中山市唯美灯饰照明BtoC电子商务方案.doc

唯美灯饰灯饰照明BtoC电子商务方案广州逸飞网络科技有限公司 日期：2010.03.02 目录前言4一、项目背景41.1唯美灯饰灯饰照明BtoC电子商务现状41.2灯饰行业的发展4二、可行性分析52.1用户需求分析52.3技术可行性7三、网站设计73.1 设计原则7四、平台规划84.1 功能模型图84.2主要功能描述9五、前台版面策划105.1 首页105.2 产品中心125.3 服务中心135.4 公司介绍135.5 MRO资讯145.6 新闻中心145.7 联系我们145.8 我的信息中心14六、前台功能156.1 客户注册流程156.2产品查询流程166.3购物流程16七、后台功能197.1内容管理197.2 订单管理207.3 用户管理207.4 报价管理217.5 服务申请管理217.6权限管理217.7 报表管理21八、技术实现218.1 系统开发平台选择218.2 服务器部署238.3安全支撑体系26九、 开发计划299.1培训计划309.2售后服务31十、 预算费用3110.1建设费用31 前言 随着电子商务的广泛应用，许多行业在网络营销方面都取得了不俗的成绩，照明灯饰行业也开始重视电子商务的应用。灯饰企业现在外销的比例占到总销售额的15-20%，而这些外销业务几乎全部是通过网络营销来达成的。随着电子商务的发展，作用会更加明显。企业要进一步发展，电子商务的应用将成为必不可少的一部分，特别是对于国外市场来讲，网络营销是一个重要的平台，尽早的占领电子商务的制高点，将成为今后灯饰行业在企业影响力和盈利能力的新方向。一、项目背景1.1唯美灯饰灯饰照明BtoC电子商务现状中山市古镇唯美灯饰LED灯饰照明厂-位于著名的灯饰之都，是专业生产灯饰基地-中山古镇，是一家专业从事LED灯饰设计、研发、生产、销售、售后服务为一体的私营企业。 企业在过去并没有系统的电子商务发展的概念，只是像大多数业内企业一样，在业内的一些电子商务网站发布企业的相关信息。很大程度上流失了一部分潜在客户，在与其他拥有自己电子商务平台的企业的竞争中，逐渐处于劣势。1.2灯饰行业的发展 中国照明行业的快速发展之路已经走过二十多年，在众多国际照明巨头的冲击和市场本身发展规律的作用下，取得了令人瞩目的成就。“ 中国名牌”的评审，3C认证的实施，一系列措施加快了照明行业的重新洗牌，竞争、整合、调整、提高，今年的照明市场发生一系列变化，行业日渐成熟。有关专家指出，国内的照明企业明显向规模化、特色化、 配套化这三条“主干道”分流，洗牌之后的新格局很快就会形成. 照明灯具的设计技术水平正不断提高。未来灯具的 光学设计、热学设计、安全设计、机械与工艺设计的科学化程度将大大提高，可用正行或逆行光路法和FIELD法计算配光技术；温度场分布、热流模型和气流分布等研究成果及技术，特别是灯具系统化设计的理论和技术 。将得到推广和应用。 二、可行性分析2.1用户需求分析（1）电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。（2） 电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。（3） 电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。（4） 电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。（5） 利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。（6） 利用电子商务可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。（7） 电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。（8） 利用电子商务服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建立目录。（9） 电子商务可以提供丰富的产品特性说明和描述。（10） 商家和企业可以通过电子商务在网络上广泛传播自己公司的独特形象。（11） 电子商务向顾客提供优质的电子商业服务。促进相互之间的交流。（12） 通过电子商务，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。（13） 通过电子商务，可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供及时的技术支持和技术服务。顾客可以随时得到他们所需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本。