《办公室事务管理》教学大纲.doc

办公室管理实务教学大纲一课程说明：课程总学时为50学时，开课学期为17个周。1课程性质：办公室是社会组织中为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽，是单位信息的聚散地一个单位形象好坏，效率高低，领导决策科学与否，在很大程度上取决于办公室工作人员的能力和水平。进入21世纪，随着网络技术和信息技术的飞速发展，办公室的工作内容和工作方式也在不断地发生深刻的变化，做好办公室工作仅靠原有的勤劳、耐心、细致已不能满足当今社会对办公室工作的要求，更需要具备较强的创新能力、应变能力和不断接受新生事物的能力。2课程教学的目的与课程教学的要求： 办公室管理实务侧重于学生的素质教育，做到理论精简、技能强化，提高学生的实践能力和应用能力，没章节均由新颖案例导入，章节后安排大量的综合实训和典型案例分析。二、建议课时分配序号内容学时分配讲课习题合计1.绪论442.环境管理443.时间管理444.文书处理445.电话联络446.保密工作447.接待工作448.信访工作229.印信管理22 10.物品管理44 11差旅管理44 12值班工作44 13信息管理44 14总复习22三、教学内容和要求（一）绪论 4学时教学内容： 办公室的工作内容和特点；办公室机构设置。教学要求： 了解办公室工作的内容；掌握办公室工作的特点；掌握办公室机构设置的要求；明确办公室机构设置的原则；了解我国办公室机构设置情况。重点、难点： 办公室的含义；办公室工作的内容及特点，办公室机构设置的原则。（二）环境管理 4学时教学内容： 环境管理概述；维护办公场所和办公设备的安全。 教学要求： 了解办公环境的含义；掌握办公环境布置的原则和目的；能够按照组织的经营状况和实际需求合理选择办公结构和涉及办公布局，达到用最少的费用获取最高的效果；做好紧急情况的应对和事故记录；能够使办公设备和物品放置适当，取用有序；能够及时发现工作场所和常用设备的安全隐患，并在职权的范围内予以排除，维护自己和他人的安全和健康；能定期对办公环境和办公设备进行安全检查，及时发现和排除。重点、难点： 掌握办公环境布置的原则和目的；做好紧急情况的应对和事故记录；能够使办公设备和物品放置适当，取用有序；能够及时发现工作场所和常用设备的安全隐患，并在职权的范围内予以排除，维护自己和他人的安全和健康。 （三）时间管理 4学时教学内容： 时间管理概述；日程管理。教学要求了解时间管理的概念；掌握时间管理的技巧；掌握时间管理的工具；了解日程管理的涵义；掌握日程表的编制；掌握日程表的落实、调整与变更。重点、难点掌握时间管理的技巧；掌握时间管理的工具；掌握日程表的编制；掌握日程表的落实、调整与变更。（四）文书处理 4学时教学内容： 文书处理概述；收文处理程序；发文处理程序；办毕文处理。教学要求： 掌握文书相关概念的涵义；了解文书总体分类；掌握行文制度；明确文书处理程序；了解来文的收受与分流方法；掌握收文办理步骤；了解传阅、催办与查办要求；了解文稿形成的过程；掌握公文后期制作程序；了解公文对外发出步骤；掌握立卷过档工作内容；了解清退、暂存、销毁等工作程序。教学重点、难点： 了解文书总体分类；掌握行文制度；明确文书处理程序；了解来文的收受与分流方法；掌握收文办理步骤；了解传阅、催办与查办要求；了解文稿形成的过程；掌握公文后期制作程序；了解公文对外发出步骤；掌握立卷过档工作内容；了解清退、暂存、销毁等工作程序。（五）电话联络 4学时教学内容：电话联络概述；电话记录工作；接拨电话处理。教学要求：掌握电话联络的基本礼貌；掌握办公室电话沟通的工作要求；了解通话交谈中几种情况的处置方法；了解电话记录的具体内容及注意事项；掌握电话记录要领；懂得制作电话记录表；掌握接听电话和拨打电话的程序；了解不同情况下上司电话的处理技巧。教学重点、难点：掌握办公室电话沟通的工作要求；了解通话交谈中几种情况的处置方法；了解电话记录的具体内容及注意事项；掌握电话记录要领；懂得制作电话记录表；掌握接听电话和拨打电话的程序；了解不同情况下上司电话的处理技巧。（六）保密工作 4学时教学内容：不同载体的保密措施；办公室涉及保密的工作环节；做好组织中特定信息的保密工作；国家秘密相关知识介绍。教学要求：掌握口头信息、纸面信息和电子信息的保密措施；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；了解会议及通信保密的措施；掌握人事信息、财务信息保密的内容；了解产品信息和客户信息保密的内容；国家秘密相关知识介绍。教学重点、难点：掌握办公室涉密工作环节的保密办法；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；了解会议及通信保密的措施；掌握人事信息、财务信息保密的内容；了解产品信息和客户信息保密的内容。