5WHY培训教材

5WHY课件 2009年4月27日 5Why分析 是一个强有力的工具 拥有它 Why 谁是最会提问的人 因为他们会一直问客观的 开放式的问题 直至问题的答案简单而又明了为止 当自己或者是与其他人为解决问题而一起工作时 怎么能够找出和理解有效的解决方案呢 你要通过提出开放式的 激发思维的问题来 聪明的问题 帮助自己或者他人做到这一点 什么是开放式的问题 开放式问题的益处 需要思考促进额外的研究增强问题解决能力不要以为只有一种正确的答案避免预先设定答案鼓励讨论使人能够回答 问题 在很多情况下 当提出一个开放式的问题时 重要的并不是答案本身 而是确定答案的这个过程 示例1 什么会导致损坏工具呢 开放式的 探讨式的问题迫使人们去思考所有的可能性 而不仅仅是PM 示例2 物流的改善对缩短交货期有多大帮助呢 好问题 但它仍是一个封闭式的问题 将人们的注意力放在物流是缩短交货期的一个手段 这是最好的改进吗 因为缺乏工厂设备维护 PM 系统会导致损坏工具吗 封闭式的问题 可以用 是 或者 否 来回答 给出一个预先设定的答案PM是不对的 改善交货期有哪些方法呢 开放式问题 可以从各个影响交货期的方面来激发更多的思考和研究 示例3 设备能力是造成了你加工发生变化的原因吗 封闭式问题 可以用 是 或者 否 来回答 将人们的注意力放在设备是变化发生的根源 造成你加工发生变化会有哪些可能的原因呢 开放式问题 激发更多的思考和研究 拓展了变化原因的多种可能性 如人的因素 物料及方法的因素 而不仅仅是机器的因素 开放式的问题举例 5 Why分析的三个路径 5 Why 特定的问题 为什么会出现问题 问题没被发现 为什么问题到了客户那里 系统故障 为什么我们的系统会让问题发生 5 Why分析 有责任心的纠正行动 日期 定义问题 A 使用该路径调查不符合性 根因 使用该路径来调查为什么问题没被发现 WHY 所以 B 为什么 所以 使用该路径来调查造成质量系统问题的系统性根因 学到的经验教训 特定的 发现 系统性的 掌握情况 解决问题的过程 5WHY分析 如何来做5WHY分析 谁来做5WHY分析 是一个理解产品和流程的跨部门的团队 最佳答案 头脑风暴 掌握情况 第I部分 掌握情况步骤1 识别问题流程的第一步 你要意识到问题是大的 模糊的还是复杂的 你有一些信息 但还没有详细的事实 问 我知道什么 步骤2 澄清问题流程的第二步是澄清问题 为得到一个更清晰的了解 问 实际发生了什么 应该发生什么 步骤3 分解问题在这一步上 将问题分解成更小的 单独的元素 如果必要的话 对这个问题我还知道什么 还有其它子问题吗 掌握情况 步骤4 查找直接的原因点现在 注意力要放在问题的实际原因点上 你需要跟踪去看一下第一手的原因点 问 我需要去哪儿 我需要看什么 谁可能会有关于此问题的信息 步骤5 掌握问题的趋势 为了掌握问题的趋势 问 谁 哪个 什么时候 多长时间一次 频次 多少 在问 为什么 之前 问这些问题显得尤为重要 5 Why分析 步骤1 问题陈述问题陈述是清楚和准确的吗 问题的分析与用户的看法一样吗 步骤2 用三个路径来分析问题所有三个路径都用上了吗 有逻辑上的跳跃吗 你能问一个 两个或者更多的为什么吗 在每个路径里都有一个原因 效果对应关系吗 问题可以 开 关 吗 当反向阅读时 路径有意义吗 为什么 与实际的错误有关吗 不一致的路径取决于设计 运营 空间方面 其它 发现的路径取决于客户 控制计划 其它 系统性的路径取决于管理问题或质量系统故障 5 Why分析 步骤3 正确的行动对每个根因都有一个独立的行动吗 实施每一个正确的行动是可能的吗 正确的行动需要用户批准吗 如果是 它们怎么传递给用户 正确行动的有效性有证据支持吗 正确的行动是有实效的吗 如果不是 采取行动围堵不良品扩散了吗 有没有一个计划将得到的经验教训标准化 跨产品 跨部门 其它 步骤4 经验教训积累信息将如何实施 在生产线上还是在工厂内 在发现点上 跨职能地在供应商上 其它产品 工厂 5 Why分析 步骤5 全面有差距或 漏洞 吗 有没有漏掉的或没有记录的 供应商的行动是否正确有效 5Why分析有多少次反复 谁准备5Why分析 一个人 销售代表 职员 最佳答案是一个理解产品和流程的跨部门的团队 所以 测试 5 Why举例 不一致性 5 Why举例 不一致性 5 Why举例 PPAP 生产件批准程序 提交 不一致性 5 Why举例 PPAP提交 发现 一个好的5 Why将对五个PDCA plan do check act 问题回答 是 计划 执行 检查 行动 1 问题的陈述是清楚而准确的吗 2 系统性的根因找到了吗 3 有实效的 正确的行动对于所有根因都实施了吗 4 制订了验证所有正确行动有效性的计划吗 5 制订了将经验教训标准化的计吗 跨产品 跨流程 跨工厂 跨功能区域 其它 理解问题 执行计划 跟踪 标准化 我们停在这儿吗 问题水平 应对措施的相应水平 工厂地板上有油 油的清理 因为机器漏油 修理机器 因为密封垫圈老化了 更换垫圈 因为我们买了用劣质材料做的垫圈 改变垫圈规格 因为我们用一个好价钱买了那些垫圈 改