《社交礼仪心理学》阅读笔记.doc

社交礼仪心理学阅读笔记.txt2机会靠自己争取，命运需自己把握，生活是自己的五线谱，威慑呢们不亲自演奏好它？社交礼仪心理学阅读笔记 第一印象“很重要”，一般形成第一印象只需3分钟，最初45秒最为重要。要特别注意微笑、握手、对视、行走、打招呼、着装打扮。 握手：握手时不能太随意。握手得分先后顺序：一般先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上级后下级。 握手方式：行礼时行至距握手对方约1米处，双腿直立，身体略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。 长辈与晚辈握手时，一般长者先伸出手；男士与女士握手时，一般女士先伸出手。 自我表现欲强的人（洒脱）会给他人留下很好的第一印象，又利于认识更多的朋友。 微笑有表示顺从的意思，有助于获得良好的工作关系。 区分“真笑”与“假笑”就看是否有鱼尾纹，真笑会出现鱼尾纹而假笑不会，只有发自内心的微笑才能感染人。 微笑具有压倒性的传染力。 打招呼：通过主动打招呼可以使自己更加吸引人，更具魅力。 主动打招呼传递的信息是：我眼里有你。当你眼里有别人时，别人心中才会有你。 主动打招呼不等于低三下四，而是说明你心胸宽广，人生态度积极，热情，自信。 主动打招呼能创造美好环境，建立良好关系。 在聚会或者其他什么活动中，要特别关注被冷落的人（将心比心）。 打招呼方式：微笑、点头、握手、招手、拥抱。行走过程中要停下脚步或放慢行走速度；在座位上时应微笑着点点头或欠欠身；室外相距一定距离时应微笑着向对方招手或高喊“您好”。切记视而不见不可取。 无论以哪种方式打招呼，都应该微笑，眼睛看着对方，这样才能给人以真诚之感，让人觉得你不是敷衍了事。 打招呼一般用语为“你好！”、“您好！”、“你吃了吗？”好友很久不见时说“好久不见，最近忙吗？”如果关系比较好，可进一步问“在忙什么呢？”，如果关系一般最好说“那你要注意身体哦”。 说话时最好不用鼻音，那会产生一种消极感；说话声音不能过高或过低，过低会让人觉得你缺乏热情。 说话时表情丰富，调动脸部肌肉运动。 说话速度忌过快和过慢，说话过快会让人听不懂，而过慢会使人产生倦怠感。说话时把握停顿和变化，去掉“口头禅”，那会让人觉得单调、乏味。 坐座位时应当坐满椅子的三分之二，不是一屁股坐满整张椅子。坐下时上身正直而稍微前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，双膝自然分开与肩同宽。 切记：即使是非常舒服的沙发或靠椅，也不应该将后背靠在椅背上。 交谈时身体微微前倾，以表现出自己的认真、易于接近。交谈时应倾斜而坐，双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 切记：一般情况下不要跷二郎腿，不要抖动腿部，那会让人感觉你非常紧张或心烦意乱。正确姿势是抬头、挺胸、收腹。 正式场合忌：双臂交叉抱于胸前，双手背在身后，两手插入口袋，身体依靠在桌椅或墙壁。 正确走姿：挺胸、抬头、收腹。目光平视，手臂自然摆动，摆动幅度不要太大，身体不要晃动。 几种常见动作的意义：1、摩拳擦掌表现出心情无比期待，回答问题时反复摩擦手掌表现出内心的焦虑。2、紧握双手表现出失落、挫败、紧张、焦虑。3、尖塔形手势表现出的是高度的自信，具有很强的心理优势，极富挑衅意味。所以不要在领导前做出尖塔形手势。4、双手插兜表示的是自信、孤傲。 