[经济学]职业形象与职场礼仪本周三

,Who,am i,基本情况,工作履历,所属部门,刘文强山东日浙江兴土桥梁建设有限公司,resume,步步高教育电子有限公司,培训师,基本情况,工作履历,所属部门,浙江兴土桥梁建设有限公司,PLAN,浙江兴土桥梁建设有限公司,综合管理部培训主管,基本情况,基本情况,工作履历,所属部门,浙江兴土桥梁建设有限公司,我们培训部的 使命,1,干了活得不到领导的赏识和表扬，反而还受气怎么办？,老员工失去往日的激情与活力，新员工找不到方法和效率怎么办？,怎样才算是专业的敬业？,。,浙江兴土桥梁建设有限公司,针对一线员工,我们培训部的 使命,1,怎样提高团队的驱动业绩？,怎样提高团队的执行力？,待遇提高了，员工还是抱怨怎么办？,。,浙江兴土桥梁建设有限公司,针对业务负责人,有了我们培训部的 努力,1,您的职业生涯会越来越顺,您的核心竞争力会越来越高。,。,您的生活会越来越幸福美满,浙江兴土桥梁建设有限公司,浙江兴土桥梁建设有限公司,职业形象与 职场礼仪,讲师： 刘文强部 门：综合管理部,浙江兴土桥梁建设有限公司,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了 仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,浙江兴土桥梁建设有限公司,一,二,三,四,名片礼仪,电话礼仪,握手礼仪,五,着装礼仪,座次礼仪,浙江兴土桥梁建设有限公司,六,七,八,九,乘车礼仪,就餐礼仪,办公室礼仪,十,交谈礼仪,电梯礼仪,浙江兴土桥梁建设有限公司,以左为上（遵循祖国惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）,浙江兴土桥梁建设有限公司,领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：,中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,领导为偶数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：,中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,图片说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。,签字双方主人在左边，客人在主人的右边。,国家主席胡锦涛会见日本首相福田康夫,（A为客方，B为主方）,杜撰案例： 1. 在很多社交场合，初次见面的人都会递上一张名片，相互认识一下，问题来了，这时候如果是你遇到了一对夫妇，这时候你的名片，是递一张还是递两张呢？2.商务场合有百八十号人，你名片怎么发？,浙江兴土桥梁建设有限公司,1.地位低的先发名片给地位高的（握手顺序呢？） 现实案例：如果一个人向多人交换名片，比如说十个人、八个人，你递给对方的话，先给谁？万人丛中，先给美女？帅哥？,浙江兴土桥梁建设有限公司,1.应该是由尊而卑开始，由长辈先晚辈，由领导先群众， 案例：如果这些人地位身份都差不多，怎么办呢？ 距离由远而近,浙江兴土桥梁建设有限公司,案例：你主动把名片给他们，他们说声谢谢，就完了，怎么办？ 1交易法（将欲取之，必先予之） 2 激将法（针对地位高的） 3 联络法（VIP的，感兴趣的）,浙江兴土桥梁建设有限公司,Page 28,1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。不可涂改名片,浙江兴土桥梁建设有限公司,Page 29,1，回敬对方（没带怎么办？） 2 拿过名片一定要看（尊重对方） 怎么看？案例：比如我现在拿一位名片是花艺师，她给的头衔是花艺设计师，美女，不仅人漂亮，而且是美化生活，您还是花艺师。,浙江兴土桥梁建设有限公司,挂机顺序,长度控制,时间选择,打电话步骤,空间选择,拨打电话,1.拨出电话，自我介绍，确定对方及问候;2.说明来电事项，再汇总确认;3. 礼貌地结束谈话，挂断电话。参考格式：您好。这里是浙江兴土桥梁建设有限公司，请问您是中建三局的王经理吗请问您现在说话方便吗？(做电话销售不适合)我可能要耽误您2分钟的时间和您谈一下“STH”,1.一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；2.尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；3.他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如需要可考虑以短信形式替代；,一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打；在电影院、音乐厅、剧院等公众场合无紧急情况不要拨打电话；拨打电话时，要同时考虑及留意对方接听电话所处的空间环境；【开会中】谈论机密或敏感的商业问题，应在保密性强、安静的环境中拨打电话，且在接通后询问对方是否方便。,1.通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说；2.打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名3.尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲、打好腹稿的好习惯；,打电话谁先挂机？,长辈晚辈通电话，长辈先挂机； 上司下属通电话，上司先挂机；男士女士通电话，女士先挂机；打电话请人帮忙，求人者后挂机。,客户第一，客户是我们的衣食父母，客户先挂机,1.听对方讲话时不能沉默，否则很容易引起误解；2.需要向对方留言时，勿忘留下自己的电话号码； 3.其他场合尽量不要使用免提功能；4. 在打电话时不要再同他人交谈。,接听电话,1.报出名字及问候，【我是谁】2.确认对方名字， 【你是谁】3.询问来电事项 【WHAT】4.再汇总确认来电事项，杜撰格式：您好，这里是浙江兴土桥梁建设有限公司，请问您是哪位？请问我能为您做点什么？再重复确认下对方交代的事情,1）不要在铃声第一次响起时就接听电话；2）也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则；,1）时间很紧，却被一个电话缠住时，应该直接真诚地说出缘由。格式：不好意思，我这这边有点重要的事情。改天再电话您2）没有太多时间通话时，可提前给对方提示。