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第一章 品牌常识一、品牌简介厦门咏仕服饰有限公司成立于1996年，1999年，公司注册“咏仕YONGSHI”商标，并由此启动品牌发展之路。2006年，公司建立一个集研发、生产、展示、营销、物流为一体化的高效现代化办公工业园，以特许经营模式迅速谋求市场扩张，咏仕服饰的销售网络已遍及全国各主要省份城市，拥有近千家专卖店。“咏仕YONGSHI”品牌发展期间，曾荣获“厦门十大服装服饰品牌”、“厦门市著名商标”、“福建省著名商标”等多项殊荣！2008年，为了进一步促动市场规模的全线扩张，咏仕邀约台湾青春优质偶像、金钟奖影后“林依晨”出任品牌形象代言人，并由此启动全新品牌传播计划，在通过长期敏锐洞察国际视野的最新流行趋势基础上，结合对城市年轻女性族群的消费行为研究，历经十年国内市场的营销经验，咏仕逐渐形成简洁淡雅、柔美活泼的独特产品风格，深得顾客青睐。在不断加强品牌本身的产品研发、专注于产品工艺的不断提升外，并始终保持着与国内外等知名设计大师的良好设计合作关系，使咏仕服饰品牌成为中国女装界的新锐力量。 品牌定位：品牌理念：享受心情，体味生活，快乐就这么简单产品理念：倡导“快乐生活”的创业初衷，打破对于服装的表象需求，挖掘自己的内心诉求，以快乐的心情、惬意的生活方式主导自己的生活，妆点自己，给自己天天好心情。品牌风格：以简洁淡雅、柔美活泼的独特产品设计风格妆点美丽一身。年龄定位：20-35岁二、品牌编码品牌服装类型说明编码01110203130405150616120708180919008830名称长裤七分裤外套长中袖衬衣短无袖衬衣马夹裙子连衣裙套装上衣套装下装套装裤风衣长中袖线衫短无袖线衫上中袖针织短无袖针织特价品曾赠送品羽绒服品牌款号说明款号构成要素 款号9D0101第1位9:年份；用0-9代表，“9”代表2009年所设计的款式第2位D：季节；字母A-春季、B-夏季、C-秋季、D-冬季第3、4位01:商品的类型（参考上图类型说明）第5、6位根据该商品系列顺序编号品牌颜色说明 新编号颜色名中文颜色新编号颜色名中文颜色01大白色54橘橙色02米白色61浅黄色11浅蓝色62粉黄色12粉蓝色63黄色13蓝色64土黄色14深蓝色71浅紫色21浅粉色72粉紫色22粉红色73紫色31浅杏色74深紫色32杏色75紫红色33深杏色81浅红色34卡其色82大红色36浅咖啡色83玫红色37咖啡色84枣红色38深咖啡色91黑色41浅绿色92黑蓝色42粉绿色93黑灰色43果绿色94灰色44军绿色45草绿色46墨绿色51浅橙色52粉橙色53橙色本周考核：笔试部分：品牌成立时间 曾获得荣誉 品牌理念 品牌年龄定位 吊牌编码含义实操部分：口述以上笔试内容本周学习内容自评：_教导者抽查评核：_持续跟进内容：_跟进评核日期：_三、面料知识（一）常用服装面料的特点及洗涤方法（1） .棉类面料1、 棉（COTTON）特点：具有良好的吸湿性、透气性，穿着舒适；手感柔软，光泽柔和、质朴；保暖性好，有温暖感；染色型好，色泽鲜艳，色谱齐全，但色牢度较差；耐热性、耐光性好，但长时间暴晒会引起退色和强力下降；弹性较差，容易产生褶皱且折痕不易恢复；耐酸性差，抗碱性好。2、 洗涤方法：用肥皂或中性洗衣剂洗涤，勿使用含荧光剂洗衣粉，不能浸泡漂白剂。洗涤前，可在水中浸泡几分钟但不宜过久，以免颜色收到破坏。纯棉制品益发霉，因此必须保证其干燥加以收藏，请勿使用烘衣机。