15、《店长的压力与情绪管理.ppt

,店长的压力与情绪管理上海苏宁储备副店长培训班专项课程,压力与情绪真实的2个经典案例：,压力与情绪的两项最重要的内容：1、自己的经典案例。2、发生在身边的经典压力。,现在的你，是什么状态？,压力与情绪如果出现问题，导致的结果是：,抑 郁,过 劳,亚健康,亚健康 世界卫生组织认为：健康是一种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。 它是人们表现在身心情感方面的处于健康与疾病之间的健康低质量状态及其体验。 全世界真正健康的人仅占5%，经医生检查、诊断有病的人也只占20%，75%的人处于亚健康状态。,你可以生活更好！,But之前,NO！,课程目的,1、正确认识压力和情绪,2、面对压力，找到适合的减压方式,3、好情绪让自己更加快乐的工作和生活,课程大纲,第一节 压力认知与管理,第二节 情绪认知与管理,第三节 开始行动,第一节 压力认知与管理,自我压力测试：大声说出来.,您的压力来自何方： 请看下面的内容,压力来源,工作,生活,家庭,自我,外部,内部,工作,生活,他人,自己,压力选择,你什么时候会感到有压力？,有压力时我们有什么样的表现？,情绪低落行为反常丧失信心容易生病衰老.,聊天室：,振奋向往跃跃欲试.,认识压力，就是了解自己的状态，真正从内心接受现在状态，就像一棵树享受阳光，也面对风雨；像石头沐浴泥土的芳香，也能直面雷电重击。接受永远是是改变的第一步。,压力认知,压力的定义,压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受。,它只是一种感觉，而不同的人，不同的心态，决定了其面对同样的压力时的不同感受！,压力生存的抉择,压力是什么？ 生存的本能 中枢神经系统的兴奋,全身功能的激发（呼吸，心率，肌肉，胃）,神经递质的传递,外在压力?内在动力,压力效率的选择,压力是双刃剑，适当的压力也会促你创造佳绩。,压力的两面性！,压力效率的选择,压力会无可避免地伴随你的一生；工作上店长的压力明显大于。,情景再现 我的戴安娜玲玲，温柔贤淑女孩，还是位知书达理心态平和的职业女性。 2010年12月起，职位变成*部领导后，奈何工作的风刀霜剑把一个知心姐姐历练成了“怨妇”。表现：* 一个工作电话至少12分钟；* 反复解释说明1个问题至少5分钟；* 出镜率高的短语“指标完成多少？” “价格有什么问题” “对手怎么样“* 反问句使用频率比较多；* 压力越来越大了，声音越说越大了，气息越来越急促了，不顺的事接踵.,工作倦怠情绪衰竭（35）玩世不恭（45.16）成就感低落（ 42.3）神经质症状神经衰弱、焦虑、强迫、恐怖症、抑郁等情绪问题抑郁、躁狂、情绪恶劣,压力可能导致的问题：,具体表现行为：,焦虑：紧张、担心、害怕、恐怖； 烦躁易怒，冲动、激动； 批评、挑剔； 情绪低落、沮丧，失去兴趣和生活乐趣； 绝望无助感，觉得生活没有意义。,情绪：,思维：,注意力无法集中，易被干扰； 思考速度下降，头脑不清晰； 记忆力减退； 判断、决策能力下降； 认知扭曲：灰色眼镜； 自责。,坐立不安，紧张烦躁； 疲乏无力、活动减少，动作迟缓； 酗酒、吸毒等适应不良行为； 工作效率下降。,活动：,头晕、头痛、浑身酸痛、肌肉紧张； 失眠、多梦、贪睡、早醒； 食欲下降、体重减轻； 其它：腹泻、便秘、心慌气短、尿频尿急异常 出汗、耳鸣、易感冒等。,生理：,压力管理,当你已经意识到自己的压力超出了负荷,就应该开始对压力进行管理了。 所谓压力管理,可以分成两部分: 第一是针对压力源造成的问题本身去处理; 第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面的纾解。,生理上冷、热、饥饿、疲倦心理上失望、感到危险、挫折、否定自我发展上上学、谋职、结婚、适应年老父母、亲友死亡情境上噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间人际关系的同学、朋友、同事关系不好、社交生活形态改变哲学上的时间的利用、生活的目标,压力的来源（略）,找出自己的压力来源？,幸福指数,压力的有效排解与管理,雨果有句名言:思想可以使天堂变成地狱,也可以使地狱变成天堂。卡内基也说过:人生是我们的思想所造成。,生活态度,工作中的压力管理,1、时间管理今日事今日毕,明日事明日愁。 2、加强沟通3、具体事件具体分析流程图首先,问你自己可能发生的最坏状况是什么;第二步,准备接受最坏的状况;第三步,设法改善最坏的状况。4、生理调节：睡眠/有氧运动/饮食/药物治疗。,压力的有效排解与管理,根本原则 要么改变你的处境 要么改变你对处境的反应， 要么改变你看处境的方式,压力的有效排解与管理,第二节 情绪认知与管理,情绪认知,接受压力是为了获得成长的契机。很多时候失败不是因为压力本身，而是由于压力带来的负面情绪，那些紧张焦虑、不堪重负的痛苦扼杀了生命力。挑战压力，就是挑战内心的恐惧，调试情绪频率！,情绪的根源,情绪是人内心的一套信念系统（信念、价值观和规条）。外来的人事物，其实只不过是诱因而已，内心里的信念系统，才是决定因素。,喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 快乐、愤怒、恐惧、悲哀 基本情绪,情绪的类别,快乐是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。 愤怒是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。 恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验。 悲哀是指心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验。,成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。