人与人之间的亲密程度与双方距离成正比，社交距离分以下四类：1、亲密距离：00.5m，适宜人群为亲人、爱人、好友，刚认识的人不要轻易越过这个距离。2、个人距离：0.5m1.2m，适于正常生活和工作交往中的人。熟人应趋进0.5m而陌生人应趋进1.2m。3、社交距离：1.2m3.5m，适于正式社交活动、外交会谈、商务会谈。4、公共距离：3.5m8.3m，适于演说者与听众。要给对方留下好印象，需严格遵守“保持身体间距”的黄金法则。 瞳孔的大小是由人们的情绪决定的。情绪沮丧的人目光无神，黑瞳只有豆子那么大；瞳孔扩张则会传达出你的喜悦感。 在与别人交流想法时要认真看着对方的眼睛，切勿走神，也不要将目光轻易飘向别处。注视的目光能表现出你的真诚、可行。 社交场合的目光应投向两只眼睛和鼻尖构成的三角形区域。 切记：初次见面不能目光呆滞。 注视对方的正确方式是微笑着看入对方的眼中，保持67秒，然后微笑着移开眼神。时间不要太长，也不要草草了事。 不要刻意躲避对方的视线范围，躲避对方视线意味着你将支配权交给对方。 交谈时不能一直盯着对方的眼睛，那会让人产生压力。 第一印象决定成败，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。 提升形象的方法：1、从“头”做起。头发保持干净，长短适中，发型得体。2、“面子”工程。保持面部清洁不油光。眼睛保持充足的睡眠，以明亮的双眸面对别人。此外还应保持眉毛、眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴的清洁，但要注意不要当众整理。3、妆容要义：自然、美化、合礼、协调。此外妆容应当和当日要穿的衣服保持协调。 孔子说过：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。着装要义：1、西服面料和颜色的选择。正式场合应选择纯毛面料或含毛比例比较高的混纺面料，这样的面料比较悬垂，显得档次比较高。颜色为单色且为深色。标准西服：蓝色、灰色、黑色、棕色，比较简洁、得体。2、衬衫。最佳颜色是白色，单一颜色。材料是全棉或纤维较多的混纺面料。方领，袖口双层。3、领带。穿西服必须打领带，领带颜色和图文一般以冷暖相间为好，而且要符合自己的年龄、肤色、出席场合。打领带的方法4鞋袜。穿西服只能配皮鞋，并保持清洁光亮，颜色多为黑色，袜子颜色多为深黑色，长度应在脚踝以上，避免坐下时露出脚上皮肤。 优雅职业女性形象修炼：1、买几套好的套装。2、用服饰巧妙弥补自己的不足。 恰到好处地表达情感，以求得良性的合作，建立积极的利益关系，获得良好的交流效果。 把话说到对方的心坎上，让对方时刻能感受到自己的积极情绪。 提前5分钟赴约，微妙的表达重视，并好好利用这5分钟。总是迟到，你就会慢慢失去可信度。若提前5分钟还是迟到，要及时打电话通知对方以求理解。另外，提前5分钟到达能获得心理优势，掌握主动权。 目光投向，不同位置表达不同情感，注视的目光传递好感。 善用点头俘获人心，频繁点头能激发说话人的表达欲望，使对方产生好感。夸张会让对方觉得你很赞同他的观点。切勿自我意识控制下机械地点头。 若有所思地点头表现出倾听者对谈话内容很感兴趣。快速点头等于在告诉讲话者，你已经不耐烦了。 寻找认同。很多时候，人与人意见不能保持一致，意见有偏差才是人际关系的有趣之处。但我们应将“不一致”控制在最小的范围，对于相反意见，我们也要暂且表示同意。 发表认同观点时，无意间就会拉近自己与对方的心理距离。无论什么原因，反对都意味着扫对方的兴。即使压制自己的意见也要认同他人的观点。 一般自尊心的强弱与身高成正比。缩小身高差距能让心理上更平等。 