自学考试-B020218人力资源管理-备考资料-0051管理系统.doc

第一章 管理系统中计算机应用概论01.信息与数据的概念：信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。02管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。 03 信息的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。04 管理：是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义： (1) 管理的目的是实现企业的目标。(2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。(3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 05 企业管理系统 ：“系统” 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程) ；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。 06 管理信息的作用： 1.管理信息是重要的资源 ：管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源(包括设备和能源) 、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。 2.管理信息是决策的基础：现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素，是对客观实际；即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。如果信息不充分，决策就失去了根本的依据，信息不灵就可能导致决策的失败。要提高企业的竞争能力，要实现正确的决策，就必须拥有大量的信息。 3.管理信息是实施管理控制的依据：管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。 物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。因此，在经营管理中信息流起着主导作用。 企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。 信息反馈的定义：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。 4.管理信息是系统内外联系的纽带 ：从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体，为使组织间相互协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带。07 管理信息的特点：管理信息具有一般信息的特点：(l) 原始数据来源的分散性(2) 信息资源的非消耗性(3) 信息量大(4) 信息处理方法的多样性。(5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。 08 管理信息的分类 ：(1) 按信息稳定性将信息分为固定和流动信息两类。 固定信息是企业一切计划和组织工作的重要依据。 流动信息(作业统计信息) ，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，固定信息的信息稳定系数不得低于0.6。 以工业企业固定信息主要由三个部分组成： 定额标准信息 计划合同信息查询信息。 (2) 按决策层次将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。 战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 。 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。09 管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面： 1.信息的收集 根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。 二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。 2.信息的存储 在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 3.信息的加工 对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。 4.信息的传输 信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。 5.信息的提供 信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。 10 管理信息处理的要求：可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。 11在企业经营活动中，决策大致可以分为三类：(1)战略规划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。 (2)管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。 (3)日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。 12 管理系统中计算机应用其发展分为三个阶段。 电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP) 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。数据的系统处理 狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS) 阶段，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点：在企业管理中全面使用计算机、应用数据库技术和计算机网络、采用决策模型解决结构化的决策问题、解决结构化的决策问题。 支持决策：现代管理的核心是决策 (1)决策支持系统(Decision support System，DSS)。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 DSS具有以下的特点：主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题；系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用；系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS)，以及人机交互系统(会话生成与管理软件DGMS) 组成。 (2) 群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。(3) 智能支持系统：是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统(Expert System，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征：掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验；有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力；有判断和推理的功能。 一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。 由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。经理信息系统 (Executive Information Systern，EIS) 是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：信息提取方便。提供关键成功因素的企业内部和外部信息。自动识别例外情况。 13 管理系统中计算机应用的基本条件：科学的管理基础：为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化。.领导的支持和参与：企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。(1) 抓好规划 (2) 抓好决策(3) 抓好落实：组织落实、资金落实、措施落实。 