（从心智方面分享）,娟娟美女，一天去听一堂课，两个小时很快就过去了，然后是10分钟的休息时间。休息过后，娟娟刚坐下，苗苗老师就因为一些很小的、没什么意义的事情，且当众对娟娟说出一些很难听的话。这个时候，如果娟娟内心冒出一股怒火，是很自然的事吧？娟娟对渺渺老师的行为引起愤怒情绪；娟娟如何处理呢？,举例:,场景一:,场景二,今天“小贩”老师军训，军训期间，“小三”朋友，大眼”辉”给小三来了个电话，说小贩刚从“神经病院“出来，这时小贩正瞪着小眼看着他，所以，你马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就是在这个时候，小贩老师开始指责你，接着对你大发脾气，越骂越凶，且当众对你说出一些很难听的话。现在，你心里有情绪恐惧和担心吧？您是怎样处理的。（注意：在培训班中，您有.）,完全一样的行为，引起了完全不同的情绪，证明了事情本身并不决定情绪，真正影响一个人情绪的是他的信念系统。,两次反映中，你的信念、价值观和规条有以下不同： 第一次 第二次 信念做老师的不应该这样 从精神病院出来的人不可理喻 价值观 别人以为我很不好安全至上 规条有什么事可以私下跟我谈 需要与这个人保持远一点的距离,结论：1. 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。2.而信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以，情 绪是自己可以控制的东西。,不良情绪的影响,工作,生活,健康,不良情绪,1、心理学家的物理能量学说：从能量保存的原 理可以找到人类进化的钥匙2、他们认为，人们身上的大部分能量，都在我 们表达消极的情绪时散发了出去。3、当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪 费了。4、为了保存能量，我们可以将消极的能量转换 成积极的能量。,良好情绪的意义,良好情绪的意义,科学研究得：假设原先有1000个单位的能量，因受各种情绪的影响，将依次转化成100个单位情绪能；再转化成10个单位的智能；最后转化为1个单位的智慧。,结论：一个不能很好控制自己情绪的人，会直接 影响他的智能和智慧，使其不能很好的发挥 他应有的能量。,十种可以让人产生动力的情绪,爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力,信心弹性快乐活力服务,事件控制,自我调整,事件与调整,突发事件不得不做的事情,信念系统改变合理情绪控制自我放松,事件控制突发事件,处理方法：问自己:“是否我该处理？”“是” 接受并面对它,努力寻找资源“不是”请说 no ! 千万不要一边埋怨，一边做，即做不出效果，还浪费你的时间，又让你背负很大的压力，影响你其他工作的正常开展。,处理突发性问题的前提条件： 不要将他人的压力转移到自己身上。,你并没有义务完成别人让你做的一切事情；相反，你完全有权拒绝他人过多地侵占你的时间,事件控制突发事件,处理步骤：冷静判断、分析寻求解决方法,如果你接受这项突发事件，接下来：,事件控制突发事件,调整心态，作好心理准备预演,有助于改善你的表现并建立信心成为一个主动的人,重复放映感到有压力的事潜意识,事情控制不得不做的事情,自我调整信念系统改变,我必须做完这件事,我必须干好,我在允许的时间内尽量做,我能干好,别人应付压力的能力都比我强,每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人,改变态度、内外皆柔软,再也不会有比摔跤更惨的事了。,态度决定一切！,自我调整合理的情绪控制,技巧1：持续的自我激励与自我超越,1、内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、 成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、 个人成长2、主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的 标志3、主动破除心理舒适区域是成长的重要指标 和行动,自我调整合理的情绪控制,技巧2：凡事从正面和积极面来考虑和对待,1、成功是因为有积极的态度2、在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许 多机会、希望和祝福3、发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突 人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长4、困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败 得越多，我们学习得会越快，离成功也就越 近,自我调整合理的情绪控制,交流研讨一,技巧3：宁静、轻松、愉快心境的修养,宁静是一种近似神性的心态：,细心、真心、耐心、尽心、静心,宁静也是一种定力和领导魅力的表现：,专注的注意力可以提升做事的品质；在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力,冥想.,自我调整自我放松,尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；,早餐吃得好午餐吃得饱晚餐吃得少,重视你的健康食疗,自我调整自我放松,好的饮食习惯：定时就餐（早餐尤其不能省）限制咖啡和糖的摄入（它们 都可能使你过于激动）每天至少喝六至八杯水（脱 水易使人疲劳）碳水化合物更能使人心境平 和、感觉舒畅低脂食品,重视你的健康运动,生命在于运动！,自我调整自我放松,正确对待别人的批评,记住：不要指望你一点都没有压力不要指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老