客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc 2个xls)57.doc_第1页
客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc 2个xls)57.doc_第2页
客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc 2个xls)57.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：于志斌填写日期： 2002年10 月 29 日职务名称：售后服务技术工程师职务编号：所属部门：客服部直接上级：毛茅二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1） 为客户提供产品的售后技术服务。 （2）负责长途电话业务的安装。维修维护。 （3）负责新议通的售后服务工作。 （4）公司全部产品的服务问题。 2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1） 每天必须完成的任务：按照技术服务单。完成自己的工作。完成后填写技术服务反馈卡。 （2）一周须完成一次的任务：周总结。 （3）一个月须完成一次的任务：月技术总结。3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）客户端工况环境选择什么样的设备。（2）什么条件安装。 （3）选择设备的类型。 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）客户关系管理。（2） 客户需求调节。（3） 有利于工作效率提高条件的选择。5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？无1） 客户对我们的工作是否满意。2） 工作态度是否热情塌实。3） 有没有创新精神。4） 是否全情投入自己的工作5） 是否了解客户需求。自我形象是否注重。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：无2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部全蔚。车辆的协调。 2）同级员工：销售部销售人员。解决产品的服务问题。3）下级员工：无。8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无9、对目前岗位所负责的工
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论