朝三暮四----职业挫折的应对策略.doc

6职业挫折的应对策略周 矩职业挫折，是人们从事职业活动和个人职业生涯发展方面的需求不能满足、行动受到阻碍、目标未能达到的目标的失落性情绪状态。例如，一个人要谋求某个职位但却屡屡不能得到；要想晋升部门经理却一直不能如愿；要想发挥才能却没有条件、无人识才；经过大量努力、做了大量工作，却由于主、客观的原因不能达到目标而陷于失败。职业挫折的本质，是对职业生涯的影响。 分析职业挫折，是要使人们理性地认识挫折、正确地应对挫折、减少挫折发生的频率、降低挫折这种“磨难”对人的伤害程度。实际上，挫折也会磨炼人、造就人、缔造职业生涯的辉煌。 产生职业挫折的若干原因 造成挫折的原因有多种多样，因此，对具体问题一定要做具体分析，寻找原因，才能找到适合自己的解决办法。在此列举一些主要原因： 第一、因人职不匹配导致的职业挫折。如果职业岗位对人的素质要求与从业者个人的能力和人格不相匹配，工作不能干好，自然会使人产生职业的挫折感。一个人处在工作难度很大，自己无法完成任务，与别人对比相形见绌的情况下，当然更会产生“自己无能”的挫折感。 第二、因才能不能发挥导致的职业挫折。当一个组织在对人的工作安排上大材小用，浪费了人才，个人觉得不能发挥专长时，会产生“被埋没”的挫折感。特别是领导者用人不公正，有人通过“关系”而得到好职位，个人的能力不能够得到发挥时，这种基于价值判断的挫折感不仅大大加强，而且会进一步造成挫折者个人与组织的离心离德。 第三、因组织本身的问题导致的职业挫折。在组织结构的设置及其运行中，不可避免会存在一定的问题。其中有的问题会影响人的工作、影响人的职业、影响人的生涯。在一个组织中，可能存在下述问题：组织运行机制不健全和领导者不公正，导致劳动报酬不合理，提薪、晋级、升职不公平，员工的辛劳和贡献得不到承认；员工被当做“劳动力”，在工作中无法获得信任和尊重，发挥自身的才能与潜能方面的需要不能得到满足等等。这些组织方面的问题，都会使成员产生挫折感。 第四、因人际关系不佳导致的职业挫折。组织是由人构成的，在组织之中会存在一定的人际关系问题。诸如，上下级之间缺乏有效沟通；上级对下级不信任、不尊重；组织成员间关系紧张，互相猜疑、嫉妒，人与人之间不能做到心理相容，等等。这会使组织成员的友爱、互助、合作需要得不到满足，从而使人产生职业生活的挫折感。 第五、个人的能力水平问题。在一个人感觉到从事工作力不从心甚至有很大困难，而同事在相同的情境却很轻松时，说明自己存在着专业水平、技能水平低于职业岗位要求的能力素质问题。 第六、不熟悉工作的问题。与上述情况有所区别的是，一个人的基本素质较好，能够胜任职业岗位，只是在实际工作中不能很好地应用理论知识，尚需一个“磨合期”。这种挫折显然是比较小的挫折，是人的职业生涯很正常的挫折。 因其他因素导致的挫折。工作的非人性化（如工作过于单调）、单位的工作时间安排不当、工作量过大等非正常压力、职业的社会评价不佳等等，都可能造成人的工作不顺利和工作成果得不到承认，进而导致职业挫折感。在分析生涯挫折原因问题时，要对主观、客观的各方面情况认真考虑，以找到最有效的解决办法。 职业挫折的反应与影响 职业挫折的危害不但会直接影响职业人身心健康，也会影响他们的工作热情和工作能力，甚至还会厌弃工作，最终会对自己、家庭及单位都会产生许多消极影响，危害极大。其具体表现有以下几个方面： 1、攻击行为。人遇到挫折的时候，自然会产生不满的情绪。当这种情绪发展到“愤怒”和难于控制的地步，就可能对阻碍满足自己需要的障碍做出反抗，形成攻击行为。 人的攻击行为可以分为直接攻击与转向攻击两种。直接攻击是把攻击矛头指向造成其挫折的人或物；转向攻击是遇到挫折的个人把攻击的矛头发生转移，指向与挫折原因无关的目标。 造成个人转向攻击的情境有三种：其一，由于造成自己挫折的对象所处地位、角色等因素的影响，或者挫折者出于利益和道德等方面的考虑，而不能直接攻击、不能把愤怒的情绪直接发泄到对象身上，于是“迁怒于他人”。其二，造成自己挫折的原因不清，对象不明，例如，有流言蜚语损害了个人声誉，但自己又不知道流言蜚语的制造者是谁，这时就可能“乱发邪火”。其三，当受到挫折的人感到无能为力，不敢面对现实时，也可能把攻击的矛头指向自己。 人在职业活动以至职业生涯方面受到挫折时，会有着不同的攻击行为。“迁怒于人”和“自我攻击”显然不是好的对策；对于工作、事业和职业生涯本身的目标和手段进行攻击（包括直接攻击和间接攻击），则是人们应当采取的正确态度。有的人从事某项工作失败了，虽失败但不泄气，转而采取别的措施和方法，对完成这项工作目标作进一步努力。 2、冷漠态度。冷漠是指个人受到挫折后不以愤怒和攻击的形式表现，而是采取一种无动于衷的冷淡态度。实际上，挫折者绝不是没有心理上的不满和愤怒情绪，而只是将这种情绪反应暂时压抑下去，在外部行为上表现出对造成自己的挫折沉默冷淡的样子。