不信任与企业知识转移绩效关联性研究(doc 11页)

企业知识论文知识转移绩效论文：不信任与企业知识转移绩效关联性研究摘 要：知识转移绩效评价问题是知识管理研究中的一个热点问题，建立知识转移绩效的评价机制，其中采用格栅获取法确定其评价指标权重。对不信任和知识转移各阶段的相互影响进行研究，得出在存在不信任的条件下，知识转移会受到阻碍甚至失败。提出减少知识转移过程中不信任的建议。关键词：不信任;知识转移绩效;评价机制;关联性1 引言在当今日益激烈的市场竞争中，企业的生存与发展引起越来越多的关注。现代企业管理理论认为，企业的竞争优势源自企业所拥有的资源，而知识已经被普遍认为是企业最具战略性的资源，有越来越多的学者倾向于从知识的视角来理解企业的成长方式及优势。在当今快速发展的社会，无数的企业和组织构成庞大的社会网络，而每个企业都处于整个社会网络中，他们只是社会网络中的一个节点，任何企业都不可能拥有竞争所需要的全部知识，必须不断从外界获取企业发展所需要的知识，这就是知识转移的过程。知识转移是指知识以不同的方式在组织、 群体或个体之间的转移或传播，知识转移的目的是吸收新知识和有效地利用新知识。知识转移绩效的好坏直接影响着企业的发展，目前国内外有很多有关知识转移的文献，并且取得很多理论成果，为企业的更好发展提供了一定的指导。有关知识转移绩效的研究中信任常常被认为是知识转移成功的重要因素或者种子，国内外很多文献研究信任对知识转移的影响，强调信任对知识转移的重要作用，而作为与信任相伴而生的不信任，通常被人们理解为一种不好的方向。相对而言，国内外有关不信任的研究比较少，不信任在知识转移方面的研究更是少之又少，本文试图就不信任与知识转移各过程的关系做一些探索，试图找出不信任与知识转移绩效之间的关系，以期为企业知识管理的实践者提供指导参考。2 知识转移绩效的评价机制企业知识转移的效果如何，最终需要一个体系来进行检测，对知识转移的绩效进行评价有助于改进知识转移实践。要去精确定量及评判知识转移的绩效在本质上是不可能的，但知识转移能外在地通过某些活动及能力体现出来，从一个系统的角度来考察,这种外在的表现便是企业的竞争能力,既而转化为企业的竞争优势。企业的知识基础观(Grant R M,1996；Nonaka,i./Takeuchi,H,1995)认为，企业中的知识，尤其是隐性知识，是企业持续竞争优势的源泉。企业中的知识是企业中的资源和能力的重要组成部分(Prahalad,C.K.,&Hamel，G.1990；Barney,j.1991)，知识的创造和转移对于企业的持续竞争优势至关重要。2.1 指标体系设置本文根据企业知识转移活动的一般规律和特征，在企业合作环境下知识转移绩效综合评价这个一级总指标下,提出将知识源因素、企业内部环境因素、 知识特性和企业合作双方情景为本指标体系的二级分指标并通过进一步的分解找出影响二级指标评价的三级分指标，从而构成企业知识转移绩效综合评价指标体系。知识源因素的三级指标包括知识源的转移意向、 知识源的转移能力、 知识源的转移经验。企业内部环境因素的三级指标包括识别知识的能力、 理解知识的能力、 学习知识的能力、 应用知识的能力和企业的学习意愿。知识特性因素的三级指标包括知识的内隐性、 复杂性、 累积性和不确定性。企业合作双方情景因素的三级指标包括文化差异、知识差异、 地理位置差异、 信任和不信任。2.2 确定评价指标的权重2.2.1 二级指标权重的确定方法企业间知识转移存在显性知识转移和隐性知识转移模式，由于在不同的模式下对评价知识转移绩效的同一指标重要性判断差别会很大,所以本文在权重的确定上采用了格栅获取法。这种方法通过强调各指标在不同模式下的排序，使各权重值的确定建立在各种不同模式下判断的优序关系上，它突出了不同模式下各企业都较关心的因素，综合了群体的不同意见，较好地反映了各指标的权重，是一种集定性与定量为一体的方法。