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浅谈加快供电企业电费回收的措施工程技术:ScienceandTechnofogyInnovationHerald浅谈加快供电企业电费回收的措施袁红波(山东省聊城供电公司山东聊城252000)摘要:电费回收难是供电企业电力营销的工作的热点和难点.在电力市场化的今天如何破解电费回收难是一个重要的课题.通过分析新形势下电费回收难的现状,找出电费回收难的原因,提出加快供电企业电费回收的几条解决措施.关键词:电费回收措施中图分类号:D923.6文献标识码:A文章编号:1674098X(201O)06(b)一0I110I随着营销精细化工作的不断深入,对营销工作质量的要求不断提高,电费回收工作也变得越来越重要,它由原来强调年终电费结零转为电费回收的全过程控制,且重月度考核,对于我们聊城供电公司来说,要求做到电费次月五日全部结零,且要对月末电费余额进行控制.对聊城的东昌府供电部来说,每月13万客户(双月抄表),6000多万元的应收电费,要求月未欠费余额不得超过42万元.电费回收压力特别重,因此,防范于未然,采取多元化的电费回收方式是目前各电力公司加强电费管理,及时回笼资金,保证企业利益的根本措施.1当前电费回收工作中存在的难题:(1)电力企业固有的特点和激烈的市场竞争造成的.电力作为特殊商品,长期以来一直是先使用后缴费,这就使供电企业在收费中往往处于被动局面,尤其是取消电费,电表保证金制度以后,对小规模用户,租住户以及其他临时用户的电费收取失去了制约能力.同时,激烈的市场竞争也不可避免地产生欠费,有的企业或因不能及时调整产销策略而资金周转困难,或因经不起市场冲击而破产倒闭,就使得资金回收困难在垄断的电力行业也不能幸免.(2)客户交费方式单,电费交费难成为制约供电企业优质服务的一块短板,同时,也制约了电费回收的进度.特别是对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费,而邮政储蓄银行一一个乡镇只有一个营业网点,不但要办理代收电费业务,而且其它业务也很多.加之农村客户消费观念比较落后,抄表人员去催费,才去交,客户缴费习惯没有改变,每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙,极易引起客户不满;有时因为排队时间长而放弃本次交费,等待下次有时间再来交费,从而严重制约了电费回收的进度.(3)欠费原因多种多样,影响电费回收工作效果.由于原来电费回收考核的时限次月10日,所以,对欠费户的分析上不够细致,对客户欠费分类上不够准确,特别是对于一些租房营业户的经营情况掌握不够,并且租赁户经常更换,难以进行当面催费,有可能形成电费杲账.(4)银行储蓄划帐不及时,影响_电费回收进度.供电(营业)所每到考核期的时候,银行或者邮政储蓄网络不好,造成客户电费一连几天交纳不上.或者客户本身存折上有钱,有时却因银行划帐不及时而导致欠费最后引起客户投诉,同时,银行电费不能及时划拨,催费人员的催费名单就无法更新,给催费带来很大的难度,让我们陷于被动局面.2建章立制,多措并举,做好电费回收工作2.1建立健全电费回收制度,实施电费质押,担保制度,防范欠费风险建立电费回收例会制度,根据实际情况制定相应措施,防患于未然,及时化解风险.对客户实行调研制度.定期研究欠费户的生产经营情况,信誉度,建立企业内容详实,数据常新的生产经营信息库,为化解电费风险提供可靠的保证.一是对于高压新装,增容的客户推行电费质押制度,送电前与客户签订电费质押合同,按照客户最高负荷计算本月的最大电费作为质押金额,客户到银行开户存上质押金,供电公司与银行沟通好,银行方出具电费质押签字手续,客户将银行方出具的手续和存折交客户管理单位进行保存,若客户连续三年不欠费,即可将质押金进行退还.质押金退还时必须由客户管理单位出具证明,银行才能予以退还.二是低压欠费往往是户数多,金额小,分布散,欠费次数多.对于一年内欠费在三次及以上的,依据公司出台的电费质押,担保制度,必须要交纳电费质押金,以便下次再出现欠费时以质押金来进行约束.三是要针对承租经营户的用电情况进行了解,及时掌握经营情况,做到按时抄表,及时通知,到期回收,达到降低此类客户的欠费风险.四是要针对城区房屋大面积拆迁的情况,实行客户拆迁,销户一条龙服务,增设绿色通道,电费结清后,立刻办理销户手续.2.2创新电费收取模式,加快电费回收工作(1)空中充值交费.这种收费模式是借鉴银行的模式,在商场,超市,便利店等处安装供电收费终端,终端可通过PSTN,ADSL,GPRS,CDMA等多种方式,采用VPN技术接入供电公司收费系统.代理商先支付供电公司一定金额的电费,用电客户只需提供用电客户号及缴费金额,代理商通过对终端的操作就可以完成该用户的电费缴纳,缴费完成后,终端会返回当前客户号的账户余额,并打印出缴费凭证.代理商可以从供电公司获取一部分手续费.等终端中的剩余电费不多时,代理商需再次从供电企业购买电费.这种交费方式,充分拓展了供电企业电费回收的渠道,针对农村银行营业网点比较少的情况,适合大范围内推广,为农网电费回收提供有力的依托.(2)电费充值卡交费模式.客户在购买电费充值卡后,只需通过拨打电力客户服务热线95598或电费专用充值电话号码,短信,网上,终端等方式,根据提示,输入用电户号和充值卡账号,密码,完成自动充值缴费,并可随时查询相关缴费信息.电费充值卡的销售点可设在营业厅网点,银行网点,报刊亭,夜间超市等地方,给予代理商一定的折扣,提高代理商的代销积极性.(3)对于居民客户大力推行磁卡表,对大客户大力推行预购电制度.磁表和预购电均打破了电能使用从传统的先用电,后缴费方式到新型的先缴费,后用电的转换.对新装,增容的客户采取预购电制度,在送电前先与客户签订预购电合同,即客户先交费,供电企业按照计算出的平均电价,客户购买一定金额的电量,通过营销技术支持系统和需求侧下发到客户的终端设备上,客户即可用电,待客户的剩余电量不足时,可手机短信提醒用户购买电量,终端发出报警信号,待客户无电量时,终端可控制跳闸线圈进行跳闸.3充分利用多种方式,努力营造外部良好催费环境.供电企业应主动利用各大主流具影响力的媒体,以通告的形式,将恶意欠费或多次欠费的客户名单,定期进行公布.这种方式比抄表员挨户挨家去送催费通知书效果更有力,还可以采取用送达函的方式通过邮局等机构送达客户,这对于后期的法律手段追缴电费提供了有力的法律证据.同时,还可以将客户欠费纳入个人信用等级评价体系,唤起广大电力客户用电是您的权利,交费是您的义务的意识,引领客户逐步走向自觉交费的方向.电费回收问题是营销管理的重中之重,供电企业应不断借鉴先进的管理经验和手段,改进现有的电费管理和回收模式,运用高科技的手段,多