个人形象在商务中的应用.ppt

个人形象在商务中的应用,什么是个人形象,形象的重要性,推销东西之前先推销自己怎么卖自己？怎样才能把自己卖出去？ 包装 质量 任何商品的价值体现 服务,乔.吉拉德,19631977年卖出“一万三千零一部汽车！”他说：要当一名优秀的业务员，首先就是要先将自己推销出去！秘诀之一：广发名片及传单，良好的个人形象。,形象的重要性,形象代表你的：社会地位、成就、财富、智慧、礼仪、修养、品味,影响形象的几个因素,个人观念：观念决定行为！经济条件：量力而行原则！审美观知识,几个错误的观念和想法,我没有足够的钱，花在形象上。我长得差，再打扮也是麻袋上绣花。只要肚子里有东西，就行。我不会买衣服，所以打扮不好。我买不起名贵的衣服。要那么讲究干什么，我现在不也挺好！,如何塑造个人形象,重视、强化个人形象改变观念了解你的行业以及你面对的客户群个人形象设计的相关知识：个人礼仪：坐、站、笑容、眼神、握手语言：礼貌、清晰、易懂、幽默、故事,个人形象设计的相关知识,头发 领带 袜子 笔皮肤 手表 其他服装 围巾 钥匙皮鞋 皮带 公文包,优秀业务人员的礼仪风范,握手礼仪一、 握手的动作，可传述你的意思让对方知道。二、 与长辈握手长辈先伸手，长辈先松手。三、 与朋友握手自己先伸手，碰到熟朋友，远远伸着手，并主动迎向前，表现诚意与热情。四、 与女士握手女士先伸手，不要握太久（吃豆腐）。五、 不要前后摇晃，让人感觉不稳重。六、 注意是否手流汗让人不舒服。七、避免小动作让人误认有不正当的暗示！（抠手心同志性暗示）。八、 主动先称呼职衔让人感觉你对他的重视。九、 与女士握手特别注意称呼。十、 目视对方尊敬、尊重。十一、轻握一下不要握着不放。十二、握手不能带手套！手上有水要擦干！,优秀业务人员的礼仪风范,电话礼仪一、 打电话前应考虑的问题：l 打电话是否是最好的方法？是否有其它更好的方法？l 打电话之外，是否应有更好的辅助措施，让对方更明了？l 数字多，英文多，要项多的事项，打电话合适吗？l 打长途电话时，FAX，E-Mail是否为更节省的方法？二、 接听电话应注意的事项： 接听电话立刻报上公司名，以您做称呼，先问候，例如（您好）、（您早）、请问有什么可以帮您？不可劈头就问（喂，找谁！有事吗？），没礼貌。 别让对方等电话声响，以不超过三声为原则。转接电话转接电话不要太多，避免转丢了或让对方久候。 对方很急，或说话太快请他说慢点，并保证一定会替他传达或处理。,优秀业务人员的礼仪风范,电话礼仪 对方声音太小请他说大声点。 注意对方是否方便午休时，太早，太晚均应避免，并注意每家公司、每个客户的习惯。 自动报上姓名说明身份，以示负责。 如果你是转接电话，一定复诵你所代接的电话内容。 要记录内容。 指名对方接，客气的说：“请您等一下！”又拖了一会儿：“请您稍候！”，又拖了一会：“等一会请他打过去好吗？”，对方同意，则记下电话号码。 让对方等时，说“对不起，让您久等了，我是。”,三、挂电话注意事项：（一）对方挂断，才挂断。（二）确定对方已说完。（三）对方也等你挂断，则轻轻放下挂断。四、如何处理抱怨电话：（一） 耐性（二） 细心（三） 保证（四） 不要强替自己辩解五、如何帮上司过滤电话：（一） 人：对方身份、公司（二） 事：（三） 时：（四） 地：（五） 物：,六、留言方式：（一） 人（二） 事（三） 时（四） 地（五） 物七、经常挂嘴边的话：（一） 您请说：请对方继续说（二） 谢谢：对方称赞时（三） 对不起：没听清楚时，插话时（四） 报告：向对方说明时（五） 您客气了：对方称赞或邀约时,优秀业务人员的礼仪风范,优秀业务人员的礼仪风范,引导客人的技巧一、要领：（一） 心情好，诚意好，态度好（二） 谦恭，微笑，亲和力（三） 以客为尊二、姿势（一） 稍微面向客人，大约以125度为宜。