建立专业人员队伍和培训：培训的内容：向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。 14 管理信息系统的基本结构形式职能结构：是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。管理阶段结构：是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。层次(纵向综合)结构：这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。全面综合结构：是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。 15 制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII) 系统：COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System) 是美国 IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。主要由12个子系统组成，它们是：(1)技术和生产数据管理子系统(2)订货服务子系统(3)预测子系统(4)主生产计划子系统(5)物料需求计划子系统(6)作业计划子系统(7)开发工作令子系统(8)工厂监控子系统(9) 工厂维护子系统(10) 采购及进货子系统(11) 库房管理子系统(12) 成本计划及管理子系统。 16 企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。ERP应用系统与MRP且相比主要特点是：(1)实现面向供应链的信息集成。(2) 采用信息技术的最新成果。(3)结合企业业务流程重组。17 商业企业管理信息系统：从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。 18 企业信息化：是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域：企业生产过程的自动化、智能化；.企业管理决策的网络化、智能化；企业商务活动的电子化 19 企业信息化与管理创新：企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：1.业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR) 是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。 2.供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。 供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。 3.虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。 企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化20电子商务 (Electronic Commerce，EC) 是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。 .电子商务的功能：网上广告宣传、网上咨询和贸易洽谈、网上产品订购、网上货币支付和电子银行、服务传递、意见征询、交易活动管理。 .电子商务按照其服务对象的范围，可分为：a企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。即通过Internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付；b企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式) 。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。C企业内部的电子商务。电子商务的特点：提供全球性商务服务；高效、快捷；加强客户关系管理；提高服务质量。第二章 企业管理的信息化平台01 计算机(Computer)：一种用于计算的机器。计算机既可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功能，可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果)和程序都存储起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理的。 02 计算机的分类：按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类：巨型机(Supercomputer)；小巨型机(Minisupercomputer) ；大型机、中型机(Mainframe)；小型机(Minicomputer)；个人机(Personal Computer)；工作站(Workstation)。 03 计算机硬件系统基本结构：由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的04 计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。计算机软件一般可分为系统软件和应用软件两类：a系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。B应用软件：直接完成某种具体应用的软件。 05软件、硬件系统的关系：在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。 06计算机程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4GL。 07操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机。 08 计算机系统的性能指标 (l)字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。(2)运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS(百万条指令/秒) 。为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。(3) 内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。(4) 主频：指计算机CPU的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹(MHZ)来表示。(5) 存取周期：存储器完成一次读(取) 或写(存) 信息操作所需的时间称存储器的存取(或访问) 时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期(或存储周期) 。(6) 总线宽度：总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。09 媒体：指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。多媒体系统的主要特征：集成性、交互性、实时性、数字化。10 数据通信模型 通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换。其中“信息源”是产生要发送数据的设备；“发送器” 可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光、电信号；“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号；“接收端”是信号传送的目的地设备；“传输系统” 是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。 信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道，传送数字信号的是数字信道。 11 通信系统需要完成的任务如下：(1) 信号接口：产生或接收符合通信协议的信号。(2) 路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的路径。(3) 呼叫和应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。(4) 可靠传输：采用各种措施保证数据传输的正确性。 12 .数据通信的带宽 (1) 两种通信系统：模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的。 数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。