客诉工程师岗位职责手册_第1页
客诉工程师岗位职责手册_第2页
客诉工程师岗位职责手册_第3页
客诉工程师岗位职责手册_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

崗位職責手冊部門:品保部工種:客訴工程師2007年.1月.15日第0版核準: 制定: 崗位職責手冊目錄1:能力與要求2:任務職責3:績效說明1:能力與要求學力要求:高中以上學歷,工作知識:1):新進需熟悉各段品管之作業流程,各種產品性能測試之要求,2):了解相關五金產品之品質標準,對機械制圖相當熟悉,對各種量測器具很熟悉,能熟練的操作辦公軟件,對各種統計手法相當熟練并能靈活運用3):對品質异常有很強的分析能力及解決問題的能力,并有長期追蹤的執行力.4):針對客戶處之品質异常要有處理問題的對應措施.5):要有8D報告寫作能力及對外溝通能力.接到客訴後廠內會議的主導能力6): 有跨部門的溝通能力及協調能力,有耐心和責任心.7):能善待下屬和按時完成上級交辦之事項.2:任務與職責2.1每天工作事項2.1.1 每天早上07:30主導出貨檢驗人員的早會工作,并宣導前一天工作中的注意事項及今日管控之重點.2.1.2 每天早會完成後到現場了解夜班生產狀況和相關的品質异常并及時進行處理.2.1.3 每日不定期到現場稽核部屬之工作狀況,并輔導他們完成應有的工作并提高他們之工作能力.2.1.4 客訴不良所有項目必須寫在辦公室內的白板上,并及時追蹤.有要求回8D必須按時完成并與接收人電話聯絡是否收到,并對其客戶的滿意度進行調查.2.1.5 每周客訴周報及出貨檢驗周報的完成.2.1.6 每周一,三,五課內會議的召開.2.1.7 每日出貨异常單及入庫异常單對策的追蹤及效果驗證.2.1.8按時完成上級交辦事項.3:績效說明3.1績效評比以月為單位,其總分為100分,具體評分項目見(3.3).3.2總分低至80分為不合格,若連續三個月績分低至80分,將在薪資上作調整.3.3 評分項目NO評分項目項目分額評分人核準人1 客訴處理的時效性 20 課長經理2 上級交辦事項有無按時完成及其完成的完整性 15 課長經理3管理能力上是否符合要求 20 課長經理4一月內有無違反公司規定的制度 15 課長經理5
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论