（2） .毛类面料1、 羊毛（WOOL）特点：羊毛纤维天然卷曲，蓬松柔软，导热性差，保暖性好；干爽舒适，适合湿冷环境穿着；弹性好，耐磨，保型性好；染色容易，色谱齐全，色牢度好；耐热性一般，不宜暴晒；可洗性差，水洗涤时易缩绒，洗后须熨烫整理；不耐碱。2、 羊绒织物（CASHMERE）：又称软黄金。纤维较细，轻而柔软，触感舒适。3、 精纺毛织物：原料品质好经精梳机梳理，出去纤维和杂质，纤维长而细、伸直平行、排列整齐，成纱结构紧密。平整光洁，织纹清晰，光泽柔和，质地紧密，手感柔软，滑爽挺括，富有弹性。该织物较轻薄。4、 粗纺毛织物：原料范围广泛，纤维粗细长短差异大，品种繁多，质地、风格、花型、色泽等方面显得丰富多彩；质地厚实蓬松丰厚，保暖性好。5、 毛类洗涤方法：以干洗为最佳洗涤方式。如果标示可用水洗时，禁用热水、碱性或浓酸洗剂清洗，用中性洗涤剂或皂片轻轻柔洗。洗涤水温不宜超过30度，防止缩绒。洗后不要拧绞，用手挤压除去水分，在阴凉通风出晾干，不要在强日光下暴晒，以防止织物失去光泽和弹性引起强力下降。（3） 丝类面料1、 丝（SILK）特点：真丝织物光泽自然柔和，明亮悦目而不耀眼，色泽鲜艳均匀；手感轻柔平滑，富有弹力，悬垂飘逸；吸湿性好，穿着透气、舒适；耐日光性差不宜暴晒；绝缘性好，可做电绝缘材料；不耐皱折，洗后须熨烫；不耐碱，干燥真丝织物相互磨擦时会发生清脆悦耳的响声，称“丝鸣”，为真丝织物所特有的。2、 丝类洗涤方法：以干洗为最佳方式。如标明可水洗时，用先在冷水中浸泡不宜超过10分钟。禁用碱水洗，可用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂清洗。洗好捞出后不要拧去水分，轻轻积压水分，然后让水分自然滴干，切勿拧绞再挂于通风处阴干，禁用暴晒。（4） 麻类面料1、 麻（LINEN）特点：麻织物的强度在天然纤维中首屈一指；吸湿、利汗、夏季穿着爽快舒适；有较好的天然光泽，色泽鲜艳不宜退色；耐磨、耐晒，抗酸碱，抗霉菌硬而较差，易皱折。2、 麻类洗涤方法：麻纤维刚硬，洗涤时切勿使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。适用中性肥皂或中性洗剂，洗后不可拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下暴晒，以免退色。（5） 尼龙1、 尼龙（NYLON又名锦纶）特点：不易拉断、有弹性、光滑、质地轻、不透风，不如丝柔软，适用于风衣类外套，与毛料混合，使衣物较挺括。2、 尼龙类洗涤方法：可在冷水中浸泡15分钟左右，适用一般洗涤剂，洗液温度不宜超过45度。洗后易干，避免长时间暴晒，以免衣服变黄，故应阴凉通风处，熨时用垫布熨烫，温度120130。（6） 聚脂纤维（涤纶）1、 聚脂纤维（POLYESTER）特点：光泽明亮，强度大，弹性好，手感光滑。2、 洗涤方法：可以浸泡15分钟，用一般的合成洗涤剂洗涤，温度不宜超过45度，领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗，易洗易干。可轻拧绞，忌暴晒，通风是最佳晾干场所，不必时常熨烫。（7） 人造丝1、 人造丝（RAYON粘纤）特点：手感柔软光滑，悬垂性好，光泽明亮，但不够柔和，易出现褶皱，较难消退，织物强力较低，多用于衬衫。2、 人造丝洗涤方法：粘胶纤维缩水率大，以干洗为最佳洗涤方式。