深圳思达-农信系统网点转型及精品网点打造方案_第1页
深圳思达-农信系统网点转型及精品网点打造方案_第2页
深圳思达-农信系统网点转型及精品网点打造方案_第3页
深圳思达-农信系统网点转型及精品网点打造方案_第4页
深圳思达-农信系统网点转型及精品网点打造方案_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

农信系统精品网点及转型方案,5天5晚/网点逐步打造5星级标杆网点 并协助您建立立体化服务管理体系1. 白天调研+现场指导（5个白天，白天搜集问题和现场督导）；2. 晚上集中培训（5个晚上，晚上针对白天搜集的问题 针对性的讲解和训练，各个击破）3. 服务体系建立 1）服务管理体系（组建服务管理中心、服务管理办法） 2）网点规范化和服务标准化流程制定（硬件设备规范、软件流程制定） 3）服务督导体系（训后效果落地、服务奖惩制度、服务礼仪大赛）4. 内训师培养 1）联社选出1015位/期重点培养人才进行35天授课技巧强化训练 2）也可参加思达在深圳每季度举办一次的内训师培训班，1520人小班辅导的形式,项目操作方式,课程设计标杆网点建设,课程设计标杆网点建设,课程设计标杆网点建设,课程设计标杆网点建设, 一星：形象统一、着装规范；包括员工从头到脚，包括袜子、发饰、领带等的每一个配件，都要做到统一、规范； 二星：环境整洁、舒适明朗；包括标识的统一、办公台面的整洁、物品的摆放，物品规范化管理，营业环境的合理布局等都按照标准来执行； 三星：主动服务、沟通融洽；包括笑容、目光语的使用，服务敬语、专业服务用语的运用等，营造一种良好的服务氛围； 四星：行为规范、不卑不亢；包括员工在行进间、停止间的行为举止，涉及站走坐蹲等姿势、表情、手势、握手、鞠躬、接待、引领、送客、递交名片等多方面细节要求。 五星：服务规范、主动周到。包括营业厅大堂经理、柜员标准化服务、理财经理接待拜访客户、业务受理等，每个环节都能做到职业化，尽显成功商务风采。塑造一流银行服务品牌新形象。,项目预期 （五星标杆网点 ）,深圳思达企业管理顾问有限公司联系人：王新壬电 话: 189 2658 7683 箱：699
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论