，大雾造成的产品损害，货运运输的异常等外界因素造成的异常。4、 处理办法：以上只是终结了一些常见的问题，可能在实际情况中还有问题发生，为了避免和预防异常的发生和在发生了异常以后我们要去有办法去处理，而不是去抱怨和扯皮耽误时间。处理办法如下1、 首选遵守三大原则：第一，无论谁造成的异常要在第一时间处理掉，保证客户的利益，不影响艾兰仕橱柜的品牌。第二，责任要清晰，处理完异常，要马上了解查清楚异常的前因后果做出判断。并追究责任人承担责任。第三，要时效，要把处理的结果第一时间告诉经销商，什么时间处理完，什么时候交货，不要拖拉。要有明确的结果。处理异常要在第一时间处理掉，才能让经销商或客户认可。2、 公司自己的异常由公司来解决处理，费用由公司承担，然后公司的损失按321倒推的方式由生产、验收、等相关人员按比例来激励。3、 经销商的异常按公司制度，下单的形式下单走流程，产生的费用全部由经销商承担，。4、 外界因素的异常，因货已出，已交经销商，所以由经销商负责，但考虑造成经销商损失，公司可适当补偿一部分。也是为了共同发展互相共赢。5、 当双方都有责任时根据各自的异常责任大小按比例承担，核算出各自的费用来承担，或个自一半（经协商）