（14） 通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。（15） 通过电子商务，可以实现网上贸易和网上销售、实施电子定货、电子采购等。2.3技术可行性电子商城致力于提供产品展示及订购为核心的网上购物服务宣传自己商店的产品并将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能自由的选择购买产品。该网站是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买、实现用户模块功能。其中订单的生成，网站后台系统，通过系统管理商品、订单、用户来实现。三、网站设计3.1 设计原则 作为国内第一家建设工业品流通领域电子商务平台的企业，开纪电子商务平台总体结构的设计应从体系、功能、过程、信息等各个方面保证整个电子商务平台总体目标的实现，以提高市场竞争能力。其总体设计原则应以下设计原则：3.1.1 简单性和实用性 将管理技术、信息技术等有机融合而成的电子商务技术是当前传统工业技术的一次改革。电子商务平台主要面向的是客户，而每个客户的水平良莠不齐，因此要求平台设计简单实用，同时又具备先进性，使整个项目立足于高起点，又能满足公司的实际要求。3.1.2 集成性 使公司内部管理信息、库存信息、购销信息等信息孤岛同电子商务平台有机集成、形成一致的、可靠的、安全的、共享的信息系统。3.1.3 与公司改革相辅相成 电子商务平台为公司改革提供了一系列的数据支持、系统支持及决策支持。同时公司的改革需求又必将反馈到平台，这样互相推动，形成有效的电子商务模式。3.2 目标1.2.1树立企业品牌 网络品牌形象宣传及树立与多面向客户营销渠道的整合。3.2.2 增强企业内部管理 为内部管理系统提供客户订单、销售合同、用户信息、配送信息、支付等信息。接收内部管理系统发出的配置信息、价格信息、合同、库存变动、配送执行情况、结算情况等。四、平台规划4.1 功能模型图 如图1所示 （图1）4.2主要功能描述 电子商务交易平台主要分三大功能模块： 电子商务网站 后台管理系统 数据库接口模块 4.2.1 电子商务网站 电子商务网站，也就是客户在网页前台中所看到的内容，其版面首页规划以产品展示为主，配合一些资讯信息，给客户提供全新的工业用品一站式购物体验。 4.2.2 后台管理系统 后台管理系统主要包括:内容管理系统、订单管理系统、用户管理系统、报价管理系统、权限管理系统、报表打印系统等。4.2.3 数据接口模块 平台库存模块与内部系统库存模块的接口、平台配送模块与内部系统配送模块的接口、平台用户模块与内部系统配送模块的接口、平台支付模块与内部系统结算模块的接口、平台产品发布模块与内部系统价格模块的接口等。五、前台版面策划5.1 首页 公司LOGO、联系方式、400联系电话等 网站导航条：首页、产品中心、服务中心、公司介绍、MRO资讯、新闻中心、联系我们等 产品快速搜索引擎：可以根据类别及关键字快速模糊查找所录入的产品名称，并可显示相关联产品，如键入开纪，则可以显示开纪五金、开纪物流、开纪投资等，并且可以根据结果再次查询 用户信息中心导航条：购物车、报价篮、收藏夹、信息中心、注册等 用户登录窗口：登录类别、用户名、密码、密码找回等 产品分类导航：根据产品大类，推荐产品、促销产品、产品关键字、产品品牌、清货产品进行分类导航，配合拼音首字母分类导航，让用户方便快捷查找到自己想要购买的产品 快速产品报价及订购：可根据SKU No.快速进行报价及订购操作 市场信息及MRO资讯等信息浏览5.2 产品中心产品中心包括： 产品展示：主页面有17个大类类别名称链接、类别描述；点击大类后进入中类产品页面，包括1，中类下面的小类。2，此中类下所有品牌链接；点击小类进入产品列表，包括：1，按此小类分类链接。2，按此小类所有品牌分类链接，3，产品列表。产品列表包括两部分：1，功能按钮：加入购物车、申请正式报价、产品比较、放入收藏夹。2，用GridView列表展示产品列表，内容包括：多选框、产品图片、描述、品牌、库存信息、价格、购买数量文本框（TextBox）3，GridView分页导航：有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。 产品详细信息：在产品列表中单击任一链接进入产品详细信息页面包括两部分：1，功能按钮：放入收藏夹、介绍给朋友、打印产品、放入购物车、申请正式报价单、客户反馈。2，详细内容：SKU No.、制造商产品型号、产品品牌、单价、最小起订量、库存信息、目录页码、库存信息、备注、购买数量、产品描述、相关产品（关联产品SKU No.