钥匙管理制度.doc

酒店钥匙管理制度酒店内钥匙共分为四三类：一、 机械钥匙客房及设备间、工作间机械钥匙二、 客房管理用IC卡特别卡、工作用总卡、客房用楼层卡三、 客用房卡四、 贵重物品保险箱钥匙第一类：机械钥匙店长、驻店经理或店经理助理在从工程队手中接受酒店内所有门的机械钥匙，不可遗漏。1机械钥匙酒店客房电子门锁的机械钥匙一套放于#1钥匙箱内由值班经理保管交接，其余整套客房机械钥匙由店长或驻店经理保管，可锁入财务保险箱内根据电子门锁品牌不同，可能有二套或三套机械钥匙；。其他工作间、设备间、餐厅、仓库、厨房、消防门、卫生间门、宿舍等地方的钥匙统称为管理用机械钥匙酒店，一套放于#2钥匙箱内由总台保管交接，其余整套管理用机械钥匙由店长或驻店经理保管，可锁入财务保险箱内。备二套；保管要求如下：11机械钥匙箱的保管酒店根据机械钥匙数量，配备钥匙箱用于保管机械钥匙，钥匙箱内挂钩须编号，并贴标贴；钥匙须挂在钥匙箱指定位置，便于交接和清点，要求客房机械钥匙和其他机械钥匙分箱保管，若不足以存放下所有机械钥匙，则酒店须增加相应编号的钥匙箱数量：。空钩处也须标明“空”。#1钥匙箱用于存放全一套客房电子锁机械钥匙并写明清单放入钥匙箱内，钥匙由值班经理保管，放在值班经理抽屉内，值班经理需要每班交接。；#2钥匙箱用于存放管理用机械钥匙（如仓库、通道、工作间等房门）并写明清单放入钥匙箱内，该钥匙箱的钥匙放在总台收银抽屉内，总台员工需要每班交接里；。12全套机械钥匙的保管使用酒店根据机械钥匙数量，配备钥匙箱，用于管理其中一套机械钥匙：要求客房电子锁机械钥匙和其他机械钥匙分箱保管；一般酒店设立二个钥匙箱：一套机械钥匙（酒店所有的机械钥匙）整理好锁入钥匙箱并写明清单放入钥匙箱内。（客房机械钥匙可锁入#1钥匙箱内；工作间、设备间、办公室、餐厅、仓库、厨房钥匙可锁入#2钥匙箱内），建立钥匙箱机械钥匙领用记录（格式如图一）； 如#1不足以存放所有机械钥匙，酒店须增加钥匙箱数量；存放客房电子锁机械钥匙的#1钥匙箱由值班经理保管的客房结协机械钥匙，班班交接。仅在门锁断电、酒店停电、软件故障、门锁电子芯片故障或安全应急的情况下使用，。其他岗位员工不得擅自开启该钥匙箱。存放其他管理用机械钥匙的保管箱，用于客房，餐厅，工程员工向总台钥匙交接时交接班时领用和归还。由总台保管，负责向客房主管、厨师、工程维修工等岗位员工发放钥匙并做钥匙领用记录（格式如图一）。严禁酒店工作人员将钥匙私自带出酒店。13备用备用机械钥匙的保管备用钥匙用于机械钥匙遗失和或损坏的情况下使用，每次使用均须说明原因。酒店须设立备用钥匙使用登记单；备用机械钥匙为除值班经理和总台保管的一套客房机械钥匙和管理用机械钥匙含另外的所有整套一套（或二套）电子所机械钥匙，需酒店其他所有房门钥匙（包括：工作间、设备间，厨房、餐厅、仓库、）整理并编写好编号并制做备用机械钥匙清单，由店长或驻店经理和财务封存签名后，和备用钥匙使用登记单（格式如图二）一起锁入财务保险箱内，或其它不易被人随意拿取的地方。）14备用机械钥匙的使用13 酒店使动用的备用钥匙、钥匙遗失、钥匙损坏，补配钥匙或、增配钥匙，均须经过总经理店长或驻店经理同意，做好备用钥匙使用登记（格式如图二）的记录并说明写明原因；严禁酒店工作人员将备用机械钥匙私自带出酒店或私自加配机械钥匙。