消费者权益保护法律制度.ppt

第十章 消费者权益保护法律制度,第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利与经营者的义务第三节 消费者权益的保护,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者运动的兴起和消费者权益保护立法1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。,2、消费者运动,消费者运动指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发的或者有组织的以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益行为进行斗争的一种社会运动。消费者运动始于19世纪英国，然后迅速波及西欧和北美。到20世纪，已成为消费者运动的世纪。,19世纪中、下叶，英国在货物买卖法中，就应广大消费者的要求，给予购买质量低劣和不适于预定用途商品的消费者以法律上的索赔权，并对欺骗消费者的行为给予严厉处罚，从而改变了“买者注意、当心，卖者不负责”的传统做法和观念。消费者运动在我国的兴起与发展的历史很短，从第一个消费者组织中国消费者协会的建立至今也不过二十年的历史，然而发展速度很快。,消费者权益保护的三个阶段,自发阶段：无组织有组织阶段：消费者权益保护组织在我国，1984年底中国消费者协会的成立，标志着中国的消费者运动进入了有组织阶段。 政府和法律保护阶段：立法与执法消费者权益保护法颁布之后，中国的消费者运动进入了政府依法保护的阶段。,二、消费者权益保护法的定义和调整对象,（一）消费者权益保护法的定义消费者权益保护法，是指调整为保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范的总称。广义：消法及其他相关法律组成的体系（如：反不正当竞争、产品质量法、食品安全法）狭义：消法本身,(二)消费者权益保护法的调整对象,1国家机关与经营者之间的关系：监督管理2国家机关与消费者之间的关系：服务与保护 3经营者与消费者之间的关系：损害赔偿,三、消费者保护法的立法宗旨和原则,（一）立法宗旨中华人民共和国消费者权益保护法第1条规定“为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法”。,（二）消费者权益保护法的基本原则,1特别保护原则 :弱者 2自愿、平等、公平、诚实信用原则。第四条 3国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则。第五条,（二）消费者权益保护法的基本原则,4全社会共同保护消费者合法权益的原则。 第六条第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。,第二节 消费者的权利与经营者的义务,一、消费者的权利（一）、概念消费者的权利，是指消费者在购买、使用和接受服务过程中，依照法律规定所享有的各项权利。,（二）消费者权利的内容,1安全权。第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。,2知情权。,第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,3自主选择权。,第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,4公平交易权。,第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5求偿权。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,6结社权。,第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7获得有关知识权。第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,8人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。,第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9监督权。 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,习题1消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ ）A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式,习题2,某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？（ ） A安全保障权 B知悉真情权 C公平交易权 D获取赔偿权,案例1李某与女友元旦在某花园大酒店举行婚礼，宴请各方宾朋。肖某乘兴与同桌划拳斗酒，因拳技不佳，频频输酒，肖某只好将瓶中酒一饮而尽，他顿时觉得喉咙似有一硬物卡住，并不时有阵阵的刺痛。肖某马上到附近医院就诊，经过医生的仔细观察，诊断证明其喉咙被一细铁丝卡住。肖某于当天动了手术，并在医院躺了一个星期，前后共花去各项费用,3200元。肖某于是就到酒店讨说法，要求赔偿损失，酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。无奈，肖某只好诉至法院。请求法院判决酒店赔偿其损失3200元。问题：法院应如何判决？,肖某在某酒店参加李某的婚礼，并享受该酒店酒水免费的服务，从而在他们之间就形成了事实上的服务合同。肖某在接受服务时因酒店提供的酒中藏有铁丝而遭到人身损害，尽管该酒店对酒水存在瑕疵没有过错，而且是免费使用，但这免费的酒水是属于酒店所提供服务的一部分，因此酒店作为服务的经营者就应当为此承担赔偿责任，而不能以免费提供服务为由拒绝赔偿。 法院经过审理，判决该酒店赔偿肖某医疗费、护理费、误工费等各项损失共计人民币2860元，并承担此案的诉讼费用。,案例3,去年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了南航当天20时10分飞往广州的七折机票。办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票为超售机票，目前该航班已满员。肖先生认为，南航隐瞒机票超售的事实，造成自己在机场长时间滞留，侵害了自己的合法权益，起诉要求南航双倍赔偿机票款2600元。 南航认为，机票超售是航空公司对机票进行管理的手段，它是目前国际上的一种先进的通行做法，可以避免航班座位虚耗，充分利用航空资源，因此不能算违约。 法院审理认为，机票超售引入我国时间较短，没有在公众中形成广泛认知。而超售将使所有不特定的购票旅客均面临不能登机的风险，导致合同履行障碍，因此，航空公司应当向旅客进行全面而充分的告知，而不能看做是航空公司内部的管理手段，不予公示。 北京市朝阳区人民法院作出一审判决，认定南航损害了消费者的知情权，构成合同违约，赔偿肖先生1300元。法院同时还向中国民用航空总局及南方航空公司发出了司法建议。,二、经营者的义务,（一）概念经营者是指以营利为目的，从事商品生产、销售和商业性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者的义务是指经营者依法必须为一定行为或不为一定行为，以满足和实现消费者的生活消费利益的一种手段。