企业售后服务承诺书.docx

企业售后服务承诺书尊敬的评委：我司有幸参与“*项目”投标，现对该项目售后服务作出如下承诺：一、质保期和保修期内的技术服务计划1.维保体系介绍*公司售后服务部门拥有具备较强全面专业知识的工作人员，分为商务组和技术组。a.质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；b.质量保证期内提供7*12专用客服电话（服务热线：*）；c.质量保证期内45分钟现场服务。1.1责任我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益，保证我司的信誉放在首位，并以专业的服务来满足客户的需求。1.2联络售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系，上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的基本情况归纳整理，及时反映到我司相关技术部门，并负责尽快联系落实维修事宜。客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时一定安排其它售后人员紧跟事发过程。1.3应急服务的具体承诺对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的45分钟内到现场，2小时内排除故障，不能排除故障的24小时内提供同等性能的产品给用户。2.服务方式我司将按国家有关规定和合同条款约定的报修项目，内容，范围，期限进行报修。保修期从货物送达检测完成之日算起。该服务系统即时生效。3.服务内容售后服务的内容包括上门诊断，故障维修，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。3.1上门诊断我们在接到报障电话后45分钟内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。3.2故障维修除不可抗拒事件（雷击，电力事故火灾，洪水，地震，战争等）或用户搬运，操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品。3.4技术咨询除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司技术专家委员会的专家还可以随时解答用户提出的各种技术问题。3.5技术培训在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况或用户需要，定期和不定期举行技术讲座，邀请用户技术人员参加。4.服务范围除不可抗拒事件或由用户自行搬运和操作不当引起的故障外，我司对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于产品自身缺陷引起的故障，全权负责免费维修、更换。5保障措施5.1技术保障。我公司兄弟公司“工程服务公司”同属*集团子公司，资源共享，通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。5.2人员保障。我司拥有数十名具有丰富经验的网络工程师且均有多年售后服务经验，有能力解决各种问题。在实际情况下，我司会根据实际需求，选择、安排适合的技术专员参与售后服务，对售后技术支持提供充足的人员保障。二备品配件的供应我司拥有维修备件库，储备有充足的维修备品，以及大量的技术人员。能够保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定的时间内无法排除，我们将保证无偿提供服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。质保期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。我司*地区备件库设置在：公司本部（）。三技术资料的提供我公司保证产品出厂、工程施工，安装，调试结束后，提供各系统设备的全部使用手册以及使用说明书，并且承诺：如果因使用方丢失或损坏使用操作手册、说明书，我司将本着合作的方针尽量协助使用方向产品供应商索取相应说明书。四保修期外维修服务报修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的报修服务，并提供按原厂的售后免费保养报修标准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的有偿服务，材料费则按照当时的市场价格收取。五应急服务的承诺对故障报修信息的及时响应，事关企业信誉的形象工程。我司接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，45分钟内到现场，2小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供同等性能的产品。六服务承诺本公司一贯秉承质量为本、信誉至上的原则，优良的施工质量及完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。我司严格按照采购方要求如期按批次将产品送达指定地点。运送、卸车、入库所产生一切费用均由我司全部承担。产品在运输途中若发生损坏、丢失等，我司承诺在接到通知10分钟内给予明确回复，急件1小时内进行修理、更换或补发我司设有专门的服务热线电话，并提供售