XXXX年春运工作应急预案1.doc

关于制定XXXX年春运道路客运事故冰雪灾害公路旅客滞留应急处置预案的通知XXXX年春运从X月X日开始至X月XX日结束，为期四十天。为做好我区XXXX年春运工作，为旅客提供安全、优质的出行条件，保证旅客走得及时、安全，科学有效地防止春运期间道路旅客运输紧张，圆满完成XXXX年春节旅客运输保障任务，结合本区实际，针对春运期间可能出现的各种突发情况，特制订本应急预案。一、指导思想按照“安全第一、以人为本，综合治理、预防为主的方针，做到指挥到位、人员到位、责任到位、物质到位、施救及时，提高道路运输事故快速救援和冰雪灾害旅客滞留应急处置能力，确保春运期间我区交通状况安全、有序、畅通、便捷。二、机构设置为切实加强春运组织领导工作，确保安全、顺利、有序地推进春运工作，所部成立由XX所长为组长的道路客运事故冰雪灾害公路旅客滞留应急处置工作领导小组，XXX、XXX、XXX副所长任副组长，成员由各站（科、大队）负责人组成，领导小组下设办公室，办公室设在客运科，XXX任办公室主任。办公室（电话（传真）：XXXX-XXXXXXXX）。负责具体事项的协调处置工作。三、运力保障XXXX年春运期间，我区二家客运站平均每天配备车辆XX辆，高峰日配备车辆XX辆。辖区内旅客运输由几家公交公司的XXXX余辆公交车及XXXX余辆出租车共同承担，XX辆旅游大客和XX辆机动运力也投入到春运旅游客运工作中，另外以二家客运站的正常班车为主体，并利用机动运力加班；对于客流比较集中的省份，利用对方车辆实行倒加班。另外要求我区所有参加春节运输的客运企业均配备适量的机动运力作为应急之用。我区各客运企业应落实1辆驳运车辆，用于驳运受查扣的“黑车”和超载客车的旅客。四、预案启动春运期间，容易出现雨雪冰冻等自然灾害天气，造成道路封、堵、交通事故等突发事件，影响班车正常发车或停班，造成旅客滞留的情况；车辆在行使途中发生故障或者肇事，旅客急需疏送。一旦发生以上情况要及时启动应急预案，妥善做好社会公告、旅客分流安置等工作，并确保储备机动运力和应急物资迅速投入使用。五、应急响应（一）应急响应行动应急响应启动后，各成员单位实行24小时主要负责人带班值班制度，及时了解事态发展情况，做好相应应急处置工作，应及时逐级向上级部门报告相关情况。各春运办成员开通所有通信设备，随时待命。1、所有长途客运班车必须配备普通应急药品、方便面、饼干、矿泉水等，如车辆发生事故或路堵时供旅客使用，长时间停车时，车内必须开启空调，保证车内温度适宜。2、班车经营企业、始发客运站、车辆司乘人员之间必须保持通讯畅通，及时沟通有关信息。如遇车辆无法按时返回，立即通知所在企业、客运站，并告知预测返回时间。若延误时间长途在2个小时、中短途在30分钟内的，由客运站发布公告，并做好等候乘客的解释、安抚工作；若延误时间超过上述标准，相应企业立即派应急运力顶替发班。3、出现车辆故障或事故，由春运领导小组统一安排机动运力外，在短时间内赴突发地，配合、协助做好输送、分流旅客工作，故障车辆应立即拖至应急修理点，快速修复，尽快上路。4、春运期间正值严寒季节，雾、雪、冰冻等恶劣天气发生的可能性较大，如雨雪天气影响车辆周转，造成旅客滞留。车站应设置留置室，供旅客使用。（二）滞留旅客应急处置办法1、各客运站认真排查滞留旅客流向、流量，并上报公路旅客滞留应急处置领导小组。领导小组及时联系公安部门，协助维护客运站秩序；同时，根据客运站排查的情况，做好旅客的思想稳定、换乘出行工具、调度机动运力等工作。2、对于无法出行的旅客，做好全额退票工作；最大限度地腾出站内场地供持票旅客进站候车。及时向春运办公室通报客运班车运行情况，并调整、增派运力，配合疏运旅客。滞留旅客要求换乘火车出行的，各客运站及时上报所公路旅客滞留应急处置领导小组，做好疏运工作；对无意换乘其它交通工具的滞留旅客，做好安置工作。 3、造成本地大量旅客滞留，除车站候车室外在车站其他场所设置专门置留室；并根据情况向区春运指挥部请求征用大型公共场所，如学校、体育馆等。（三）信息发布通过广播、电视、报刊、信息网络、宣传喇叭等方式，及时发布气象、路况、班次等春运动态信息，为广大旅客出行提供参考和帮助。要加强宣传和引导，让旅客理性选择出行时间，