15机械钥匙的遗失处理 酒店不慎将客房的机械钥匙遗失，可联系门锁供应商将该房间的门锁锁头更换一把，同时报公司备案。酒店管理用机械钥匙遗失，可请工程人员购买新门锁，将遗失机械钥匙的门锁换掉。第二类：特别客房管理用IC卡、工作用总卡、客房用楼层卡现公司使用PMS接口制做客用房卡，总台每台PMS电脑加装一个制卡机，客人房卡均由PMS制作，原则上不允许再在总台使用客房门卡专用软件制做门卡，原总台门卡专用制卡软件由店长或驻店经理加密，不再使用。店长或驻店经理办公室的电脑需加装门卡专用软件，并配置制卡机，由店长或驻店经理根据需要来制作总卡或楼层卡。21总裁卡总裁特别卡（密码卡）：酒店可请供应商代为制做，但只许配置一张，并交店长或驻店经理保管。特别总裁卡（密码卡）因遗忘系统（SYSTEM）密码、更换门锁电子芯片故障须换门锁芯片，或需要擦除门锁电子芯片信息（注：若总卡或楼层卡遗失时，需要擦除门锁芯片信息）时使用；特别总裁卡（密码卡）为店长或驻店经理调动离任交接的重要物品。22管理卡管理卡：酒店可请供应商代为制做，但只许配置一张，交店长或驻店经理保管。管理卡的使用，在总裁卡将更换门锁电子芯片或擦除了门锁电子芯片信息后使用。门锁电子芯片在插了管理卡后，才能将新的信息写入门锁。23总卡总卡：酒店可制作总卡4张（双客房主管或双客房领班可加配一张总卡），其中3张为管理人员使用，店长、驻店经理、，店助理、值班经理，客房主管，客房领班有权领用。其余员工均不得私自拥有或使用总卡，一经发现，从严处罚。店助理和值班经理的总卡班班交接，客房主管和客房领班的总卡需要建立客房钥匙领用记录（格式如图一三）；上述员工上班领用，下班归还，不可私自带出酒店，；其余员工均不得私自拥有或使用总卡，一经发现，从严处罚。总卡为店长或驻店经理调动离任交接的重要物品。（总卡制做好后，需记录下此总卡的芯片编号，便于不慎遗失后，按芯片编号在门锁系统中注销）24客房楼层卡 客房用楼层卡：每楼层房间数在120间（包括20间）每楼层配一张楼层卡；每楼层房间数在130间（包括30间）每楼层配两张楼层卡；每楼层房间数在145间（包括45间）配3张楼层卡；楼层房间数在165间（包括65间）配4张楼层卡；楼层房间数在180间（包括80间）配5张楼层卡；按照标准配置楼层卡，不得多配，客房楼层卡领用记录需一并填写入客房钥匙领用记录（格式如图一三），楼层卡为总台交接班重要物品，也是店长或驻店经理调动离任交接的重要物品。（客房用楼层卡制做好后，需记录下此总卡的芯片编号，便于不慎遗失后，按芯片编号在门锁系统中注销）25校时卡 校时卡：当发现门卡无法正常打开房门时，排除其它故障原因，可能电脑系统时间与门锁电子芯片时间不一致导致，可进入门锁系统（SYSTEM）制做此卡，来校准门锁电子芯片时间，使用时再做。26客房管理用IC卡的遗失处理 总裁卡（密码卡）遗失，若知道门锁系统（SYSTEM）密码的，用系统密码将该总裁卡注销，并重新制作总裁卡；若遗忘门锁系统（SYSTEM）密码的，需及时联系门锁供应商，取回密码，及时注销遗失的总裁卡。管理卡遗失，进入门锁系统（SYSTEM），重新制做即可。总卡、客房楼层卡遗失，进入门锁系统（SYSTEM），注销遗失的总卡、客房楼层卡，同时用总裁卡擦除所有客房门锁电子芯片信息，对所有客房门锁的电子芯片信息进行重新制做。