（二） 与客人保持 2-3步距离，太近，太远均不好。三、礼仪（一） 配合手势与言语（二） 上下阶梯时与客人保持3-4阶距离，（踩到鞋，人不见）（三） 搭乘电梯时（不能让客人去按键，别让客人夹到，出电梯，客人先行）（四） 走在走廊上时（别走快，让客人追赶）。（五） 碰到转角处（放慢速度，指引方向）。（六） “这边请”、“您先请”、“这里要小心”常挂嘴边。（七） 客人开门时（先休息，不立即谈正事，倒杯水）,优秀业务人员的礼仪风范,交换名片的方法一、交换名片的仪态： （一）名片代表对方。（无论是递名片或收名片，一定要保持恭敬，严谨的态度）（二）双手大拇指与食指轻按名片，不可压住名字。（三）职位低的人先递。（或晚辈先递）（主人比客人先递）（四）对方已先递，赶快收下。（五）交换名片时，先递出自己的名片，再双手收下对方名片。（六）递出名片时： 1、起身 2、面对对方 3、以对方能阅读方向递出 4、右手持名片，不压住名字（单手不礼貌）双手奉上，更显慎重。 5、念出姓名、服务公司与头衔。 6、高度不能低于腰部以下。 7、对方递出，不要让其久等。（不礼貌） 8、边走边交换时，拿名片的手应放胸前。 9、可补助说明加深印象。 10、拜访未遇，留下名片与问候或说明。（便签条）二、从交换名片可看出你的个性，想法和态度，别小看它。,优秀业务人员的礼仪风范,收受名片的要点一、收受名片： （一）空手时双手承接点头打招呼，寒暄称呼对方头衔（不可打量对方）收入上衣口袋或名片夹。 （二）手中有东西时-放下手中东西收受名片（如上述）（三）认真看，不可置之不理。（没礼貌，不重视）二、名片管理1. 做好名片管理等于收藏了一个人际资料网。2. 有备而去。（不因找不着而慌张）3. 如何管理名片夹分开置放随时补充定期整理4好处l 方便找寻l 留下好影响l 养成好习惯,优秀业务人员的礼仪风范,拜访客户一、 拜访客户大忌：（一） 突然造访，不是惊喜，是突兀；（二） 计划拜访，掌握时机；（三） 不去拜访，永无生机。二、 拜访客户前的准备：（一） 事前约好。（尽量配合对方时间）（二） 文件资料，名片要带齐备。（否则白跑）（三） 适时准备小礼物。（感觉用心）（四） 整肃仪容。（到达目的地前）（五） 如何说开场白。（重要事项的顺序）（六） 关掉手机(或震动)。（被打扰，上课同）（七） 控制访谈时间。（八） 重要事项是拜访的目的，全部说清楚。（九） 任务未达成的再约访。（十） 拜访后的感谢。,吸烟的禁忌,(1)随着人们对吸烟危害认识的越来越普遍，越来越深刻，不少人已从烟民队伍中走出。尤其各国政府在不同程度上采取禁烟的举措，在中国，人们普遍认为“烟是社交的敲门砖”，“有烟就有朋友”，故在人际交往中，热情好客的中国人总是频频向客人敬烟；然而在西方社会，人们普遍强调自由，且认识到吸烟有害于健康，故主人一般只是将香烟摆在桌子上，客人是否抽烟悉听尊便。倘若频频敬烟，客人不仅不会领情，反而会反感。(2)无论在国内还是在国外，许多公共场所已禁止吸烟，例如：医院、商店、博物馆、美术馆、剧场、电影院、体育馆、会议厅、公共汽车、教室等。这些场所都有明显的“禁止吸烟”的标志。此外，在火车、飞机、轮船上分设有吸烟与不吸烟的车厢和座位。,吸烟的禁忌,(3)吸烟者除在禁止吸烟的公共场所不吸烟外，还应注意在有空调的房间、洗手间和没有烟灰缸的房间里不吸烟。既便会客室、会议宰、办公室里摆有香烟和烟灰缸，若对方不吸烟，自己最好也不要吸烟。(4)在欧美国家，过去，吸烟者想抽烟时，必须主动先让旁边的人，即便身边都是女士，也要先问一声，以示自己有礼貌。男人无论是否会抽烟，都要随身携带打火机，因为不吸烟者可请别人吸，并一定要替对方点火才算礼貌。现在，欧美人一般不敬烟， 因此不必主动让烟、点火。