如我只有十分钟的空闲时间，可商定下次电话的时间，赢得对方理解，并当场定好时间；,模型： 1.what 2.who 3.no,给人什么感觉？,1正确的模型 ：1.no 2.what 3.who,正和客户交谈时来电话了，要不要接听？,1)应先自报一下“家门”，然后再客气告之电话拨错了。 2)立即将自己电话号码重复一遍； 3)确认对方拨错电话后，善意询问对方是否需要帮忙，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。,（一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络；,使工作顺利的电话术,重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音,迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌,商务电话礼仪,当我们打电话给某企业，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该企业有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在企业也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识 。,重要的第一声,打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。,要有喜悦的心情,打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。,清晰明朗的声音,现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。,迅速准确的接听,随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指： When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行案例：在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。,认真清楚的记录,上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。,了解来电话的目的,使用移动定电话的礼仪,使用移动定电话的礼仪,大家什么感觉？,1.个性化铃声应注意使用场合2.飞机上不开手机3.开会最好不开手机，有情况可以开震动,握手姿势,（正规场合，身份不同，公司待客）,由尊而卑，由近而远,握手顺序,握手时间,握手图片,浙江兴土桥梁建设有限公司,握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手.,握手的姿势,掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。,注意,、男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手 、上下级之间握手 、一个人与多人握手？（递名片怎么递的）,握手的顺序,通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间3到5秒为最佳。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。,握手的时间,男士只要我倒女士手指即可，不可过分用力，3到5秒即可。,握手姿势,1972年2月21日 毛泽东在中南海会见尼克松，中美两个大国世纪握手,1.不要用左手与他人握手 2. 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。3.不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。4.不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。,握手的禁忌,5.不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。6.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。7.不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。,握手的禁忌,商务场合的仪表礼仪,本讲重点,穿着的礼仪哲学 男士着装礼仪,女士着装礼仪,商务场合要着正装。正装就是成套的服装。西装袖口上的商标反映了西装的品牌和档次，不能拆掉。制服是工作服，所以脏乱破旧也无所谓。男士穿西服应配白袜子，这样看起来更精神。,一、仪表的重要内涵,仪表是素养和品味的体现，可以内强个人素质、外塑企业形象；良好的仪容仪表是走向成功的必备条件。,仪表的重要内涵,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面；它们所占比例是：语言只占7，语调占38，视觉（即形象）占55，由此可见形象的重要性。,仪表的重要内涵,形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态；美丽俊俏的容貌、自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止、协调和谐的服饰，往往是人外在美的主要标志；知名形象认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。,仪表的重要内涵,对公司来说，形象是一种竞争力，是一个人内在修养和素质的外在表现，是企业文化、企业精神的重要体现。,北京海淀公务员职业礼仪教育：禁穿吊带裙上班 (2005-07-30 17:03:29) 京华时报海淀公务员职业礼仪教育月启动 本报讯（记者王晴）昨天，海淀区启动公务员职业礼仪教育月活动，从下周一开始将对全区公务员进行职业礼仪综合大检查。凡披头散发、穿吊带连衣裙、赤脚上班的公务员都将被禁止进入办公区域。这在北京市文明礼仪教育活动中还是第一次。据悉，该项礼仪教育活动将持续半年时间。,智联招聘网的网上调查,得体的职业着装能给你的职业生涯带来什么？女性着装应该给人留下的最重要的印象你认为最不合适的职业女装是什么样的？衣着会随着新公司而变化吗？,她们给你的感觉有什么不同？,西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。