格栅获取法是凯勒1955年提出的一个人类判断思考模型。一个格栅是由元素和属性组成，任何一个元素都可以被属性的一极或另一极描述。而一个元素的属性可以用一个线性的尺度来表达，很多情况是通过具有1-5刻度或1-7刻度的尺度来表示的。本文对各指标的重要程度评价分为5档:不重要、一般、较重要、重要和最重要，分别对应1-5分。通过各属性对各指标的重要程度进行判断打分，得到完整的格栅。此二级指标主要是从显性知识和隐性知识两元素分别对知识源因素、企业内部环境因素、 知识特性和企业合作双方情景四个属性进行专家打分。2.2.2 三级指标权重的确定方法对三级评价指标权重的确定,本文也采用了格栅获取法。得出三级指标的相对权重后可采用如下公式计算组合权重：三级指标组合权重=二级指标权重三级指标相对权重。2.3 综合评价根据实际知识转移过程中各级指标的得分与其相对应的权重的乘积来评价知识转移的绩效。规定：“高”得100分，“中等”得85分，“初等”得70分，“低”得60分，最后按总评得分将企业间知识转移绩效水平划分为四个等级：S90，知识转移绩效很强；70S90，知识转移绩效较强；60S70，知识转移绩效一般；S60，知识转移绩效较弱。3 不信任对知识转移各阶段的影响到目前为止，对于不信任并没有一个统一的定义。从卢曼的观点可以看出,不信任是对他人伤害性行为的预期；也有观点认为，不信任则是一定社会存在条件下交往双方的利益关系的客观反映；本文认为，不信任是基于交往双方各种利益关系，从而评价对方采取侵害行为的一种心理估计。从不同视角出发，国内外有关知识转移过程的划分存在多种形式。美国沃顿商学院教授Szulans等人认为, 知识转移过程可以分为四个阶段：初始阶段、实施阶段、调整阶段和整合阶段。英国学者 Myrna Gilbert 等人把组织引入新知识的过程分为五个阶段：熟悉阶段、交流阶段、 应用阶段、接受阶段、吸收阶段。Garavelli 等人把知识转移过程划分为两个阶段：知识从知识源向知识接受者的流动和知识接受者对转移知识的应用。基于本文研究知识转移中的不信任问题，不信任的存在必然和转移双方的相互作用有关，所以本文采取Garavelli等人的划分方法，把知识转移过程划分为：知识从知识源向知识接受者的流动和知识接受者对转移知识的应用两个阶段，从这两个阶段分别研究其与不信任的关系。3.1 知识从知识源向知识接受者的流动阶段3.1.1 发送知识的选取与整理在知识转移最初，发送者要对转移的知识进行选择和整理，这直接关系到知识转移的效果。在此过程中，如果发送者不信任接受者的意图，对接受者与自己的合作诚意持怀疑态度，认为对方对自己漠不关心或者企图伤害，发送者基于自身利益的考虑，为了防止企业内部知识的外漏，保持企业在市场上的竞争优势，就不会把所需知识完全转移给接受者，会选择保留一部分知识，而且往往这一部分知识就是所有转移知识中很重要的或很有价值的一部分，这就必然导致知识转移的低效。如果发送者不信任接受者的能力，认为接受者的能力不能够完全理解所转移的知识，这种情况主要出现在某方面比较优秀的企业向一般企业转移知识的过程中。这时，发送者很有可能依据主观判断取消那部分自己认为接受者不能理解的知识，这样就从知识源上造成缺失，知识转移的效果下降便是毋庸置疑的。3.1.2 知识传送形式的选择由于形式化的语言、文字、符号等能够提高交流双方在意思理解上的一致性，显性知识主要是以编码的形式发送、接受的。这种方式可以大大降低噪声的干扰，提高知识的转移效率。如果发送者不相信接受者，就不愿意花费更多的时间对转移知识进行编码。对知识进行编码需要一定的人力、物力、财力，出于企业自身利益的考虑，发送者会选择更简便的方式传送知识，那样知识的编码化程度和相对比较低，传送过程中误差也相对比较大，知识转移的效果也会受到影响。