或ID）、技术参数、商业参数、图片信息、附加信息等。 供应商及品牌: 1,17大类名称及链接。2，每个大类中的品牌名称。3，所有品牌列表。 供应商申请：供应商可根据电话或在线下载申请表进行申请。一旦审核通过，将在产品目录中新增供应商品牌等信息。 产品目录介绍 新产品：显示产品类型为新产品的列表。 促销产品：显示产品类型为促销产品的列表。 清货产品：显示总产品类型为清货产品的列表。5.3 服务中心服务中心包括： 服务概述:用flash动画展示服务流程。 服务网点:用flash动画展现公司所有网点信息，联系方式等。 客户注册 产品咨询 询价与报价 产品订购 支付与配送 售后服务5.4 公司介绍 公司介绍中包括： 公司简介：介绍公司简介、产品、服务及发展历程。 公司文化：宣传公司核心竞争力及企业文化。 公司荣誉：图文并茂展示公司所取的成绩。 员工活动：图文并茂展示公司员工风采。 工作机会：发布招聘信息。5.5 MRO资讯 根据产品线分类，介绍各个产品线的技术文档，注意事项，选购指南。5.6 新闻中心新闻中心包括： 公司动态 行业动态 资料下载5.7 联系我们介绍各种联系方式，用户可提交留言内容。 5.8 我的信息中心 用户信息中心包括：我的收藏夹、购物车、报价篮、报价管理、订单管理、个人信息修改、服务申请（对账单服务申请等）。 我的收藏夹：1，功能按钮：全选、删除、清空收藏夹、继续浏览、放入购物车、申请正式报价单2，用列表显示所收藏产品，内容包括产品图片、描述、品牌、库存信息、价格、收藏时间3,分页导航 购物车: 1，功能按钮：删除、清空购物车、继续浏览、放入收藏夹、前往收银台。2，用GridView列表展示产品列表，内容包括：多选框、库存号、描述、品牌、库存信息、价格、购买数量文本框（TextBox）、合计金额。3，GridView分页导航：有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。 报价篮：1，功能按钮：删除、清空报价篮、继续浏览、放入收藏夹、生产正式报价单。2，用GridView列表展示产品列表，内容包括：多选框、库存号、描述、品牌、库存信息、价格、购买数量文本框（TextBox）、合计金额。3，GridView分页导航：有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。 报价管理: 1，功能按钮：可根据日期范围及报价单单号进行搜索。2，用GridView列表展示报价单列表，内容包括：报价单单号、总件数（每一报价单）、总金额（每一报价单）、报价日期、报价状态，点击单号可以进入报价单，点击报价状态可转正式报价单。3，GridView分页导航：有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。 订单管理：1，功能按钮：可根据日期范围及订单单号进行搜索。2，用GridView列表展示订单列表，内容包括：订单单号、总件数（每一订单）、总金额（每一订单）、订单日期、确认日期、订单状态，点击单号可以进入订单。3，GridView分页导航：有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。 个人信息修改：注册信息修改，可修改登录密码、公司名称、地址、联系方式、可增加多个收货地址，每次购物后的收货地址都可以保存(最多5条或根据用户等级来设置)，方便下订单时调用送货地址。 服务申请：可申请电子对账单（PDF格式）或纸质对账单六、前台功能6.1 客户注册流程提供一般用户,商户大客户用户的注册.流程图如图2（图2）6.1.1 在首页中用户注册界面点击注册按钮进入用户注册页面。6.1.2 填写用户注册信息：用户名、密码、联系方式、公司名称、邮政编码、固定电话、手机号码、邮箱（密码找回时用）等进行注册，若用户名无重复即注册成功（需有用户名检测功能）。6.1.3注册成功后即可自动登录到个人信息中心，并在后台分配一个用户代码。6.2产品查询流程提供用户对平台内产品的查询.6.4.1产品快速搜索引擎中选择类别，关键字中录入产品相关的名称或库存号，点搜索按钮进行搜索。6.4.2根据产品分类导航进行查找,单击分类导航进行相应查询。6.3购物流程提供用户在线购物功能.6.3.1 客户购物流程(图3) (图3)6.3.2 客户购买产品有四种方法 根据产品分类导航找到所购产品列表，选中所购产品，录入购买数量，点击购物车按钮或申请正式报价单。 进入产品详细页中，录入购买数量，点击购物车或申请正式报价单按钮。 快速搜索引擎工具条上录入关键字找到所购产品，录入购买数量，点击购物车按钮或申请正式报价单。 在首页中直接录入SKU No.进行报价，生产正式报价单。