,1、TPO原则,时间原则（time）一年的四季不同地点原则（place）场合原则（occasion）,场 合,在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异；在不同的场合商务人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位；一般而言，商务人员涉及的场合有三类：公务场合社交场合休闲场合,不同场合的着装,商务男士的衣着指南,正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带；商务工作中不可戴帽子、围巾。,三色原则：男士在穿西装套装时，全身的颜色必须限制在三种之内，否则失之于庄重和保守；三一定律：男士在穿西装套装时，身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统一。,1、西装的选择,面料：力求高档，一般情况下首选毛料；色彩：庄重正统，藏蓝色、灰色、棕色；图案：无图案为好；尺寸：大小合身，宽松适度；做工：精细。,穿西装的基本要求,拆除商标熨烫平整系好纽扣不卷不挽慎穿毛衣不与T恤衫配套少装东西,西裤,西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤子不得有褶，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严。,西装、衬衫、领带的搭配,最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫，西装颜色越深衬衫越要明快；西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化；西装和领带的花纹不能重复。,袜子,袜子的颜色以单一色调为好，如黑色、棕色或藏青色，使袜子颜色与长裤相配或相近；应穿质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子；尤其不能穿白袜子。袜子要干净袜子要合脚袜子要完好,世界银行行长沃尔福威茨,四、职业女性衣着指南,央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族的、世界的、个性化形象”。,智联招聘网的网上调查,问题之一：女性着装应该给人留下的最重要的印象46 “不同情况下，体现不同的角色形象，个人形象最好能与工作岗位相符”；22 “庄重得体，朴素大方”；15 “富有个人魅力、个性化的（偶尔有点性感也没关系）” ；10“严肃、干练、精明”；2 “中性化、淡化男女性别意识”分别占和,智联招聘网的网上调查,问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？,智联招聘网的网上调查,问题之一：办公室需要什么样的OL形象？,女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择；著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。,女士西服裙装,套裙的穿法,长短适宜穿着到位协调妆饰兼顾举止,2、衬衫的选择,面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉；色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚；衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比；最好无图案。,衬衫下摆掖入裙腰里；纽扣一一系好；不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方；最好不穿透明而且紧身的衬衫。,3、鞋袜,穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜；袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）。,三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。,鞋袜要大小相宜鞋袜完好无损鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外,女士着装小结,裙装最能体现女性的魅力，能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采；风格应大方、简洁、纯净、素雅；形式应严整；颜色应多变却不杂乱；款式应新颖却不怪异。,五、穿制服的礼仪,1、所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求公司职工统一穿着的服装；2、制服体现着自己所在企业 的形象，反映了企业的规范 化程度。3、制服的特点面料统一色彩统一款式统一穿着统一,4、制服的穿法,忌脏忌破忌皱忌乱,穿制服要佩戴好工号牌在社交场合，不要穿制服。,职场着装六不准,不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。,礼仪自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼仪自检,有人控制的电梯： 客户：先进先出 陪同者：后进后出（酒店）无人控制电梯： 1.陪同者：先进后出（控制开关）,浙江兴土桥梁建设有限公司,一般原则：客户先上后下 如果乘车的人很多怎么办？乘车座次： 1.上座：后排座（司机对角线的位置） 为什么？,浙江兴土桥梁建设有限公司,浙江兴土桥梁建设有限公司,1.吸烟2.给他人夹菜3.劝酒4.餐桌整理服饰5.吃东西发出声音（pig）,浙江兴土桥梁建设有限公司,三声：来有迎声，问有答声。走有送声五句： 1.第一句话，就是问候语【你好 】 2.第二句话要讲就是请求语【请】 3.第三句话感谢语 【谢谢】 4.抱歉语 【对不起】 5.道别语【再见 】,浙江兴土桥梁建设有限公司,1.不宜背后议论领导，同事，同行2.不得涉及格调不高之事（维护公司形象）3.不得三心二意（发短信，打电话）,浙江兴土桥梁建设有限公司,Page 116,1.绝对不越级（有事直接找直线领导，）2.与上级保持一致性原则（OFICE版本问题，日常给工作习惯问题）3.服从原则（有个人意见会后向上级反映）4.专业的敬业4.哪些事情要向领导请示,浙江兴土桥梁建设有限公司,自己职责之内的小事情，领导不关