(2) 模拟通信的带宽。信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹(HZ) 。传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。(3) 数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps(每秒位数) 。 13 常用传输介质 (1) 双绞线 (2) 同轴电缆(3) 光缆(4) 无线通信(5) 微波通信。频率在100MHZ-10GHZ的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3m。由于微波频率高，因此频带较宽；方向性好，适合进行点对点的通信。成本比电缆和光缆都低，适合卫星通信和城市之间通信。但是微波信号没有绕射功能，只能进行可视传播，而且它的传输误码率也比较高。 14 数据传输 (1) 基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。(2) 频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。 15调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程。 16 多路复用技术：传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。 17 数据交换技术 (1) 专线连接。最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。 (2) 电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络。(3) 存储转发交换。也叫做包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲与忙碌状态均匀化，从而压缩信道和转接设备的容量。不适合实时交换的信息传输，可以分为报文交换和报文分组交换两类。 报文交换。不论传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送。这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换。 报文分组交换。将一个长的报文分解为多个短小(一般不超过1000字节) 的组，叫做报文分组。 18计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。 计算机网络的主要功能是：数据通信、资源共享和分布处理。 计算机网络的结构：从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网两大部分：(1) 资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成的，向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务。(2) 通信子网：由通信控制处理机(CCP)、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等通信处理工作。 19 计算机网络的分类：主要的分类方式有两种：(1) 按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络和广播式网络。点对点信道：网络通过通信信道来完成数据传输任务，一条线路只能连接一对结点。广播信道：多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道，采用的网络传输技术就只能是广播方式，这样的网络就叫广播式网络。(2) 按网络覆盖范围分类 局域网(Local Area Network，LAN)：是小范围的计算机网络。它的覆盖范围一般在10公里以内。设备的更新、新技术的引用都比较容易，所以传输速率也比较高，常常可以达到10-100Mbps。 广域网(Wide Area Network，WAN) 也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。广域网的通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的电话网(公用通信网)、卫星通信网、无线网来传输信息。广域网的传输速率较低，一般在几十K至几Mbps之间。 20 计算机网络的拓扑结构：是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有：(1) 星型拓扑 (2) 环型拓扑(3) 总线型拓扑(4) 树型拓扑 21通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。 网络协议：计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作；网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定。国际标准化组织(ISO)在1981年提出了开放系统互联(OSI) 参考模型，即网络七层协议。 22 局域网的技术特点如下。(1)覆盖有限的地理范围 (2)能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。(3)属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。(4)局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。局域网的硬件组成：可以由网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件构成。其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等。局域网的软件系统主要包含三部分：(1) 网络操作系统。(2) 网络管理软件(3) 网络应用软件。网络应用软件是用户利用软件开发平台，按照各自需要开发的各种各样的网上业务应用系统。局域网中常用的传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道。局域网工作方式：共享介质式和交换式两种。 23 局域网的介质访问控制方式：为了实现对多结点共享传输介质，并在发送和接收数据时为防止冲突而加以控制的方式有三种，即总线CSMA/CD控制、令牌环传递Token Ring控制和令牌总线传递 Token Bus控制。 24 局域网协议：控制网络访问的协议，这类访问主要就是CSMA/CD访问和令牌传送访问。在OSI的七层数据通信协议基础上，由局域网标准(IEEE802) 委员会提出了局域网协议IEEE802标准，并且被国际标准化组织(ISO)于1984年3月批准为国际标准，称为ISO 8802。局域网中计算机的相对地位：(1) 对等网络模式(2) 客户机/服务器网络模式。25 网络互联：指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。互联网络能够屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异。要实现网络互联必须做到：(1) 在互联的网络之间提供链路，至少有物理线路和数据线。(2) 在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来交换数据。(3) 提供网络记账服务，记录网络资源使用情况。(4) 提供各种互联服务，应当尽可能不改变互联网的结构。26 Internet是全球性的计算机互联网络；它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络，所以也叫做网际网。因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。 Internet通信协议：在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议，因特网的网络互联通信协议是TCP/IP协议。 Internet网络地址： (1) 物理地址。物理地址是制造在网卡上的地址码。网络的技术和标准不同，相应的网卡地址编码也不同。 (2) IP地址。因为物理地址的规范很不统一，为了确保主机地址的惟一性，因此在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP地址。IP地址和物理地址可以根据协议对应转换。 IP地址由4个字节(32位) 的二进制数组成，表示为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式。一个字节对应一个十进制数，所以每个十进制数的值应在0-255之间。 (3) 域名。用字符来表示网络地址，就是网络域名。