技术服务部门作业标准.doc

规程管理规程 作业标准S-60001总页数7正文1附件6文件控制部门:项目管理部技术服务部门作业标准批准人柳玉辉审核人崔戈拟制人李建敏批准日期1999512生效日期1999512关联文件维护.服务实施规程(R-19000)合同管理作业标准(S-03001)采购管理作业标准(S-06000)沈阳东东系统集成有限公司沈阳东东系统集成有限公司S-60001REV-0技术服务部门作业标准更改记录序号发行日更改对象更改内容批准审查拟制01999512新发行柳玉辉崔戈李建敏孙 波技术服务部门作业标准P-1/1S-60001REV-01、目的为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。2、适用范围适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。3、职责1) 合同项目的执行,设备安装、调试。2) 合同项目和公司自用设备的维护。3) 采购设备的验收。4、合同执行的程序 在收到合同执行通知单后，开始合同项目的执行，制定合同执行计划。 每次安装过程应做安装和维护工作日志。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。安装和维护工作日志作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写设备交付清单。验收合格后由用户填写系统安装确认报告，完成安装任务。5、采购设备的验收采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写采购物品验收报告（参见采购管理作业标准 S-06000）。6、维护服务合同用户公司内部技术服务部门技术服务部门维修采购部门返修 负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写维修报告，维修流程见图1。 设备出现 保修内 故障判断 确认维修费用 保修期外 或人为故障 图 17、质量记录安装和维护工作日志、系统安装确认报告、维修报告、合同执行计划、设备交付清单、发货记录技术服务部门作业标准P-6/6(附录)S-60001REV-0安装和维护工作日志 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：日期：合同编号:项目名称：备注：执行内容及执行情况描述技术服务人员签字用户签字系统安装确认报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：:安装日期：联系电话：项目名称：合同编号:安装任务描述硬件购销合同部分(由安装人员填写) 合同设备是否已全部交付 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付 合同的安装、联调是否完成 其它软件合同部分(由安装人员填写) 系统软件模块是否已全部交付 软件运行情况: 其它安装人员签字用户代表签字维修报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：维修日期：产品序列号:项目名称：备注：申请维修的设备清单及故障情况说明报修方式： 1.电话记录 2.传真 3.其他维修后测试情况用户应用环境测试状况维修测试人员签字用户（签字或盖章）合同执行计划 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：执行日期：合同编号:项目名称：备注：安装计划所需工具等物品及准备情况1.普通工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 2.UTP布线工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 3.光纤工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 4.网络测试工具 5.其他所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况1.操作系统平台 准备情况：完毕 没有2.数据库平台 准备情况：完毕 没有3.网络管理及相关软件（测试软件） 准备情况：完毕 没有4.应用软件 准备情况：完毕 没有产品到货情况及工程的实施计划 技术服务人员签字/日期： 部门负责人签字设备交付清单 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：交付日期：合同编号:项目名称：备注：设备清单及配置情况说明名称型号配置情况数量序列号软件清单技术服务人员签字：用户签字：发 货 记 录