6.3.3 正式报价单及订单可以导出excel或PDF格式，若报价时间超出规定时间，则报价单失效。 6.3.4 用户进入收银台，提交订单时应有付款方式、配送地址、开票资料、是否短信通知、备注、采购单单号（客户），打印订单或导出excel 时采购单单号应予以显示。七、后台功能后台所有的功能模块，可根据用户等级分配权限（只读、修改、删除、禁止等）7.1内容管理7.1.1新闻管理：提供对前台新闻中心的全权管理.增删改,排序等。 点击新闻管理展开所有的新闻类别,或展开新闻列表. 可以新增,修改,删除新闻。 可以通过类别,关键字等搜索条件,快速检索新闻。 新增:类别,标题,外连接,图片,内容,添加时间等。 修改:修改该条新闻。 删除:删除该条新闻。7.1.2 MRO资讯管理管理MRO资讯发布，结构同新闻发布系统，根据产品大类分类，增删改MRO资讯信息。7.1.3 公司介绍管理提供对公司介绍功能模块的全权管理。管理公司信息发布，添加、修改、删除招聘信息等。7.1.5 数据字典维护对网站公共信息的添加、修改、删除。7.1.6 文件上传可上传word、excel、txt文档，并显示到相应资讯中。7.2 订单管理对用户下的订单进行管理，可对订单内容进行修改、删除等，可根据日期，单号等进行查询,可标记订单状态为取消、缺货、配货、已发货、已收货、已付款等（如图4）(图4)7.3 用户管理提供前台后台用户的管理功能8.5.1 用户管理: 点击显示所有用户列表,所有通过审核的用户在此显示,新增、修改、删除、查询、重置密码、分配权限等8.5.2新增:新增一个用户.8.5.3修改:修改一个用户信息.8.5.4 删除:删除一个用户.8.5.5 重置密码: 将该用户的密码重置7.4 报价管理 可根据时间范围、报价单单号、用户名查询报价单。 用GridView显示所有报价单，内容包括报价单流水号、报价单单号、总价、客户代码、报价时间等。 可修改报价单状态、取消报价单。7.5 服务申请管理 管理申请寄送电子账单及纸质对账单的申请，同意或拒绝操作。7.6权限管理 用户组权限管理：添加用户组权限，每个组别权限不同。 用户权限管理：可以添加，修改每个用户所属用户组权限。7.7 报表管理 可根据时间段查找并生成如下报表： 用户报表 订单报表 报价单报表八、技术实现8.1 系统开发平台选择8.1.1 操作系统选型操作系统采用Linux系统。它的优点有：多用户，多任务，超强网络功能，良好的可移植性，具有良好的开放性，而且可以免费使用。由于本系统以数据库操作为主，系统IO速度要求高，系统的稳定性要求也比较高，同时考虑成本投入，开放性原则等因素，因此选择Linux操作系统。8.1.2 软件架构选型本系统的软件总体结构以三层结构体系为主。其优点如下：系统管理简单,大大减少客户机维护工作量：基于B/S结构的应用模式无需客户端维护工作；基于“瘦客户服务器”结构的客户端可以实现自动更新下载，也无需客户端维护工作。具有灵活的硬件系统构成：对于各个层可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件，方便的实现负载均衡。清晰、合理地分割三层结构并使其独立,可以使系统构成的变更非常简单。因此,被分成三层的应用基本上不需要修正。提高程序的可维护性:三层B/S结构中，应用的各层可以并行开发,各层也可以选择各自最适合的开发语言。因为是按层分割功能,所以各个程序的处理逻辑变得比较简单。进行严密的安全管理:涉密的关键应用的安全管理非常重要。在三层B/S结构中,识别用户的机构是按层来构筑的,对应用和数据的存取权限也可以按层进行设定。例如,即使外部的入侵者突破了表示层的安全防线，若在功能层中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。8.1.3 数据库选型数据库是为多种应用提供共享数据的数据集合，它是所有应用系统的关键组成部分，是系统的核心。目前，商品化的数据库管理系统以关系型数据库为主导产品，平台使用MySQL数据库。MySQL是一个开源数据库，可用于多种操作系统的关系数据库系统，是一个具有客户机/服务器体系结构的分布式数据库管理系统，适用于网络，可在Internet上共享数据库。8.1.4 开发语言选型系统开发语言采用PHP为开发语言核心，还使用Visual C+进行一些底层接口的开发。在本系统中，我们选择Java和PHP语言作为我们开发语言，能够互相补充，推进项目快速建设。8.1.5 应用系统设计工具选型设计工具使用Rational Rose。8.1.6 技术开发工具选型 使用开源的Eclipse作为开发工具。8.2 服务器部署分布式服务器部署上图描述了我们平台的系统模型与特点：合理的服务器硬件环境架设方案，安全的认证系统，独立的后台管理认证。 