如标示可水洗时，可用中性洗涤剂或低碱冷水洗清洗，洗涤温度不要超过45度，要随浸随洗不可长时间浸泡。粘胶纤维遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。洗后脱水勿用手大力拧干，忌暴晒，应在阴凉或通风处晾干。熨斗温度以低温130140为宜。（8） 氨纶（Polyurethanes）弹性好、光滑。一般与其他的纤维混纺使用。（9） 维纶（VINAL） 近似棉花、光择发暗，不如棉花软，回弹性不好，易皱 先用室温水浸泡一下，然后洗涤。一般洗衣粉即可。切忌用热开水，以免使维纶纤维膨胀变硬，甚至变形。洗后通风阴干，勿晒。（10） 晴纶（Acrylic） 保暖性好，强度大，比棉轻，又柔软蓬松感。 晴纶洗涤方法：与涤纶相似。在水中浸泡15分钟左右，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻柔轻搓。厚织物用软毛刷刷洗，最后脱水或轻轻拧去水份。纯晴纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉出晾干。洗涤标识国际洗衣标识：拷贝本站内容请务必标明摘自雅酷时尚（时装）在线 并加上链接 只能用手洗，不能使用洗衣机 不能水洗 50度机洗,表示轻柔档，表示标准档，表示可用强洗档 可以使用洗衣机洗涤，但必须使用弱档 不能使用搓衣板搓洗 不能用沸水，或者温度过高的水洗干洗标识: 可以干洗 不能干洗只能水洗 可以干洗，表示可以使用任何干洗剂洗涤 可以干洗，圆圈内的字母则代表可以使用的干洗剂的型号 可以干洗，但只能使用石油类的干洗剂干洗 你的衣物不能使用滚筒式干洗机洗涤 可以干洗，圆圈内字母表示可以使的干洗剂洗涤型号,圆圈下的直线表示洗后衣服的处理要格外小心漂洗标识(漂白): 可用含氯的洗涤剂洗涤，或用氯液漂白 漂白时要用含氯的漂白剂 不能使用含氯的洗涤剂洗涤，也不能用含氯的漂白剂溶液漂白衣物晾晒标识:接 可以拧干 不可以拧干 要悬挂起来晾干 不能挂在衣架上晒干，要放在平面处晾干 不能拧干，宜悬挂起来滴干 可以用衣架晒干，但不能放在阳光下暴晒 可以用烘干机烘干衣服 不可以用烘干机烘干熨衣标识: 不可以熨烫 可以熨烫，但必须低温熨烫 可以低温熨烫，使用的熨烫温度为110120度左右。 可以中温熨烫，使用的熨烫温度为130150度左右 可以高温熨烫，使用的最高温度为171220度左右。 可以低温熨烫，但必须垫烫布 可以高温熨烫，但必须垫烫布本周考核：笔试部分：常用面料5种，写出特性，洗涤标志5个，写出图标含义 （每个考生不同）实操部分：以面向顾客的角度讲述3种面料特性及洗涤标志含义本周学习内容自评：_教导者抽查评核：_持续跟进内容：_跟进评核日期：_第二章：店铺知识一 店铺职能学习1. 店铺职能表2. 晋升流程二 店铺制度人事，执仓，卖场，奖惩制度 薪资标准三 店铺文件所有文件 表格日交接本 学习填写 四 店铺专业术语道具术语 区位术语 内线术语 日常术语（大B，早晚B）五 店铺日常店务大B早晚B大盘点大扫除周陈列时间周期性补货时间卫生标准本周考核：笔试部分：笔试职能表，晋升路线，店铺术语自我认知描述实操部分：口述店铺制度中比较重要的几条内容本周学习内容自评：_教导者抽查评核：_持续跟进内容：_跟进评核日期：_第三章：店铺服务服务标准服务的定义：拥有一颗真诚帮助别人的心服务的分类 内部服务 针对同事之间的服务外部服务 提供给顾客的服务内部服务的定义：没有内部服务就没有完善的外部服务内部服务的具体内容：同事之间的关怀l 