安吉县行政服务中心窗口考核办法.doc

安行服20107号安吉县行政服务中心窗口考核办法各窗口、科室、分中心：为进一步加强县行政服务中心的规范管理，强化全体工作人员的服务意识，提升服务水平，提高服务质量，打造“安吉服务”品牌，根据县委、县政府有关文件精神，制定本考核办法。一、考核对象县行政服务中心各窗口（含招投标分中心）二、考核办法1、考核内容由工作纪律、服务规范、业务管理和安全卫生四部分组成，设基本分100分，具体考核内容见窗口考核评分细则；2、工作纪律和服务规范两方面的内容根据工作人员考核评分细则的规定，取各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对应窗口在该项内容上的分值，并按比例折算。业务管理和安全卫生两方面的内容，根据业务工作要求和巡查记录作为依据进行考核评分；3、考核工作每季度开展一次，分别由“中心”各科室按照工作职责，根据考核办法和考核内容的规定，考核评分后报督查科汇总。三、其他说明1、考核工作在“中心”党组领导下，由考核领导小组负责实施。2、考核结果将作为“中心”年度“优质服务窗口”评比的重要依据。3、本考核办法由中心督查科负责解释，自二0一0年一月起实行。附：安吉县行政服务中心窗口考核评分细则 安吉县行政服务中心 二0一0年三月十二日主题词：窗口 考核 办法 抄送：县委组织部、县考核办、相关部门。 安吉县行政服务中心办公室 2010年3月16日印发附件：安吉县行政服务中心窗口考核评分细则（2010年2季度）窗口： 年 月 日序号内容分值评分办法得分扣分原因1工作纪律30分根据工作人员考核评分细则的规定，各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对应窗口的该项分值，并按比例折算。2服务规范30分根据工作人员考核评分细则的规定，各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对应窗口的该项分值。3业务管理30分（扣完为止）1、已明确应由窗口受理且审批权项属窗口所在部门可在窗口办结的行政审批事项，因授权不到位、体外受理、违规操作、未在窗口办结的，扣5分；2、违规搭车设置审批或收费事项，每次扣5分；3、受理不进中心审批系统登记、承诺件不出具服务承诺单、退件无说明、补正无通知、准予许可或不予许可不出具书面决定书的，每件扣2分；4未在规定承诺时限内办结或虽已办结，但未在中心软件系统及时报结的（以电脑统计为准），每次扣1分；5、审批办理中的批文、单据、证照等出现差错的，每件次扣1分；6、在2个工作日内未处理服务对象网上咨询的，每次扣1分；（以电脑统计为准）7、在1个工作日内，未受理网上预审系统申报事项的，每件次扣3分；8、属联办件的，未向服务对象说明办事程序或未与有关部门取得联系的，每件次扣3分；9、联办部门相关办事人员不积极参与联办件办理，影响办理进度的，每件次扣3分；10、及时做好审批服务事项的对外公开工作，审批服务事项相关内容（申报材料、收费标准、表格等）有调整的，及时更新“中心”网站信息，及时将材料报业务科备案，不及时更新或不及时备案的，每次扣3分；11、不及时向业务科提供优惠政策文件的，每次扣2分；12、不及时报送有关业务报表的，每次扣2分。4安全卫生10分（扣完为止）1、窗口及办公室物品摆放杂乱，桌面或地面有垃圾等不卫生情况的，每次扣0.5分；2、下班后印章、发票等机要物品不按规定存放的，每次扣1分；3、未经中心同意违规使用自带电器的，每