分布式服务器部署方案包括三层硬件环境架设，安全可靠，效率更高。分布式部署是入侵管理系统能够支持应急响应体系建设的基本要素，只有能够进行整个网络范围内的部署，才能发现整个网络中的安全问题，也才能够进行全网的应急响应。服务器：提供用户浏览和访问，提供用户请求与请求处理之间的交互功能。App服务器：应用程序服务器，提供所有请求的业务逻辑与处理，并实现与数据库之间的交互。一方面可以高效缓存用户请求，另一方面不直接暴露数据库接口，起到安全调用作用，另外还起到保证代码安全作用（不会暴露源代码）。此应用程序服务器有两种架设方案：一是与Web服务器公用一台机器数据库服务器：独立的数据处理服务器，不放在广域网上，更安全，可以防止黑客直接对数据进行攻击，造成用户资源丢失，商业机密泄露。防火墙保护层：可以架设至少两道防火墙保护层，保护web服务器安全，同时更高效的保证数据库服务器安全，做到理论上的绝对安全。分布式服务器对比项次虚拟主机空间租用分布式部署对比系统高速缓存弱强分布式部署中提供应用程序缓冲池，高速缓存共享数据，显著提高系统访问速度；虚拟主机由于环境限制，无法提供。可重用性和扩展性弱强分布式部署讲究从硬件上的三层架构，每一层都可以是一个服务器群，扩展性极强。安全性弱强分布式部署是入侵管理系统能够支持应急响应体系建设的基本要素，可以通过多重防火墙层对系统进行防护；虚拟主机取决于空间提供商，很难保证安全性。数据以及商业机密的保密性弱强分布式部署采用独立的服务器，在保证了安全性的前提下100%保证了其保密性；虚拟主机由于数据以及商业机密暴露在网络提供商下，在无法保证安全性的情况下无法保证保密性。部署难易程度容易困难分布式部署方案需要专业人员才能进行部署，只要保证了后期服务的同时这一点也没有什么问题。8.3安全支撑体系8.3.1基于防火墙实现的访问控制防火墙作为不同网络或网络安全域之间信息的出入口，能根据网络系统的安全策略控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。 在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，有效地监控了内部网和公众网之间的任何活动，保证了内部网络的安全。使用防火墙来实现连接的边界安全，主要包括：访问控制：允许通过鉴别的通信方进行无接连的透明访问，控制和限制未通过鉴别或不可信用户进行访问连接。保护资料在边界不丢失或窃取。防止各种禁止服务型攻击。由于防火墙和路由器在本安全系统中是控制安全非常关键的基础设备，它们安全与否关系到整个网络体系的安全强度，因此对它们的保护应是非常严格的。对它们的访问控制可使用以下几种方式：由指定的控制台访问控制和管理防火墙或路由器对口令进行加密；禁止Telnet的访问；控制SNMP 访问；安全的路由器配置文件；对不同的区域配置不同的访问控制策略。8.3.2 入侵检测系统入侵检测功能是防火墙的合理补充，帮助系统对付网络攻击，扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象。入侵检测被认为是防火墙之后的第二道安全闸门，在不影响网络性能的情况下能对网络进行监测，从而提供对整个网络系统的实时保护。入侵检测系统（IDS）按照检测种类可以划分为Host-based IDS 和 Network-based IDS两种类型。NIDS本身是基于审计的IDS，即在基于共享的网络上将网卡设置成为混杂模式，通过被动地分析网络的流通信息包括资料报的报头和资料信息达到检测网络异常行为的发生。功能实现可以划分为四个模块：1）监视机制；2）审计分析机制；3）安全信息存储机制；4）报警和反向防护机制。8.3.3 主页防篡改系统为了保障门户网站的安全，可以考虑采取以下的安全策略：利用防火墙的访问控制功能来保护信息发布网站的安全在网络上配置入侵检测系统实时的检测来自网络内部和外部的入侵行为通过建立全网的CA系统提供对用户的细粒度的访问控制能力，控制不同用户的操作使用权限加强对系统的日志审计，关注系统的运行状态定期检查网站系统的安全现状，发现安全隐患及时加以修补，同时加强对系统的运行管理，及时对操作系统进行升级和打补丁配置主页防篡改系统。8.3.4 网站内容监管和过滤技术为了对网络上的信息进行监管和过滤，杜绝不良信息在网上的传播，需要建立信息过滤监管系统。主要功能：（1）数据实时采集存储系统中的存储部件将采集器采集的数据实时的保存下来，当存储部件不能与采集器通讯时，将提供报警提醒功能。存储的数据可以作为取证的第一手资料。（2）出入数据分析对采集的数据根据所使用的网络协议等类型信息进行处理和还原，并能显示信息的来源和接收者，以及信息原来的面貌，以便审核查看，便于安全管理员来决定最终