不过，凡是有女士拿出香烟，旁边的男士绝不可视若无睹，应主动拿出打火机替女士点烟。与此相反，无论男士把香烟衔在嘴里多久，女士则不必替男士点烟，这是欧美人吸烟的习惯。此外，万一有人向你让烟、敬烟，你若是吸烟者，可以说：“谢谢！我自己来。”；你若不抽烟，应彬彬有礼地说： “谢谢！我不会吸烟！”,吸烟的禁忌,(5)在可以吸烟的场所，吸烟者想吸烟时，要先有礼貌地询问身旁的人：“对不起，我可以吸烟吗?“在征得对方同意后方可吸烟。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的许可后再吸。吸烟者不应在幼儿旁边吸烟，也不应把烟雾飘到他人脸上，更不要把烟头从车窗扔出。(6)你如果不是吸烟者，当身旁的吸烟者征求你的许可时，你可以说：“对不起，我闻到烟味难受“，或者说：”请便“。但当别人在吞云吐雾时，切忌露出厌恶的神色，那是很不礼貌的。(7)如果你邀请亲朋好友来家做客，不管你个人对吸烟怎么看、作为主人，你的首要责任是尽量使客愉快舒服，即让他们玩得高兴，因此即使你是一个不吸烟者，也应为你吸烟的朋友准备好烟和烟缸。你可以不向他们敬烟，但应把香烟和烟缸摆在桌子上。作为主人，决不应该让吸烟的客人憋一晚上不吸烟，那样是很失礼的。,优秀业务人员的礼仪风范,男 性 篇一、 穿配要领：男性穿着篇l 西装：深色为宜，要避免过宽，袖子过长l 衬衫：白色是基本色l 领带：花色配素色，避免花配花让人眼花缭乱l 鞋子：深色为主，并选择皮类，避免脱鞋后的味道l 配件：皮带、袖口、庄重为主二、 关于男士西装（一） 单排扣：一般场合所穿之西装 双排扣：正式场合、晚宴场合所穿（二） 后面有开尾：欧美式西装 后面无开尾：中式场合所穿的西装 袖后有扣：原先设计来当作备用之用，现变为装饰用,外套袖子比衬衫长：苦命衬衫比外套袖子长：较为轻松活泼（三） 领带要戴在皮带环之上，不要太长（四） 领带夹夹在3-4扣间。材质：1、白珍珠2、小钻类（五） 搭配之鞋、公事包的颜色：黑、咖啡 搭配之袜子的颜色：黑色（深色西装，只有一个颜色）三、 关于领带：（一）线型模式：斜条纹、直条纹、横条纹1、 正式场合2、 报告、专案3、 高级主管,（二）花式款式：适用女性较多的场合，具柔感1、 立体：就是规则重复的花纹2、大花一朵3、不规则花型：想像一下毕卡索的画（三）点状式款式：具延伸性的概念1、学术性场合2、交谊性场合（四） 变形虫款式：具跳跃、活泼、激励效果 注意事项：1、有一类领带属于其它类，艺人所戴之领带较亮、色泽较高。2、买领带切忌不要有所谓的（时尚风）。如上面打满2008和英文的字样，超俗，容易过时。3、男人喜欢戴卡通型领带的话，代表他很花心。,女性篇l 款式：套装可分开搭配l 质料：不皱，线条简单利落，不要太贴身l 颜色：深色系代表老成、稳重、专业 粉红色亲切、轻松 鹅黄、粉绿东方人肤色黄，可尝试l 鞋子：包鞋庄重 凉鞋不庄重l 配件：深色衣浅色配件，显示效果 不宜太多会像挂圣诞树一样衣服的颜色会说话-心理测验红色：充满热情、喜欢刺激、新鲜感、积极、蓄势待发黄色：有雄才大略但缺乏计划，求知欲强，较不务实蓝色环保色、想成为团体的一员，芒中带敛紫色虚荣、权利欲强，好管闲事、感情不专咖啡色有责任心、脚踏实地做人做事讲究中庸之道穿衣四要诀：款式简单、颜色温和、凉鞋避免、配件简单人际关系四要诀：常微笑、有礼貌、仪容整洁、眼神正直、待人真诚、敬业乐群。穿出专业、自信与品味, 佛要金装，人要衣装，穿衣服要得体，它代表你的个人形象。 穿着要恰如其分，合宜的穿着，能为你的专业形象加分（粉脸、辣妹、恨天高） 太过轻佻或随性的穿着让人感觉不尊重这份工作（牛仔装、凉鞋、运动鞋、迷你裙、美腿穿戴） 造型打造你的专业形象（选举、总统、外交官、发言人） 优质形象是你升迁的关键,我们要塑造怎样的个人形象呢？