（七）接待工作 4学时 教学内容：接待的类型与规格；接待前准备工作；具体接待工作；涉外接待工作。教学要求：正确了解区分接待的类型、规格及费用标准；掌握接待过程中迎、送、引、领的技能技巧；按行为规范训练接待的形态姿势；按规范要求做好接待的物质准备工作；从容接待预约客人和未预约客人；熟练掌握接待语言和接待技能技巧；了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则；熟练掌握涉外会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。教学重点、难点：掌握接待过程中迎、送、引、领的技能技巧；按行为规范训练接待的形态姿势；按规范要求做好接待的物质准备工作；熟练掌握接待语言和接待技能技巧；了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则；熟练掌握涉外会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。（八）信访工作 2学时教学内容： 信访工作概述；信访工作的程序与方法；企业信访工作。教学要求： 了解信访工作的要素、任务、作用；掌握信访工作应遵循的原则及信访工作者的守则；掌握信访工作受理的基本程序与方法；掌握来访接待与处理来信访的基本程序；区分一般来信来访和须立案查处的；来信来访及立案查处的程序；掌握企业信访工作的特殊模式；了解企业信访特征。教学重点、难点： 掌握信访工作应遵循的原则及信访工作者的守则；掌握信访工作受理的基本程序与方法；掌握来访接待与处理来信访的基本程序；区分一般来信来访和须立案查处的；来信来访及立案查处的程序；掌握企业信访工作的特殊模式。（九）印信管理 2学时教学内容：印章的作用与种类；印章的管理与使用；信证的管理与使用。教学要求：了解印章的种类及刻制方法；掌握印章的作用；掌握印章的正确使用方法；了解印章的颁发程序；明确如如何保管印章；了解介绍信的种类及作用；掌握介绍信的使用方法；明确如何保管介绍信。教学重、难点： 掌握印章的正确使用方法；了解印章的颁发程序；明确如如何保管印章；了解介绍信的种类及作用；掌握介绍信的使用方法。（十）物品管理 4学时教学内容：办公用品与设备管理；采购预算方案的制定；办公资源的管理。教学要求：了解办公用品的种类；了解办公用品的采购工作及其基本程序；了解办公用品采购工作的注意事项；了解采购预算制定的原则；了解采购预算的方法；掌握预算的具体程序；了解办公资源的知识；了解物品管理的基本程序；了解在办公用品管理中的注意事项。教学重、难点：了解办公用品的采购工作及其基本程序；了解办公用品采购工作的注意事项；了解采购预算制定的原则；了解采购预算的方法；掌握预算的具体程序；了解办公资源的知识；了解物品管理的基本程序。（十一）差旅管理 4学时教学内容：差旅工作概述；国外商务旅行；大型团队旅行活动。教学要求：掌握制定商务旅行计划和旅程表的基本方法，了解制定旅行计划的注意事项；能够完成上司商务旅行的一般性准备工作；掌握办理出国申请、护照、签证的基本程序；了解办理“黄皮书”、海关检查、保险、免疫检查及相关手续的具体要求，为上司出国做好充分准备；掌握大型团队旅行策划与准备的基本内容；了解旅行社的基本服务内容。教学重、难点：掌握制定商务旅行计划和旅程表的基本方法，了解制定旅行计划的注意事项；能够完成上司商务旅行的一般性准备工作；掌握办理出国申请、护照、签证的基本程序；了解办理“黄皮书”、海关检查、保险、免疫检查及相关手续的具体要求，为上司出国做好充分准备；（十二）值班工作 4学时教学内容： 值班工作概述；值班工作的特点和要求；值班工作制度。教学要求：了解办公室值班工作的内容；明确值班人员应具备的素质；了解办公室值班的工作；明确值班工作的特点和要求；掌握处理突发事件的程序；了解办公室的值班制度；掌握办公室值班表的编制。教学重、难点：了解办公室值班工作的内容；明确值班人员应具备的素质；了解办公室值班的工作；明确值班工作的特点和要求；掌握处理突发事件的程序；了解办公室的值班制度；掌握办公室值班表的编制。（十三）信息管理 4学时教学内容：信息管理概述；信息收集工作；信息处理工作。教学要求： 理解信息工作的概念及其作用；掌握信息的特点和信息工作的要求；了解信息的分类情况和办公室信息工作的重要性；掌握办公室信息收集方法；了解信息整理的原则；掌握信息加工的方法和信息传递的要求；掌握信息存储的方式和信息利用、反馈的技巧。教学重、难点： 掌握信息的特点和信息工作的要求；了解信息的分类情况和办公室信息工作的重要性；掌握办公室信息收集方法；了解信息整理的原则；掌握信息加工的方法和信息传递的要求；掌握信息存储的方式和信息利用、反馈的技巧。（十四）总复习 2学时四、课程习题要求：根据具体教学情况进行适当的实训练习。五、课程考核方法与要求