第三类：客用房卡31客用房卡现各连锁店客用房卡均使用IC芯片卡，可根据各连锁店房间数定。房间数加120%的定量，为总台内备存的房卡总数。（班班交接，每日盘点房卡数，并与PMS房态核对）（原则上一房一卡，如需多配房卡，需在总台交班本及PMS上做记录）。32客用房卡的寄存处理若宾客需将房卡寄存，首先与宾客确认房号，姓名，填写好客用门卡寄存领取记录（格式如图三），然后与宾客确认是否为本人领取，若非本人领取，则请寄存人告知领取人姓名及联系方式。PMS中需做好备注，将寄存的门卡放在指定地方。宾客来领取时，与宾客确认信息，填写好客用门卡寄存领取记录（格式如图三）即可。33客用房卡的遗失处理客用房卡若客人不慎遗失，进入门锁系统（SYSTEM），注销遗失的总卡、客房楼层用房卡，同时用总裁卡擦除该客房门锁电子芯片信息，对该客房门锁的电子芯片信息进行重新制做。（宾客若遗失门卡，按10元价格赔偿）第四类：贵重物品保险箱钥匙 贵重物品保险箱的钥匙分为总钥匙（两把），分箱钥匙（两套），其中一把总钥匙和一套分箱由店长或驻店经理保管（一般锁入财务保险箱内）；另一把总钥匙和一套分箱钥匙由前台保管。41贵重物品保险箱钥匙的使用前台总钥匙放于钥匙箱内保管，分箱钥匙则插在对应编号的保险箱钥匙孔内（便于总台交接，插钥匙的保险箱是没有宾客物品寄存的，若没有插钥匙的保险箱则为有宾客物品寄存的）。每个保险箱内均有一个盛放物品的金属盒，酒店需根据保险箱内金属盒数量配置对应数量的小挂锁，用挂锁将金属盒锁上，该挂锁的所有钥匙均不取走，插在此挂锁上。当宾客寄存物品时，填写贵重物品保险箱寄存卡，将金属盒上的挂锁钥匙全部给客人，并将对应该保险箱的钥匙给客人。41贵重物品保险箱钥匙的遗失处理若客人不慎将贵重物品保险箱钥匙遗失，需填写撬保险箱委托书，向店长或驻店经理领取备用的一把该保险箱的钥匙，再和用总台的总钥匙共同将该保险箱打开，取出金属盒，请客人验收金属盒上的小挂锁是否完好锁实。请宾客用该小挂锁的钥匙将小挂锁打开并验收寄存的物品；若宾客将小挂锁钥匙也遗失了，则当宾客面将小挂锁撬开，请宾客验收寄存的物品。（宾客若遗失贵重物品保险箱钥匙，按换保险箱锁芯的价格赔偿，建议价格200元）钥匙的领用规范：1、 客房：客房上班时由客房主管根据本人上班的客房服务员人数，到总台接待处领取客房楼层卡及工作间钥匙并在总台填写好钥匙领用记录（格式如图一）。客房主管将钥匙领到客房中心后，派发给当值客房服务员，客房服务员填写客房钥匙领用记录（格式如图一）后，将；楼层卡及各工作间钥匙领走。注意：客房服务员收到楼层卡及各工作间钥匙后，不得无故转交他人保管、使用；不得无故将钥匙离身另为保存；不得将酒店钥匙带回家。下班后，客房服务员将钥匙归还客房主管并填写客房钥匙领用记录（格式如图一），由客房主管下班后交总台并填写钥匙领用记录（格式如图一）2、 酒店工程：工程上班后，到总台领取设备间钥匙，并在总台填写好钥匙领用记录（格式如图一）。设备间钥匙不得无故转交他人保管、使用；不得无故将钥匙离身另为保存；不得将酒店钥匙带回家。酒店工程人员不得私自拥有或未经许可使用客房楼层卡或总卡。下班后，将所有钥匙交总台并填写钥匙领用记录（格式如图一）3、 总台服务员收到钥匙后，可将所有