,健康、严谨、聪明、乐观向上、幽默品味、大气、宽容。外表： 整洁、健康、得体、品味气质： 灵性、智慧、大气、谈吐： 清晰、机智、幽默性格： 诚实、开朗、大方、友善、助人,印象营销,让别人记住你让别人喜欢你让别人离不开你你就成功了！,注意事项,形象不是万能的，任何东西都有个度！量力而行原则形象更是内在素质的体现，加强自身的修养才是根本！要灵活运用因地制宜与环境相匹配。 不断学习,推销之神原一平的故事,原一平，1904年出生，身高不到1.5米，十分瘦小。曾被人称作“矮冬瓜”1930年到“明治保险公司工作。公司规定他必须每月推销1万日元才能成为正式推销员！7个月他一分钱保险没有拉到，没有分文薪水！,我们的想法若在此时是什么？,推销之神原一平的故事,推销之神原一平的故事,省钱、节约：上班不坐电车，中午不吃 饭，晚上睡在公园的板凳上！ （我们做不到，所以我们不能成为世界级大师！）“生气不如争气”，“切莫泄气，拿出更大勇气！”的顽强精神。（观念、意志决定人生命运！）第一笔生意。感动客户！,业绩：1939年业绩名列日本第一。从1948年1963年，15年业绩一直名列第一。赢得“推销之神”的美誉。59岁获得日本政府颁发的“绀绶褒章”；创立“全日本寿险推销协会”；73岁或日本天皇颁赠的“四等旭日小绶勋章！”,推销之神原一平的故事,“培养强烈吸引对方的魅力！” 寺庙主持： “听了你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。” “人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果做不到这一点，将来没有什么前途可言。” “年轻人，先努力去改造自己吧！” “考虑自己，认识自己。”,推销之神原一平的故事,举办原一平批评会。 发现对自己所知有限！（你了解你吗？） 策划一个批评原一平的集会： 三项原则： 1.集会要使人人都能畅所欲言，人数不能多，以五人为限。 2.为了要让更多的人批评我，每次邀请的对象不能相同。 3.把客人当贵宾，一定要热诚招待好。,推销之神原一平的故事,批评会 策划： 一.集会名称：原一平批评会。 二.时间：每月举行一次，一年12次。 三.地点：选择安静的小馆子，以晚餐形式进行。（每 人一小瓶酒，一块炸猪肉） 四.邀请人数：每次5人，并请一位当会议主席。 五.参加限制：已参加的，最少隔一年再邀请。 六.礼物：为感谢贵宾意见，会后每人赠送一个小孩 玩具。,推销之神原一平的故事,通过别人的口，更清晰地了解你自己！,中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上了个大大的口字，彷佛叮咛着世人： 要接纳不同意见， 要接纳不同的声音， 不要只会杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点与见解。,结果 现原形：忠言逆耳。 入不敷出：典当衣物。 像蚕一样“蜕变”。 19311936年：6年 永不服输，好胜心。超越别人超越自己。,推销之神原一平的故事,推销之神原一平的故事,业绩表 1930年：16.8万元； 1931年：18万元； 1932年：68万元； 1936年：遥遥领先，全国第二。,请人调查原一平！ “明日的我必须胜出今日的我” 勇气。 “修身”之道与成长。 请征信所调查自己：从1938年开始,推销之神原一平的故事,练习38种笑笑的好处： 1.笑能把你的友善和关怀有效地传达给客户。 2.笑能够拆除你与客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。 3.笑能使你的外表更