访客接待拜访礼仪_免费下载.doc

学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ A ） 回答：正确1 A 性格、能力、努力2 B 性格、仪容、能力3 C 能力、努力、仪容4 D 仪容、性格、能力2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ B ） 回答：正确5 A 实力6 B 工作成果7 C 社会地位8 D 风度3.最受女性欢迎的赞美项目时（ C ） 回答：正确9 A 能力10 B 品味11 C 外型12 D 事业4.以下符合握手礼仪的是（ D ） 回答：正确13 A 男士与男士握手，要在手指处握手14 B 初次见面时双手紧握着对方的手15 C 与访客握手时，要环顾周围的人16 D 不要过于用力摇晃对方的手5.公关工作最好的润滑剂是（ B ） 回答：正确17 A 微笑18 B 赞美用语19 C 私人关系20 D 以上全是6.接待人员在服务客户时，应该（ B ） 回答：正确21 A 与客户尽可能接近，以表示热情22 B 与客户保持适当的视线安全距离23 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间24 D 不必刻意与客户保持一定的距离7.拜访的合宜时间是在（ D ） 回答：正确25 A 刚上班时26 B 午休时27 C 下班前28 D 工作告一段落8.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ C ） 回答：正确29 A 驾驶座旁边30 B 司机的正后座31 C 司机的右后座32 D 无严格要求9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ D ） 回答：正确33 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离34 B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠35 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏36 D 以上全是10.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ D ） 回答：正确37 A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾38 B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”39 C 看到客户时，展现你亲切的笑容40 D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心11.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ B ） 回答：正确41 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”42 B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？43 C 以貌取人，依客人外表而改变态度44 D 长时间打量客户12.最高规格的鞠躬行礼应该是（ C ） 回答：正确45 A 15度46 B 30度47 C 45度48 D 90度13.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（ C ） 回答：正确49 A 依季节选择适合的茶饮50 B 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶51 C 加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰52 D 杯缘勿以手指拿捏14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ A ） 回答：正确53 A 驾驶座旁边54 B 司机的正后座55 C 司机的右后座56 D 无严格要求15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ B ）