27 Internet的应用 (1) 信息服务：信息浏览、信息发布、信息检索、文件下载 (2) 网上通信：电子邮件、网上聊天、IP电话、网上寻呼(3) 协同工作：协同办公和联合研究、网上讨论、IP网络视频会议(4) 电子商务(5) 网上教育(6) 网上娱乐。28 Internet的接入方法：用户要接入Internet必须通过因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)，中国最大的ISP是具有国际出口的四大骨干网：中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNET、金桥信息网GBNET。一般用户接入Internet的方式有两种：(1) 通过局域网接入。局域网通过路由器和数据通信网与ISP相连接，再通过ISP的连接通道接入Internet。这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营企业管理。(2) 通过电话网接入。一般家庭采用电话网拨号入网方式。个人计算机上网必须使用调制解调器Modem。用户的计算机与ISP的远程接入服务器RAS(Remote Access Server) 之间，是通过调制解调器Modem与电话网连通的。29 企业内部网 (Intranet) ，就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。(1) 发展过程。企业网络技术基本上经历了三个阶段： 集中处理阶段 客户机/服务器模式，即Client/Serve模式或C/S模式。 浏览器/服务器模式。所谓浏览器/服务器模式(Browser/Server模式，或B/S模式) 就是Intranet，是最新型的企业内部网。 (2) Intranet的技术特点： 为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面 因为操作界面与Internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。 由于Intranet具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。 Intranet的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；企业管理者可以召开网络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。(3) Intranet的基本结构。Intranet是由服务器、客户机、物理网络和防火墙四个部分组成的。 30 企业外部网(Extranet)：利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统(可以是Internet网络或专用线路) ，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。 31 数据库(Data Base，DB)：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库管理系统：指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS(Data Base Management System)。数据库管理系统是数据库系统的核心，DBMS通常由下列三个基本部分组成，即：数据描述语言DDL(Data DescriPtion Language)。用来描述数据库、表的结构，供用户建立数据库及表。数据操作语言DML(Data ManiPulation Language)。供用户对数据表进行数据的查询和存储等操作其他管理和控制程序。数据库系统(Data Base System)：指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户(最终用户、应用程序设计员和数据库管理员) 四个部分构成。数据库应用系统：是在数据库管理系统(DBMS)支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS。32 .数据库系统的特点(1) 数据结构化 (2) 数据共享(3) 数据独立性。(4) 可控冗余度(5) 统一的管理和控制。33 数据库模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理数据库描述(或物理模式、内模式) ，它直接与操作系统或硬件相联系。一个数据库系统只有一个内模式。描述逻辑结构的称为模式(或概念模式、逻辑模式) 它是数据库数据的完整表示，是所有用户的公共数据视图。 34 模型的概念：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。在数据库中数据模型是抽象的表示和处理现实世界中数据的工具。模型应当满足以下要求：一是真实地反映现实世界；二是容易被人理解；三是便于在计算机上实现等。信息采用逐步抽象的方法，把数据模型划分为两类，以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型(或称信息模型) ，以计算机系统的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型。 35 概念模型就是概念层次的数据模型。它独立于任何数据库管理系统，但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型转换。(l) 基本术语a实体：客观存在，并且可以互相区别的事物。它可以是具体的物件，也可以是抽象的概念，还可以是某种联系。B属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性。属性有“型” 和“值” 的概念，属性的名称(说明) 就是属性的“型”；对型的具体赋值就是属性的“值”。C码：在众多属性中能够惟一标识(确定) 实体的属性或属性组的称为实体的码。D域：属性的取值范围称为该属性的域。E实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型。F实体集：某个实体型下的全部实体，叫做实体集。 G联系：一个实体集内部各实体之间的相互联系，叫做实体内部联系。(2) 实体集内部的联系。在一个实体集内部也存在着一对一、一对多和多对多的联系。 36 数据模型 它分为逻辑数据模型和物理数据模型两类。逻辑数据模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述，人们一般以数据结构的类型来命名数据模型，如层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型等。物理数据模型：是用来描述数据的物理存储结构和存储方法的。它不但受数据库管理系统控制，而且与计算机存储器、操作系统密切相关。37 关系模型是一种新的数据模型。它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。 关系二维表中的术语解释如下：关系(Relation)：一张二维表对应一个关系。属性(Attribute)：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。元组(Topl)：由属性值组成的每一行叫做一个元组。框架(rramework)：由属性名组成的表头称为框架(关系型)。分量：表中的每一个属性值。域(Domain)：每个属性的取值范围。候选码(Candidate Key)：可以惟一确定的一个元组的属性或属性组(可简称码)。主码(Primary Key)：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。主属性(Primary Attribute)：可以作为候选码的属性也叫主属性。非主属性(Non-key Attribute)：不能作为候选码的属性叫做非主属性。关系模式：对关系的描述称为关系模式，常常记做: 关系名(属性1，属性2，属性3，属性n) 在关系模型中，不但实体用关系表示，而且实体之间的联系也用关系来表示。 关系模型要求关系必须是规范化的，即要求每个关系必须满足一定的条件，其中最基本的一条就是，关系中每个分量必须是不可再分的基本项。作为一个关系模型的基本约束条件，起码必须具备以下几条：表格中每一数据项不可再分，是基本项。每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。每列的顺序是任意的。每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。各行顺序可以是任意的。 38 关系操作 关系数据模型的理论基础是集合论，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集。(1) 传统集合运算。传统集合运算有并、交、差三种。