转变会计职能 加强监督管理.doc

转变会计职能 加强监督管理总行委派会计制度实施一年多以来，对于如何具体实施委派会计职能的概念尚有点模糊，每天工作的重心在传票的整理、柜面日常业务授权、临时突发事件的处理中失去方向，未能真正实施委派会计的作用，自柜员制上线和风控系统使用以来，省去不少中间环节，柜员工作效率得到提高，以前传票整理环节耗费大量时间,现在会计减少整理分类、打码、装订的步骤，只需对每个柜员的每笔传票过滤一遍，做好事后监督，比以前节省了一半时间左右，有充足的时间来重新审视我们在日常工作中到底该起到什么样的作用，定位在什么样的角色。首先应清楚何谓会计职能：一、正确组织会计核算二、加强监督与管理三、开展会计检查、辅导与会计分析正确组织会计核算，我想大家都没有问题，既能委派你到这个岗位来，总行必是对你这一工作能力的认可，但是我们现在大部分人都是重核算轻监督，重效益轻管理。监督管理的重要性大家都能明白，一项工作没有监督后果是可怕的，何况还是银行这样一个经营货币的特殊机构那就更可怕了。核算与监督是会计两大基本职能，两者的相互交融不仅使会计能够成为一个信息系统，而且成为一项管理活动，会计核算与会计监督之间是互为表里的，会计核算职能是实施会计监督的基础，没有会计监督，会计核算将失去方向，会计人员也仅仅是一名记帐人员，而不会成为管理人员。银行会计监督是指会计机构和会计人员凭借经授权的特殊地位和职能，依照国家法规和银行特定主体制定的各种制度，对银行经济活动过程及其资金运动进行综合、全面、连续、及时地监察和督促， 以确保各项经济活动的合规性、合理性，保障会计信息的相关性、可靠性和可比性，从而达到提高银行特定主体工作效益和效率的目的。总行实施会计委派制的根本初衷是借委派会计来保持会计人员的独立性，以达到政策的落实、制度的遵守、流程的完善、内控的管理。这就要求我们在日常工作中应起到一个辅导、管理、监督的角色，辅助行长做好各项内部管理工作，合理安排柜员的岗位和劳动组合，平时多与行长和柜员之间交流，对工作的开展和具体问题提供一些合理化建议，遵守各项法制规章和总行系统性的制度要求，对违法违规的事情敢于提出和纠正，发现苗头性问题及时汇报，做好柜面服务工作，这个柜面服务不仅是对顾客的服务，还有对柜员的服务。加强各岗位的业务技能练兵。即使是实行会计委派制，其工作目的还是要为这个支行服务，特别是实行柜员制以后，柜员业务水准的和业务技能的提高，都能对我们的工作减少差错，提高效率起到很好的作用，新业务知识的传授，岗位技能练兵不可或缺，不能再同过去一样流于形式，得过且过。我知道我们是窗口行业，重要的是服务和形象，我也知道我们的顾客是各种各样、多姿多彩的，大多数的时候我们是服务愉快的，但不排除偶尔也有不太愉快的场面出现，当遇到特别自我，特别难缠的顾客时，当遇到他们的要求真的是千奇百怪、让人无语时。特别是涉农存折取款和发工资的高峰期，我能理解柜员在重复了一上午的几乎相同的话，说得口干舌燥时遇到顾客不合理的要求，或者五花八门的各地方言，解释不通时会不自觉的提高音量。（比如请输一下密码，我没有密码、我不知道密码；你需要带涉农存折本人的身份证和户口本来取，我的身份证带来了还不行啊？一点钱怎么这么难拿；请提供一下你的身份证，要我身份证干嘛，哪个认不得我啊；你的存单未到期，需要提供存款本人和你的身份证才能取款，我老婆的钱我为什么不能取；请问你取多少钱，7万，你帐上没有7万，重复数遍后才知道是取完）。我也能理解我们所面对的顾客，有的连字都不认识，如何输密码，哪怕你告诉他，他都输不出来。有的老人来存钱又想安全系数高一点，要求留密码，然而还没走出大门就已经忘了。那些拿涉农补贴的都是和土地打了一辈子交道的人，他们的心目中可能根本没有取钱需要提供完整合法的手续这样一种概念。那些出来打工的人，经济条件都不是很好，不然有谁愿意背井离乡，夏天站在足有四十几度的船板上为生活奔波，他们明白挣钱的辛苦，不能怪他们在取完钱后发现存折上还剩下的几块钱时，也要取出来。那是我们未经历过的人无法理解的，没有谁对谁错的问题，只是立场不同而已。也不排除那种真的是胡搅蛮缠、不可理喻的顾客所提出的违返规章制度的要求。如果这种情况下互相都不能说服对方时，委派会计需要及时来协助解释，缓和一下气氛，婉转的把意思表达清楚，不能等到矛盾激化时再来协调，已错过时机，因为顾客即使已经觉得自己不对，也因话说得过满而没有台阶可下，为了要面子而无理取闹。人都是有七情六欲的，所幸我们的柜员控制的都很好，即使在心中腹诽也未发生过与顾客激烈争执的场面，并且大部分柜面纠纷都是因为我们的工作人员在维护制度的尊严和完整而得不到顾客的理解才发生的，如果委派会计把独善其身用在这个时候，那么无疑你是相当失职的。管理和监督有时候不是光看传票就能做好的，制度执行与否，要看柜员的业务流程，是否存在逆程序操作，不相容岗位之间的分离，柜员是否存在违规等，这些都要求我们时刻注意他们的操作过程，而不能像以前那样在自己位置上整理传票，一坐就是老半天。我个人有个习惯，就是在等待柜员授权的间隙把他们的传票翻一翻，不一定非要找出什么问题，但是有时候发现的问题比第二天看传票时发现要好处理，因为抹帐或重打凭条等交易第二天是无法做的。还有一些业务不能说柜员不知道，但往往办的时候就是没想起来，比如汇票退票，只要看见我都会提醒经办人记得把卡片抽出来附在传票后面，比如挂帐转汇，授过权后都强调一下传票的摆放，或许他们会不以为然，但我还是再说一遍，总好过第二天把传票拿回去从十几号一直改到最后，浪费时间不说且毫无意义。因粗心疏忽而造成的差错可以原谅，人必竟不是神，但不能老犯，而有些错误不是自己的原因但却是责任的最后承担者就有点可笑了，一个简单的例子：贷款发放借款人不到柜面签字或签空白的交易清单上，而我们的柜面经办人员居然给办了，如果这笔贷款日后出现问题，一步步检查下来发现在这个环节上有漏洞，他不会说这笔贷款在一开始调查时就有问题，而是你流程执行不到位，任何一个法规制度的制定必是由教训中得来的，否则无需制度，而法规制度是需要你去遵守而不是去打破的，柜员在经办时是知道的，但可能碍于情面或其他原因，行长和客户经理当然更知道，但他们会以总总理由来解释，如果委派会计这时候再睁一只眼闭一只眼，那么实行委派制毫无意义，你要做制度的执行者，监督者，管理者，所有的理由都不是理由，你能来贷款从申请到调查到审批到通过，为什么最后发放只耽误你几分钟的时间就不能等了。我跟内勤说过，我们要做的不过是保护好自己，我们是服务型的人员，因客户有要求而我们提供相应的服务，不能因不是我们主观的原因而背黑锅，那太冤枉也太对不起自己了。委派会计的重要职责