2011年毕节地区旅游市场专项治理工作方案.doc

纳文体广电旅发2011 号纳雍县文化体育广播电视旅游局关于印发2011年纳雍县旅游市场专项治理工作方案的通知根据2011年贵州省旅游市场专项治理工作方案和2011年毕节地区旅游市场专项治理工作方案要求，为做好我县旅游市场监管工作，为建设旅游强县营造良好的氛围，切实规范旅游市场发展秩序，推推进我县旅游市场又好又快更好更快发展，特制定如下工作方案：2011年纳雍县旅游市场专项治理工作方案 根据2011年贵州省旅游市场专项治理工作方案和2011年毕节地县旅游市场专项治理工作方案文件的精神，为扎实开展我县旅游市场专项治理工作，进一步规范我县旅游市场秩序，确保我县旅游行业健康发展，推进我县旅游业又好又快发展，结合我县实际情况，特制定本方案。 一、指导思想和自标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实全省旅游工作会，全省旅游行业监管工作会和全区旅游工作会议精神，对旅游市场实行全方位管理，着力解决旅游市场中存在的非法违法违规问题，全面排查治理旅游行业的事故隐患，加强旅游安全宣传教育，全面加强我县旅游市场监督管理水平，构建旅游市场监管长效机制，确保旅游市场健康发展。 二、工作重点（一）旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况，财会人员持证上岗情况；旅行社服务网点规范经营情况；经营旅游的非法机构；导游人员持证上岗情况；旅行社租用车辆资质情况；旅游合同示范文本的使用执行情况；旅行社意外险投保、参加旅行社质监网络活动等情况；广告资料是否规范；安全管理责任制度、投诉受理制度等情况；档案管理清况。（二）星级饭店 广告宣传是否合理合法，投诉受理制度及台账建立等情况；预定制度是否健全，安全设施是否到位，前厅预先告知、规范收费、应急措施，设施设备养护等情况。 （三）景区（点） 服务人员是否佩戴工作牌，门票收费是否明码标价，特殊人群的门面优惠是否明示、旅游投诉电话是否公示，商品、服务是否明码标价，环境卫生是否清洁整齐，是否设置安全警示标志，安全人员配置情况，应急预案制定情况，以及景区导游规范执业情况。 三、工作步骤 （一）宣传发动阶段（3月底前） 结合自身实际制定活动方案，配合做好“文明旅游 理性消费”宣传活动，我局要做好辖县内的旅游企业基本情况的调查统计工作。 （二）自查自纠阶段（4月14日前） 各旅游企业按照旅游市场专项治理的工作要求和相关法规与标准，我局要积极督促指导旅游企业开展自查自纠活动，旅游企业要认真查找在旅游规范经营、旅游服务质量等方面存在的问题和不足，认真总结，分析问题，努力提高自身服务质量和管理经营水平。 （三）全面检查阶段（4一10月）我局积极配合地区旅游局开展联合执法行动，将对全县旅游企业开展执法检查，按照治理工作的重点和相关法规与标准，对每一个企业进行认真检查，做到横向到边，纵向到底。在执法过程要严格纪律，依法检查，对存在违法违规经营、服务质量较差、自查自纠过程整改效界差的企业进行严肃查处，并通过新闻媒体曝光。力争通过此次检查，提高我县旅游市场服务质量，规范旅游市场发展。 （四）总结阶段（11月中旬前） 我县要对专项治理工作进行认真总结，形成有分析，有建议，有措施的书面总结报地区旅游市场专项治理工作领导小组办公室。 四、工作措施及要求 （一）加强组织领导。成立2011年纳雍县旅游市场专项治理工作领导小组，指导全县旅游行业开展旅游市场专项治理工作。 组 长：周训照 副组长：徐廷华 成 员：彭庆荣、余荣花、李平洁 领导小组下设办公室，办公室设在纳雍县文化体育广播电视旅游局旅游股。 （二）加强督促指导。进一步加大治理力度，开展好宣传报道工作，对存在的违法违规经营和服务质量不高的旅游企业进行严肃处理，并通过新闻媒体曝光。 （三）我局