(2) 专门的关系运算。专门的关系运算主要有选择(筛选)、投影和连接三种。39 Vsual Foxpr的基本概念(l) 数据表。数据表简称为表，是VFP中最重要的操作对象。一个表就是一个关系，它总是以文件的形式存放在计算机的外存储器中。表文件的存取名称就是关系名，文件的扩展名是DBF。(2) 数据库。在VFP中一张二维表称为一个数据表(或者简称表)。在关系数据库中，可以包含若干个表(以及视图) 。数据库也可作为一个文件存放在计算机外存储器中，其扩展名是DBC。(3) 索引。索引实际上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表。(4) 关键字。关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做主关键字。因为在数据表中，属性叫做字段，所以关键字就是能够惟一标识一条记录的字段或字段组合。如果一个字段不能成为当前表的关键字，但却是另一个数据表的关键字，那么这个字段就称为外来关键字。(5) 视图。视图是一种特殊类型的表，它往往由一个或多个表(或视图) 中的部分字段或部分记录组成。但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系。(6) 存储过程。存储过程实际上是封装在数据库中的一个命令(程序) 文件。其中可以包含系统为实现数据库中数据的保护、安全、链接、查询、视图及关联等功能，而自动或人为设计的若干程序过程段及函数等。第三章 管理系统的开发策略01 系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。 在计算机领域中，人们经常用“系统开发” 一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。这个过程有时又称为“系统分析与设计”或简称为“系统设计”。 02 系统开发的特点：管理信息系统开发的成果或产品是一套应用软件系统。与一般硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编写相比，具有以下特点：1.复杂性高2.集体的创造性活动3.质量要求高4.产品是无形的5.历史短，经验不足 03 系统开发的指导原则：系统工程是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称，管理信息系统的开发属于系统工程的范畴。深入分析系统的特征，根据系统发展的规律来建立系统，是系统开发的指导原则，其要点如下：1 系统的目的性：应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。2 系统的整体性：强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路。系统开发采取整体化开发形式。其具体做法如下： A详细了解原系统信息处理过程，包括各种处理的物理细节，得出原系统的物理模型。B对原系统的物理模型进行综合和抽象，去掉物理细节，分析原系统的逻辑功能，得出原系统的整体逻辑模型。C对原系统的逻辑模型进行改进和完善，补充管理需要的、人工系统难以实现的新的功能，形成新系统的逻辑模型，解决新的计算机系统应当“做什么”的问题。D建立新系统的物理模型，即确定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，解决新系统“如何做”的问题。 这个过程就是由原系统物理模型，到原系统逻辑模型和计算机化逻辑模型，再到计算机化物理模型的过程。 3 系统的相关性：分析系统的相关性，根据分解协调的原则由顶向下发展系统。发展了系统结构化分析和设计的方法，其要点是“自顶向下” 地开发系统，分期分批进行子系统的开发，“由底向上”实施，先实现某些子系统再逐步实现总的目标和功能。因此，在系统开发中“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则。 4 系统的环境适应性：应该适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统。5工作成果文档化，图表规范化：软件是程序以及开发、使用和维护这些程序所需的所有文档。要及时按照一定规范产生各种文档，做到工作成果文档化、图表规范化。这些文档有以下重要作用：其一，人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核对。其二，开发人员之间、开发人员与用户之间，可利用书面的、超越各自专业的共同语言-文档的形式有效地进行交流。 其三，系统开发要经过一定的过程，后一阶段的工作要在前一阶段的基础上，也就是在前期工作文档的基础上继续进行。文档的形式以图表为主，其表达效果在很多情况下比文字叙述简洁、形象、效果真实。但所用的图表应当规范化、标准化。 04系统开发的方法：1 生命周用法：将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，每个阶段又分成若干步骤。 系统开发生命周期各阶段的主要任务 (1) 系统分析。在系统分析阶段，首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究。系统分析是使系统开发达到合理、优化的重要阶段，这阶段工作深入与否直接影响到新系统的质量和经济性，它是开发成败的关键。(2) 系统设计。根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即计算机化信息系统应用软件的总体结构和数据库设计，并提出系统配置方案。继而对物理模型进行详细的设计。详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计。最后，编写系统设计报告。(3) 系统实施。系统实施包括：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作。生命周期法的主要优点是：(1) 强调系统的整体性、全局性。(2) 严格区分工作阶段。缺陷：(1) 难以准确定义用户需求。(2) 开发周期长，难以适应环境变化。 2 原型法(Prototyping Approach)的基本思想是：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。其开发过程是多次重复、不断演进的过程。 原型法的主要优点是：l.符合人们认识事物的规律2.用户参与积极性高 3.开发周期短，使用灵活 。采用这种方法必须具有形成原型和修改原型的支撑工具。 3 面向对象的方法(Object Oriented) 面向对象的方法与传统方法比较有两点重大突破。操作与数据共同封装：所谓“对象”就是数据和操作的封装通信单位。在面向对象技术里，将数据和操作称为对象的属性和服务。数据表征了对象的状态，操作则是在外界激发下使数据的状态改变。这里激发的因素就是对象间的通信，称为消息。对象接收某则消息后，对属性(数据) 进行操作。类与继承机制：“类”就是指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成。“类说明”统一描述对象类的结构。应遵守的约束规则以及执行的操作。而“类实现”则由开发人员掌握。一个类的上层可以有超类，下层可以有子类，形成一种层次结构。一个类可以有多个超类，也可以有多个子类。超类是下层子类的概括，因此子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。继承性使面向对象的系统具有较好的可扩充性和灵活性，因而有利于软件系统的维护。4 计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering，CASE)是提高系统开发效率和质量的重要途径。CASE技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。CASE的作用，可概括为三个方面：一是能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。二是对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化。三是通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。 05 开发方法的选择：原型法需要软件支撑工具快速形成原型，并不断地与用户讨论、修改，最终建立系统。要将这种方法用于大型信息系统开发中的所有环节是不适宜的。因此，它主要用于小型的。灵活性高的系统或局部系统的设计和实施。面向对象的方法是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换，特别适合于小型应用软件系统的开发。在大型系统的开发中，常常不是采用一种开发方法，而是采用多种方法的组合。 结构化生命周期法是目前较全面支持大、中型系统整个过程开发的方法，其他方法虽然有许多优点，但都只能作为结构化生命周期法在局