当一个人在职业中受到挫折又无法脱离这种工作时，往往会产生冷漠的反应，其结果是对工作丧失热情，以至消极怠工。 3、行为退化。退化反应是指人在遭受挫折后，做出与其年龄不相称的幼稚行为。其行为表现似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。例如，有的人在遭受挫折后大哭大闹、撒泼打滚；有的人在受挫折后盲目地追随和相信别人。从职业生涯的角度看，一个人受到挫折，也可能会有行为退化，从一定层次的职业阶梯位置下行，去从事那些相对简单、低级的工作，而不能使职业维持和前进。职业挫折还会使其产生情感和家庭问题；也会导致失眠、酗酒、药物依赖和自杀。使当事人不再追求工作上的成就和进步，影响自身的职业发展。 4、出现职业挫折后，当事人易对领导和同事的行为做消极解释，易产生出不必要的人际关系矛盾，甚至与同事的关系恶化。 5、处于职业挫折状态的当事人对工作的消极影响会导致士气低落，时常抱怨，工作效率下降，甚至会发生缺勤和离职的情况，进而严重影响组织的稳定性和工作效能。? 此外，职业挫折还会导致压力过大，使当事人容易对自己能力产生怀疑，易出错，不想与人沟通，导致工作业绩的下降，反过来，就易形成更大的压力，最后导致恶性循环。 克服职业挫折 一个人在职业生活中，在事业发展中遇到挫折，是不可避免的。有的人历尽艰险，屡遭挫折，仍然坚忍不拔、百折不挠，这意味着他们的挫折商很高；有的人稍遇坎坷就一蹶不振、消极颓废，这反映了他们的挫折商很低。由于挫折商的水平不同，人们对于同样的挫折，会有不同的心理和行为反应。 应该指出，如果遇挫折就悲观失望，长时间陷入痛苦，不但对工作不利、对事业不利，对自己今后生涯的合理设计、正确选择不利，而且对自己的身心健康也不利。 因此，达到比较高的抗挫折水平，对于个人有效地适应职业环境、维持正常的心理和行为是非常重要的，也是抵抗生涯道路上遭遇困难所不可缺少的。 1、正确认识挫折 对挫折有充分的心理准备，以达观、坦然的态度对待挫折，这样，在遇到挫折时就不至于过分激动和苦恼，而是保持冷静的态度，比较理智地分析造成挫折的原因，根据自身职业发展的各种条件，做出相应的对策。 2、舒解挫折情绪 遭遇挫折在所难免。一个人既然在生涯中已经遇到挫折，成为历史，再想避免是不可能的，只有正确对待。达观、乐观是对待挫折的心理准则，改善外部环境，舒解情绪是减缓受挫折心理的重要途径。 舒解挫折情绪具体的办法有，其一、适当进行宣泄。宣泄，是通过某种渠道，采取一定的方法使自己把受挫折后的情感表达出来，以减轻受挫折的心理压力，逐步回到正常的精神状态。这虽然不是解决挫折问题的根本办法，但也不失为一种缓解痛苦情绪的有效方法。其二 优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。优势比较法要求去想那些比自己受挫更大、困难更多、处境更差的人。通过挫折程序比较，将自己的失控情绪逐步转化为平心静气。 3、目标法。 挫折干扰了自己原有的生活，改变了自己原有的目标，重新寻找一个方向，确立一个新的目标，这就是目标法。目标的确立，需要分析思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。目标的确立标志着人已经从心理上走出了挫折，开始了下一步争取新的成功的历程。目标法既可以抑制和阻止人们不符合目标的心理和行动，又可以激发和推动人们去从事达到目标所必需的行动，从而鼓起人们战胜困难的勇气。 4、重新选择职业 如果一个人在职业生涯一开始时就选择失误，在工作实践中已经发现这个职业根本不可能做好，就应该马上了断，重新选择职业，以便找到适合自己的岗位，让自己轻松、愉快地工作。如果一个人的生涯道路已经走了比较长时，事情就不那么容易了。这时是在从事着一种“非零决策”，即已有一定基础和负担，而不是完全自由的决策。 在对职业生涯再次选择的时候，应当根据个人的条件、组织与自己的相容性和社会能够给予自己的机会，进行“维持”和“离开”两种方向的成本收益分析比较，作出决策。如果选择“离开”的道路，则要有慎重和严密的考虑，应当在进行类似“可行性研究”的分析以后再做出决策。 5、提高挫折商 提高挫折商是应付挫折的根本措施，是生涯成功的重要条件。据有关专家研究，挫折商的水平主要是在人的早年活动挫折时受到权威人物（父母、老师等）反复评价的作用下形成的，如果权威人物以体谅或鼓励为主，挫折商就高；如果权威人物一再叱责或打击，挫折商就低。当然，在人们成年以后，挫折商仍然可能通过教育训练等途径加以改善。 提高挫折商重要的途径之一就是要对自己有一个正确认识。自信心其实就是个体对自己积极的、肯定的、客观的评价，也是一个人面对压力是进攻还是撤退的心理准备。一个人看待自己需要三个方面，一是自我评价、二是别人对自己的评价，三是自己对别人评价的评价。如果自我