区域服务营销活动管理规定.doc

程序文件Verfahrensanweisung编号N.生效日期Gueltig ab2004-12-30版次Ausgabe1页数Seite 3 / 3区域服务营销活动的管理文件目录页数1 目的22 术语23 区域营销计划24 计划审批25 立项的申报、审批26 区域服务营销项目的方案制定27 区域服务营销方案及费用审批28 代理合同的签定 29 区域服务营销行活动的实施310 区域服务营销行活动的监控311 效果评价312 付款313 活动总结314 区域服务营销活行动的资料管理315 附件3 1、 目的为加强对区域服务营销项目的全过程的监控管理，提高营销活动的效果，特制定本管理规定。2、 术语奥迪售后服务部：是指一汽-大众销售有限责任公司 奥迪售后服务部 3、 区域服务活动计划提报奥迪售后服务部区域管理现场代表和技术现场代表根据区域特征制定各自年度服务营销计划，在年末向服务组织组提报第二年度的服务营销计划，计划中必须包含活动方案，同时要有活动具体内容、和预计活动时间以及活动预算。费用预算应包含在营销计划中。4、 区域服务活动计划的审核奥迪售后服务部将根据各区域的奥迪轿车保有量以及全年的工作重点对各个区域的服务活动计划进行审核，然后制订全国总体服务活动计划方案，计划方案提报奥迪售后服务部部长以及主管副总经理审批，审批通过后作为立项的指导性文件。5、 立项的申报、审批所有的区域服务营销项目在具体执行前，应由服务组织组的项目负责人应填写“服务营销项目立项工作单”（见附件1）进行立项申请，按要求认真填写，根据立项工作单预算金额数量提报相应的领导审批。服务营销项目工作单预算金额 批准立项领导100万元以下（不含100万元） 奥迪服务部部长 主管服务副总经理100万元以上（含100万元） 奥迪服务部部长 主管服务副总经理 总经理6、区域营销方案制定区域现场代表制定活动的具体方案，方案应说明一汽大众与奥迪经销商对活动费用中的分担比例，然后报服务组织组对活动的总体方案和具体的实施时间进行确认，。因此要求各位区域现场代表至少在活动开展前1个半月将活动方案报服务组织组，以备各级领导审批，如果活动方案提送时间推迟，活动开展时间相应往后顺延。若此项服务活动涉及到媒体宣传的，区域现场代表应与服务组织及代理广告公司共同商讨确认活动的总体方案，具体包括：创意概念、传播平台确定、广告设计、媒介计划、活动礼品、媒体宣传、展厅的小宣传单页、直邮信函。7、方案及费用的审批将区域服务活动的具体方案及费用预算报服务组织组把关审核，组织组将可实施方案报主管领导审批，审批通过后，汇同立项的最后审批意见作为起草合同的主要依据。8、 代理合同的签定 广告代理公司由服务组织组指定，根据立项工作单的最后审批意见进行项目谈判及合同的签定执行（见附件2）,谈判确认的合同提交相关领导签字。9、区域服务营销活动的实施区域活动的具体方案确认后，由区域现场代表拟定活动的具体通知，并将拟定的通知及具体的活动方案报给服务组织组，由服务组织组进行确认、编号、然后发放给参加活动的经销商。通知应在活动开展两周前发给经销商。然后按照一汽-大众公司的统一要求实施开展服务活动。10、区域服务营销活动的监控服务活动开展过程中，活动的具体实施细节及效果应由各区域的现场代表监督检查，如果发现广告代理公司工作有误，必须及时通报服务组织组，以便按照项目合同扣款；服务组织组负责监督和抽查，如果发现问题将通报奥迪售后服务部部长，在特殊条件下，有权做出相关调整并通知区域代表。区域代表必须按照部内要求做相应的改动。11、效果评价项目结束后服务组织组填写项目验收单（见见附件3），部长签字后与项目立项单一起做为付款的主要依据。12、付款按合同规定的方式执行，并执行（附件4）。13、活动总结经销商在活动结束时将本次活动的总结及服务信息反馈表（见见附件5）反馈给服务组织组，总结的具体内容应包括：活动中的各类资料（影像光盘，图片），及本次活动经销商发给用户的直邮信函的样件（经销商自己定制的礼品需附礼品的图片），本次活动的效果及对下一次活动的建议等。要求在活动结束后2周内反馈到服务组织组。服务组织组结合经销商的反馈意见及活动总结及反馈意见在活动结束1个月内将总结上报给主管领导。14、区域营销活动资料的管理 奥迪服务部应对服务营销活动的整个过程的资料（项目立项工作单、代理合同、项目验收单、服务活动的检查项目表、活动的信息反馈表、经销商的活动总结、活动的影像光盘、图片，礼品图片、费用明细等）进行存档管理。存档材料的存放期为5年，一些重大的特殊材料应存放10年。15、附件附件1、服务营销项目立项工作单附件2、服务营销合同建立流程