,（二）经营者的义务,1依照法定或约定履行义务第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。,（二）经营者的义务,2听取意见和接受监督的义务第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。3保障人身和财产安全的义务第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。,4提供商品和服务真实信息的义务,第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。,5标明真实名称和标记的义务,第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。6出具购货凭证或者服务单据的义务 第二十一条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。,7保证商品或者服务质量 的义务,第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。,8履行“三包”或者其他责任的义务,第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。,9不得进行不公平、不合理交易的义务,第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。,10不得侵犯消费者人格权的义务,第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。,习题2甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定？（ ）A在摊位广告牌上标明“厂家直销”B在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌C开展“微利销售”，实行买一送一或者买100元反券50元D对顾客一周之内来退换“不问理由一概退换”,习题3经营者的下列那些行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（ ）A某商场店堂告示“商品一旦售出概不退换”B某商场店堂告示“内衣为特殊商品，如无质量问题，概不退换”C顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D某超市出售蛋类食品的价格经常变化,习题4李某在商场购买电视机，因电视机的质量问题要求退货与经理发生争执，经理指令公司保安人员将李某强行拖到一间仓库里禁闭两个小时。第二天，李某将此过程告知报社，当地报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。李某的行为属于：（ ）A. 诋毁商誉的行为 B.侵犯商场名誉权的行为C. 消费者维护自身权益的行为 D.侵犯经理名誉权的行为,案例2 女主持人酒楼坠亡案 年月日晚时许，沈旭华与朋友相约来到北京张生记餐厅就餐。中途，沈旭华为接听一个电话走出包厢，走入餐厅二层东北角没有任何警示标志的通道门，由于门外通道尚在施工，还是空的，沈旭华坠楼身亡。事后，沈旭华家属将北京张生记餐饮有限公司及酒楼所在京浙宾馆告上法庭，索赔法医鉴定费、丧葬费、交通费、沈旭华父母子女赡养抚育费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金共计万元。,2003年11月5日法院经审理认为：北京张生记餐饮有限公司、北京市京浙宾馆两被告未采取必要措施将通道门彻底封闭或作出明显的警示标志，其行为过错与沈旭华坠楼身亡事件存在因果关系，应承担赔偿责任。在赔偿金额方面，法院对沈旭华的家属提出的要求被告赔偿法医鉴定费、丧葬费、交通费、以及沈旭华父母及孩子的赡养费、抚育费予以支持，据此判令两被告赔偿万余元。对原告主张的精神赔偿，法院认为，沈旭华家属要求两被告就死亡赔偿金和精神损害抚慰金分别赔偿缺乏法律依据，要求赔偿精神损害抚慰金万元的请求数额过高。遂依据沈旭华坠楼身亡事件的具体情况，判处两被告赔偿原告精神损害抚慰金万元，张生记公司、京浙宾馆各赔偿一半并负连带责任。,案例3家住郑州市二七区齐礼闫乡的杜某于年月日、月日和月日分别在河南惠发医药有限公司购买了贵州盘县中药厂生产的“前列腺通胶囊”药品盒，单价元，购买陕西旬邑制药厂生产的“喉毒清”药品盒，单价元。河南惠发医药有限公司的营业员向其开具了发票。杜某服用一段时间后，不但没有起到任何效果，反而经常出现头晕的不适症状，后经咨询药品管理部门得知，这两种药都是假药。,杜某要求河南惠发医药有限公司按其公开的“决不出售假冒伪劣药品，假一罚十”的承诺履行赔偿责任，但遭到了拒绝。年月日，杜建增一纸诉状将河南惠发医药有限公司告到法院，要求河南惠发医药有限公司返还购药款元，并书面赔礼道歉；履行十倍假药赔偿款元；赔偿因此事所产生的交通费、打印费、等相关费用元，共计元。 河南惠发医药有限公司认为，其与杜某之间的关系是商家与消费者之间的关系，应适用消费者权益保护法的有关条款，不适用合同法、产品质量法、药品管理法，并且“假一罚十”的约定违背了消费者权益保护法的有关规定，该约定无效，不具有合法性。因此，原告要求赔偿元赔偿金和元交通费、打印费等相关费用的诉讼请求不成立。 问：法院应如何判决此案？,郑州市二七区人民法院审理认为，被告河南惠发医药有限公司发布的商业广告中称“决不出售假冒伪劣商品，假一罚十”等八项内容，内容具体、明确，符合合同的要约规定，原告依其约定购买了其出售的药品，应视为承诺，原、被告之间的买卖合同成立。被告未按约定，出售假药，应兑现其假一赔十的承诺。但原告要求被告赔偿交通费、打印费等费用，因未提交相关证据，法院不予支持。故法院依照中华人民共和国合同法的有关规定，作出判决，判令被告退还原告杜某购药款664元，赔偿6640元；驳回原告的其他诉讼请求。,第三节 消费者权益的保护,一、消费者权益的保护机构和组织（一）消费者权益的保护机构1立法保护机关。 2行政保护机关。 3司法保护机关。,（二）消费者权益的保护组织,中国消费者协会和地方各级消费者协会，是我国保护消费者合法权益的主要社会组织。 1984年成立，履行以下职能：1向消费者提供信息和咨询服务。2参与有关行政部门对商品和服务的监督检查。3就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。4受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。5投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告之鉴定结论。6就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。7对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。,习题5下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？（）A.除了消费者协会外，是否可以经过合法程序成立其他消费者组织？B.有人说，消费者协会属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？C.