东方大药房店长培训(中层干部管理培训)

让 管 理 更 有 效,知行合一：李昌盛,仁民大药堂/东方大药店店长培训,上期培训回顾,1、心愿2、人何以能群？曰：分； 分何以能行？曰：义。3、管理的定义4、目标与工作5、管理者的六项工作职责6、一种假设一种冲动一种责任7、管理中的十一个细节,对管理者的要求（1）,（小故事：两个和尚挑水的故事）1、智商 专业技能、知识潜力2、情商 1、自我认识 2、自我管理 3、自我激励 4、受挫能力：失败只是停滞，真正的失败是放弃。 5、自我超越,对管理者的要求（2）,管理者应克服的两种倾向1、在特定环境下的成功滋生出来的自我放大、 盲目自负，拒绝向其他优秀公司学习及工作 中的创新。2、由于暂时的逆境而产生的激情丧失与目标放 弃。,对管理者的要求（3）,管理体会,管理是对人性的解读！,（东方人与西方人的区别）,管理者的素质（1）,管理者的素质1、以管理为职业的人2、应具有：专业性和敬业精神3、特点：任务导向、执行力度强、淡化情感、专 业化,具有三高的特点：高知识、高专业技能、高修养,管理者的素质（2）,成功管理的基本原则1、以自己的组织为荣；2、对工作的热诚。,管理者的素质（3）,管理者要成为组织成员的老师韩愈师说：师者，所以传道授业解惑者也。传道：传授道理；授业：讲授技能；解惑：解答疑问,管理者的素质（4）,管理者应具备的能力：1、销售能力；2、管理能力；3、培训能力。 （只说不做假把式，只做不说傻把式。）,管理者的素质（5）,1、思想有多远，我们就能走多远！2、心有多大，舞台就有多大！思想改变行为改变 行为改变习惯改变习惯改变性格改变 性格改变命运改变,5W2H工作法(1),5W2H分析法：又叫七何分析法，广泛用于企业管理和技术活动，常用于决策和执行性的活动实施，并有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H工作法(2),5W2H工作法的意义：,在你自己制定任务和计划或者是对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有过这样的体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？ 如：你交给下级一个任务，下级领命而去，等他走后你才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。 5W2H思路对你解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事情你就可以从这7个方面先计划或规划好，少走弯路！,5W2H工作法(3),1、5W,who：由谁执行、谁负责、谁监督？,what：什么事？要做什么？目的是什么？,why：这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉 下级事情的重要性可以使他更负责任或受到激励。,when：什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？,where：在哪里干？在哪里开始？在哪里结束？,5W2H工作法(4),2、2H,how much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水 平如何？费用产出如何？,how to：怎样干？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎样干，你还要告诉他怎样干，对程序和方法进行交待，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”那样，戳一下跳一下；或者是边干边请示，那就效率很低。）,如何制定计划（1）,凡事预则立，不预则废。一日之计，在于昨夜；一月之计，在于上月底；一年之计，在于去年底。,没有习惯：习惯决定性格，性格决定命运做了也完成不了：说明计划不科学，或缺乏控制没有时间：如果没有时间去筹划，就只有时间去后悔计划不如变化快：做计划正是为了应对变化，提高预见性不知如何做计划：学习可以帮助解决保持对付上司的弹性：有点算计上司的味道,为什么常常不制定计划,如何制定计划（2）,一个人能力强：指的是会做计划，也会执行。,如何制定计划（3）,光会计划不会执行的人是没有用的；而不会做计划的人则经常都是不会执行的，因为他没有头绪、没有条理，结果都是白忙。没有计划的概念，也就不会有成功的体验。因为你不知道为什么成功，也不知道为什么失败。,善于工作便是善于计划和执行,如何制定计划（4）,1、预测未来，指明方向2、提高成功的可能性3、提高工作效率4、减少变化的冲击5、整合资源，减少浪费6、有利于进行控制,制定计划的作用和好处,1、计划是决定顺序2、计划是分配时间3、计划是预测未来,如何制定计划（5）,1、计划是决定顺序,如何制定计划（6）,重要,紧急,危机（看病、救火） 急迫的问题 有期限压力的计划,规划 防患未然（防火） 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会,无谓的交际应酬 某些电话、信件 个人嗜好的沉迷 拖延（看电视、上网）,不速之客 临时会议、邀约 某些电话、邮件 下属请示与报告,马上就做,定出时间待会做,别做了/打发时间、休闲,授权别人做,1、计划是决定顺序,如何制定计划（7）,一句话：按照事情的轻重缓急，先做重要的事情，再做要紧的事情，最后去做无关紧要的事情。,2、计划是分配时间,如何制定计划（8）,妈妈给客人沏茶，洗开水壶需要1分钟，烧水需要15分钟，洗茶壶需要1分钟，洗茶杯需要1分钟，拿茶叶需要2分钟，依照最合理的安排，要几分钟就能沏好茶?,时间统筹：烧水的同时洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶。总共需要1+15=16(分钟),2、计划是分配时间,如何制定计划（9）,星期天，小明的妈妈要做下列事情：擦玻璃要20分钟，收拾厨房要15分钟，拖地要15分钟，洗脏衣服的领子、袖口要10分钟，打开全自动洗衣机洗衣服要40分钟，晾衣服要10分钟，干完所有这些事情至少需要多少分钟?,时间统筹：打开全自动洗衣机洗衣服的同时完成擦玻璃、收拾厨房、拖地的工作。总共需要10+20+15+15+10=70(分钟),3、计划是预测未来,如何制定计划（10）,预见性是计划最明显的特点之一。1、计划不是对已经形成的事实和状况的描述，2、计划是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施所作出的预见性确认。3、是以未来工作目标或实践活动为导向，以现有的条件为基础，以过去的成绩为依据，对今