新老同事的关怀举例说明：l 上下班亲切招呼举例说明：l 对于碰到生活难题的同事给与力所能及的帮助举例说明：工作的交接与支持l 对新同事工作技能的耐心教导举例说明：l 对碰到工作难题的同事的大力支持举例说明：l 对需要配合同事的鼎力支持举例说明：l 区位交接的重要性举例说明：集体活动的重要性l 班组活动的必要性l 只有生活的协调才有工作的协调，同时进一步增加同事的互相了解l 店铺活动的团结性l 只有共同经历的，才是完整的团队记忆，共同完成的才属于团队的荣誉l 工作以外的生活团队l 不只是同事，更是生活上互相扶持的朋友内部服务的维系需要大家共同付出，共同营造一个良好的工作氛围外部服务的定义：主动提供物超所值的体验服务1、真诚迎宾 以客为先的理念、主动上前与顾客打招呼目的：让顾客一进店铺马上感受到重视，对顾客表示欢迎，通过主动提供服务，进一步了解顾客的需要。语言：您好，欢迎光临朵以专卖，新款上市、部分商品八折（推广语、活动介绍）站姿：脚与脚之间一脚之距，左手搭在右手上，自然下垂手势：手掌向外，成45角，身体微侧，成邀请势表情：面带微笑请同事轮流演练一遍禁忌：无精打采，面无表情，不理睬顾客，继续做自己的工作2、货品推介 根据顾客需要而介绍货品目的：通过发问获取顾客的资料与顾客达成默契，以满足顾客需要主动展示货品：把货品拿下来让顾客看，以及去触摸介绍货品的属性：所为属性就是货品的新款、老款四要素：颜色、尺码、质地、价位留意顾客的反应，鼓励顾客试穿语言：A：您是自已穿，还是帮别人带，您是想买上衣还是裤子，如需要我可以帮你介绍一下（选择性的问）B：小姐，这款上衣有四个颜色，100%纯棉的，穿着吸汗透气，非常舒适。C：小姐，我帮您拿一件，您试穿一下，看看上身效果挺不错的请同事轮流演练一遍禁忌：紧跟顾客，不停的跟顾客说话，令顾客产生压迫感，觉得不自在3、试衣服务 邀请顾客试衣，（一次附加推销）成套搭配。目的：帮顾客找到合适的货品，并顺利成交试衣前：提供细节的服务，准确提供所需货品的颜色、尺码，将衣服纽扣解开，拉链拉开，双手把衣服递给顾客，拉开门，并请顾客关好门试衣中：记好顾客试衣的件数，站在试衣间等待顾客的同时，考虑衣服上身效果以及应对方法，并对顾客的朋友进行推介和探讨试衣后：先帮顾客整理好衣服，然后咨询感受，并熟练运用FAB进行解说，解释不称心的地方，并重点演说适合顾客的地方，如果成交一定做附加推销语言：您可以穿出来看看效果如何，显得身休非常修长，适当的说一些赞美语言，主动询问顾客是否合身满意、穿着感受，你感觉怎么样，我觉得效果挺不错的（赞美词：时尚、动感、有气质、肤色好、身材好、精神、漂亮、大方等）请同事轮流演练一遍禁忌：无所谓的态度，动作缓慢，生硬语言，强迫顾客购买4、搭配建议 作建议推销（二次附加推销）目的：给予一个合适的建议给顾客，让顾客一次性的可以购买到合适的货品，提升附加率，提高销售业绩语言：A：小姐，这件衬衫配您的这套衣服效果挺不错的，您可以试穿一下。 B：这边有一些超值的特价的货品，是比较优惠的，您可以看一下C：我们店最近有一些刚到的新款，有兴趣的话，可以看一下请同事轮流演练一遍禁忌：强迫顾客接受我们的建议，说出顾客体型上的不和谐。5、收银台服务：（三次附加推销）目的：提供有礼貌、快捷、准确的收款找赎及装袋服务语言：A：小姐，您好，你要的货品是X款X色X码，共X件，一共是人民币XX元。收您XX元，找您XX元，请收好。 B：收银员应在次提醒顾客，活动内容，及特价商