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文档简介

电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训网XinXin100.COM 欢迎交流043001管理干部如何领导、教导部属教材纲要：1领导2激励3协调4教导5考核0430-02管理干部如何领导、教导部属1领导1-1领导的意义(1) 定义(2) 影响力的来源 a法定权力 b个人影响力1-2领导权力的种类(1) 奖赏权(2) 惩罚权(3) 合法权(4) 归属权(5) 专门知识权0430-031-3领导方式(1) 独裁领导(2) 放任领导(3) 民主领导1-4有效的领导要点2激励2-1激励的概念2-2马斯洛的需求理论(1) 人类的需求分为五个层次 a生理需求b安全需求c爱欲及社会需求d自尊心荣誉感需求e自我成就欲需求 (2) 需求的满足是从低层次往高层次要求0430-042-3激励部属工作意愿的方法(1) 提高工作兴趣(2) 使部属确知工作评价(3) 促进部属积极参与工作(4) 使部属在工作中获得更多的满足感(5) 改善人际关系3协调3-1协调的概念(1) 透过会议或面谈(2) 在实施!协时要避免强制或妥协方式(3) 协调不是下列情形0430-053-2协调的原则(1) 勿迷失目标(组织目标)(2) 要考虑更高层次的目标(3) 能预测反应(4) 避免趋向理论化(5) 站在共同负责的立场3-3协调步骤与方法(1) 事先准备(2) 取得对方好感(3) 详细咨询对方的想法和信息(4) 要获得对方的谅解(5) 结论的方向不对或双方意见对立时0430-064教导4-1精神4-2技巧(1) 妥协准备(2) 创造学习气氛(3) 激励学习意愿(4) 示范说明作业(5) 试作(6) 考验成效0430-075考核5-1考核的概念(1) 何谓考核(2) 考核的目的5-2考核的项目5-3考核方式(1) 日常考核(2) 定期考核5-4如何做好公正的考核(1) 考核是以工作场所的行动成果为判断(2) 考核不可加入感情、印象、直觉(3) 依照明确的评价基准、尺度来判断(4) 以考核期间的一切来判断(5) 不可综合评价后再返过
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