缩小身高差距的方法：女士穿高跟鞋，男士穿显个头的条纹路裤子，避免穿较长衬衫，聊天是避免站着说话，注意站立的相对地势。 一般高个具有威严感，而矮个平易近人。切勿让你的高度掩盖你的真诚。只要你强行显示出你的自信来，对方就无法利用身高优势来控制你。 通过倾听获得认同。人的内心深处都有一种渴望得到别人尊重的愿望，掌握倾听的技巧有时比多说话更为重要。 倾听的技巧：1、看着对方的眼睛，保持眼神的专注性。这样才能表现出自信，和别人建立良好的默契。2、身体微微前倾。这样能表现出你的谦虚和严肃，也可表现出你对对方的话题感兴趣。3、自然的微笑。一个人的情绪会通过姿态、表情传达给对方，而在不知不觉中这种情绪会感染对方。微笑向对方传递的是：“听见你说话我很高兴”、“很高兴见到你”等信息。4、会意地点头。不时地点头表现出你谈话的投入，表示我们尊重对方的观点（不一定同意）。 把话说到对方的心坎上。聪明的说话者，往往是顺着人性去准确地表达，同时表达出自己的观点和见解。 把称赞说到对方的心坎上。受人称赞，被人尊重能使人感到生活的动力和做人的价值。赞扬能释放一个人身上的能量，调动一个人的积极性。 赞美的技巧：1、真诚地赞扬对方。赞扬不能脱离实际，必须恳切、由衷、自然和热情。奉承不是赞扬，作用也只是暂时的。2、直接、当面、及时地赞扬对方。3、赞扬要具体。泛泛的赞扬会让人觉得赞扬者漫不经心，那不会让受赞扬的人感觉到真正的快乐，表扬要有针对性。4、令人信服的赞扬策略是要让对方信任你，不要撒谎，要说实话。 令人信服的赞扬方法：1、循序渐进，开始时少一点称赞的话，然后慢慢地加大频率。2、开始时措辞相对谨慎一些。3、切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。4、不要用对方对你的称赞回赞对方。5、切忌把对方与别人相较。 扭转劣势的话术技巧：1、以幽默扭转话锋，活跃的气氛有利于扭转不利的交谈局势。2、适当示弱，以退为进。承认自己的不足，表现出自己虚心学习的一面。千万不要遇强则强，遇弱则弱。3、给对方“戴高帽”。交谈中如果一不小心沦为劣势地位，我们就要马上扭转话锋，给对方“戴高帽”，让对方放松警惕，从而避免双方继续冲突。 用肢体语言表现出你的热情和接纳：1、亮出你的双手，让对方看到你的善意和真心。说话时隐藏双手是一种说谎的标志，也说明你对对方的戒备心强。2、拥抱的双手和欢迎的手掌。初次见面时热情握手或热烈鼓掌时比较适合的。而两个许久没见面的老朋友在相见时来个热情的拥抱时非常合适的。3、表示认同的鼓掌和点头。鼓掌适用于演讲者与听众，点头适用于交谈双方。4、腿脚是最诚实的部位。喜欢或是厌恶仅从脚尖的朝向就可以看出来。将脚尖朝向喜欢的人是人类无法掩饰的内心表达。当一个人对目前的谈话表示厌倦时，他下意识的会将脚尖转向别的方向。 手心出汗不能说明这个人在说谎，只能说明这个人产生了紧张情绪。 巧妙的恭维：1、托盘式姿势（双手撑住下巴），适于女生。2、倾慕之清溢于言表。 感激的力量，写一封恰当的感谢信。感激的心情是最细腻的礼仪形式，忽视感激的行为是当今世界最严重的问题之一。 感谢信的格式：1、第一行的正中用较大的字体写上“感谢信”，如果是写给个人的，这三个字可以不写。2、第二行顶格写对方单位名称或个人姓名，姓名后可以加适当的称呼。3、第三行空两格起写正文，时间，地点，什么原因，做了什么好事，有什么好的影响或结果。4、正文写好后，另起一行空两格写上“此致”，换行顶格写上“敬礼”。5、最后再换一行，再右半行署上单位名称或者个人姓名。 注意事项：1、叙述对方对自己或单位的帮助，一定要把人物、时间、地点、