消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？D.消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？,二、消费者权益争议的解决,（一）消费者权益争议的含义消费者权益争议，是指消费者和经营者之间在买卖商品、接受和提供服务过程中，因权利受到侵害或者义务的不履行所产生的争议。,（二）消费者权益争议中赔偿主体的确定,1、生产者 、销售者、服务者第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。,2、企业变更、合并的,第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。3、由营业执照的使用人或者持有人承担第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。,4、展销会、租赁柜台,第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。5、虚假广告行为第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。,习题6甲公司举办的商品举办的商品展销会期间，消费者王某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，王某先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，王某不能向谁要求赔偿？（ ）A甲公司 B乙公司 C丙公司 D丁公司,习题7,王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向谁要求赔偿（ ）A.只能向王某要求赔偿B.只能向李某要求赔偿C.可向王某或李某要求赔偿D.必须同时向王某和李某要求赔偿,习题8某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失7万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（ ）A.该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失B.该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失C.该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D.设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉,（三）消费者权益争议的解决途径,1与经营者协商解决。 2请求消费者协会调解。 3向有关行政管理部门申诉。 4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5向人民法院起诉。,习题9钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据（ ）A请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害,三、损害消费者权益的法律责任,（一）经营者的民事责任（二）经营者的行政责任（三）经营者的刑事责任,（一）经营者的民事责任,第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应依法承担民事责任：1商品存在缺陷的。2不具备商品应当具备的使用性能而出售时未说明的。3不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。4不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。5生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。6销售的商品数量不足的。7服务的内容和费用违反约定的。8对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。9法律法规规定的其他损害消费者权益的情形。,习题10甲在商场购买电脑一台，使用1个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？（ ）A.可以要求甲支付折旧费后调换同型号产品B.若甲要求，应无条件调换同型号产品C.可以要求甲支付折旧费后退货D.若甲要求，应无条件退货,民事责任形式,侵犯人身权：致人伤害：第四十一条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。,致人死亡：第四十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。侵害人格尊严和侵犯人身自由权：第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。,侵犯财产权：第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。,第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。,习题11,王某到超市购买了一台多功能洗衣机，回家后才发现该机只有一种功能，即洗衣服，其他所列功能均未发现。王某向超市提出质疑，超市负责人回答说：“产品是工厂起的名，说明书不明确是工厂的事，没有质量问题，本店概不负责。”隔了几日，王某的妻子侯某到该超市购物，出来时，保安怀疑她手中的小包，要求打开检查，被侯某拒绝，双方发生争执，保安一时火起，打了侯一拳，致使侯轻度脑震荡，住院一星期，花去医药费3000元。事后，超市以门口已贴有“概不带包入内，违者应接受检查”的警示为理由，拒绝承担责任。,王某可以行使以下哪些权利来补偿自己的损失？（ ） A要求销售者给予退货 B要求生产者给予调换 C选择销售者或生产者要求予以退换 D既不能向销售者也不能向生产者提出要求,超市门口贴的警示标志具有何种效力？（ ） A民事效力 B行政效力 C合同效力 D无效,王某、侯某与超市的纠纷可以以下途径解决：（ ） A与超市协商和解 B向有关行政部门申诉 C向人民法院起诉 D由消费者协会调解,惩罚性赔偿,第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,习题12,张某到一美容院作美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5000元医药费。关于此事例，下列哪些选项是正确的？（ ） A张某有权要求美容院赔偿医药费 B张某有权要求甲厂赔偿医药费 C张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿 D美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿,案例,张女士于2007年2月28日从北京合力华通汽车服务有限公司（下简称汽车服务公司）以138000元的价格购买上海通用雪佛兰景程轿车一辆，双方签有汽车销售合同。合同签订当日张女士交付了购车全款。 2007年5月13日张女士对车辆进行保养时，发现车辆曾于2007年1月17日进行维修。汽车服务公司表示所购车辆确曾因在运输途中造成划伤，于2007年1