专卖店表格(3-4).doc

零售店检查表店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ）检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目(合格) (不合格)项 目(合格) (不合格)一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、试衣间门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业结束准备：2、员工个人形象是否合乎标准？1、货品是否清点？并核对帐目？（二）、营业前准备：2、整理货场货品1、是否清点货品，货品是否准确无误？3、是否将现金正确存放2、是否清点现金，现金是否准确无误？4、是否规范操作帐务工作？3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视：第一块（3）、通道、门口、地板、天花板整洁1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况2、顾客进门时，需主动迎宾（5）、机器设备、货架及层板整洁3、留意顾客的需求，主动跟随顾客（6）、玻璃、镜身及墙身整洁4、主动为顾客介绍货品（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁5、介绍货品运用FAB的技巧（8）、休息区域卫生状况6、主动邀请小顾客试衣（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领或帮助顾客给小朋友试衣。（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况8、小顾客试衣完，主动为小顾客整理衣服6、标准背景音乐播放是否合乎规定9、主动进行附加销售，帮助小朋友搭配鞋或衣裤7、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）10、主动引导顾客到收银台付款8、应急灯备量足够11、客户建立资料卡：9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要（1）、主动询问顾客是否有VIP卡10、室内温度属于正常范围（2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了（3）、VIP客户是否填写VIP积分记录卡12、按公司规定包装货品二、服务流程检视：第二块13、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法1、是否完全按公司形象装修（含试衣间）14、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？2、形象品、装修物品有没配送完全15、用“送别”标准用语，送别顾客3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置16、服务过程中，是否全程“微笑服务”4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整17、电话回访：5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度六、货品检视（2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意1、畅销款是否充足？普通款是否充足？（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机2、有无形象款？（4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户3、总量是否足够？库存比例是否协调？三、顾客投诉处理七、员工基本技能和态度1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉1、员工工作态度是否端正2、是否仔细倾听顾客的投诉2、员工工作职责是否明确3、是否耐心接待客户的投诉3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉4、是否及时采取相应的弥补措施4、销售小票、发票是否填写完全、正确5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施5、熟悉公司商品的退换货制度四、服装、橱窗陈列规范管理6、熟悉店铺管理制度1、商品吊牌规范收整八、文件规范管理2、商品、陈列配饰品没有破损1、店铺管理制度3、形象品、服饰品是否配备齐全2、店铺历史资料整理、归档清楚4、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？3、店铺各种报表清晰、明了5、橱窗是否按公司要求布置？4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备6、是否一周更换橱窗陈列？5、日常购销、往来单据齐全、清晰五、店面形象类：6、公司发文通知、传真资料保管清楚综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格其他评价：店铺成交分析表填表人： 填表日期： 天气：晴；阴；雨； 属：季初/中/末测试时间段： 月 日（ ）午 时 分- 时 分共 小时人流量分析从左经过人数从右经过人数合计人流量进店人数进店率进店率与日常相比1、高；2、中；3、低周边品牌名称与周边品牌相比1、高；2、中；3、低原因分析分析试穿人数试穿率=试穿数/进店数试穿率与日常相比1、高；2、中；3、低原因分析每个客户成交分析序号时间段有无成交 （，）成交或不能成交原因11、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格21、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格31、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格41、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格51、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格61、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格71、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格成交数成交率=成交数/进店数成交率与日常相比1、高；2、中；3、低成交率与周边品牌相比1、高；2、中；3、低不能成交原因汇总尺码质量服务不标准成交技巧款式其他占比续销率分析成交人数续销人数成交件数续销件数续销率与日常相比1、高；2、中；3、低原因