对于隐性知识而言，知识本身的编码程度就很低，知识转移困难，主要靠长期双方的相互交流来进行，如果在此过程中存在不信任，双方都不会积极主动地和对方进行更广泛、更深层、更全面的交流，这样更加阻碍了隐性知识的转移。3.2 知识接受者对转移知识的应用阶段3.2.1 知识接受者对转移知识的接收由于知识具有无形性，知识的显现方式具有多样性，发送者发送出来的知识将不可避免地含有噪声，且知识通过中介媒体传向接受者时还会进一步吸收环境中的各种噪声。因此，接受者必须对含有大量噪声的知识进行选择和过滤，去除他们不需要或不愿要的知识。这时，如果知识接受者对知识源或者知识发送者不信任，在知识的选择过程中就会把这种不信任掺杂进来，导致一部分知识虽然已传送到接受者那里，但是由于对对方抱怀疑态度，所以选择了拒绝这部分知识，这就在一定程度上造成知识的遗失，直接严重影响转移效果。接受者接收知识时也去要掉绝大部分噪声，最后根据自己的知识、经验、感受等对保留下来的知识和噪声进行理解，同时加上自己的主观见解和判断，并根据自己的主观判断接受部分知识，在这个过程中，接受者的主观判断起很重要的作用，不信任会引起接受者对知识理解的偏差，严重降低所转移知识的质量。如果接受的知识和原有的知识有矛盾之处，接受者还将对原有的知识进行修正，如果存在不信任，接受者就更倾向于把这种矛盾归因于接受知识，很可能拒绝一部分有价值的转移知识，这样就不利于原有知识的深化和完善，阻碍了企业的发展。3.2.2 知识接受者对转移知识的应用转移过程并不仅仅是知识的简单流动和传递，更为重要的是知识接受者的知识吸收、整合，并重构其自身的知识基础。转移过来的知识只有和企业原有的知识相融合，对企业原有知识进行补充，这有助于增强企业的知识资源，提升企业在市场中的竞争力，促进企业的发展和壮大。只有这样才达到了知识转移的效果，如果接受者不信任发送者的能力，在知识吸收过程中，自然会对吸收知识持严重的怀疑，低估知识的可信度和价值，不会足够重视利用转移来的知识，致使其没有和企业自身知识很好融合，转移来的知识没有真正运用到企业的生产活动中，不会提升企业的竞争力，那就说明此次知识转移是低效的，甚至是失败的。4 结论及建议4.1 本文结论本文通过不信任对知识转移各阶段的研究发现，在存在不信任的条件下，知识转移会受到阻碍甚至失败。存在于知识转移双方之间的不信任对发送者知识的选择、整理，发送形式的选择，接受者对转移知识的接收和运用都有很大的影响。其中，对于彼此之间合作意图和目的的不信任，以及对于对方能力的不信任严重降低了知识转移绩效。4.2 相关建议知识转移的目的就是吸收新知识和有效地利用新知识，使其更好地为企业服务，提升企业的市场竞争力，加速企业的发展和壮大。研究表明不信任对知识转移绩效会产生一定的消极影响，现在就提出几点建议以期望减少知识转移过程中的不信任，提高知识转移绩效，使其知识转移能更好的为企业发展服务。（1）选择适当的知识获取对象。根据企业自身的知识需要选取知识源，只有选择恰当的知识源才能保证接受者对转移知识的信任，提高知识转移绩效，错误知识源是知识转移中不信任产生的一大重要原因，选择正确得知识源对减少不信任至关重要。（2）加强知识转移双方的交流沟通。在知识转移时，双方缺乏了解是不信任产生的一大重要原因，开放、明确而坦诚的交流，能消除人们之间的不信任，使一方更乐意为对方提供更多更全面的知识，而且接受方也更容易接受转移的知识，尤其是对隐性知识的转移更有利，从而是知识转移取得更好的效果。（3）提高自身的能力。对转移双方理解能力，编码、解码能力，运用知识能力等各种能力的怀疑也影响知识转移效果，提高自身各种能力，更好的理解、运用转移的知识会大大挺高知识转移的绩效。参考文献1魏江,王铜安.个体、群组、组织间知识转移影响因素的实证研究J.科学学研究,2006.2Cummingsa J L,Bing - 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