山东省肿瘤医院放疗病房楼及放疗中心等科室保洁方案.doc

学习改变人生做成功物业管理人！第一部分：投标文件一、法定代表人资格证明书单位名称：集团山东物业管理有限责任公司地 址：济南市00000号姓名：000 性别：男 年龄：000 职务：总经理 000 系集团山东物业管理有限责任公司的法定代表人，为保洁服务项目，签署上述的谈判响应文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事宜。特此证明。供应商：集团山东物业管理有限责任公司（盖章）日 期： 2008年 1 月 17 日二、谈判响应文件签署授权委托书本授权委托书声明：我000 系集团山东物业管理有限责任公司的法定代表人，现授权委托集团山东物业管理有限责任公司的 000 为我公司签署本项目的谈判响应文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的谈判响应文件的内容。代理人无转委托权，特此委托。代理人： 性别： 000 年龄： 000 身份证号码： 00000职务： 物业部经理投标人：集团山东物业管理有限责任公司（盖章）法定代表人： （签字或盖章）授权委托日期： 2008年1月 17日三、谈 判 函采购人：山东省肿瘤防治研究院1、根据已收到贵方的放疗病房楼及放疗中心等科室的保洁服务项目的编号为（SDXY-2008-005）竞争性谈判文件，遵照中华人民共和国政府采购法的规定，我单位经考察现场和研究上述项目竞争性谈判文件的谈判须知、合同条件、技术规范和其他有关文件后，我方愿意以人民币 681292 元（大写： 陆拾捌万壹千贰佰玖拾贰元 ）的谈判价格，按上述合同条件承包上述项目一年的保洁服务。2、我方已详细审核全部竞争性的谈判文件，包括修改文件（如果有的话），及有关附件，我方完全知道必须放弃提出含糊不清或误解的权利。3、我方同意所递交的报价文件在“谈判须知”规定的报价有效期内有效，在此期间内我方有可能成为成交供应商，我方将受此约束。如果在报价有效期内撤回其报价文件，我方保证金将全部被没收。4、除非另外达成协议并生效，贵方的成交通知书和本报价文件将成为约束我们双方的合同文件组成部分。5、我方金额为人民币壹万元的报价保证金已递交。供应商：集团山东物业 法定代表人： （签字、盖章） 管理有限责任公司单位地址：济南市00000号 邮政编码：0000 电话：0531-800000 传真：0531-0000 开户银行名称：000000 银行帐号：00000开户行地址：济南0000号 银行电话：000000 日期： 2008 年 1 月 17 日四、报价分析表项目编号：SDXY-2008-005项目名称：山东省肿瘤防治研究院放疗病房楼及放疗中心等科室保洁服务项目序号项目名称工作内容单价合价1保洁557421元/年2电梯服务123871元/年合计681292元/年供应商： 集团山东物业管理有限责任公司 法人或授权委托人签字：日 期： 2008 年 1 月 17 日五、唱标单投标单位集团山东物业管理有限责任公司投标总报价小写：681292 元/年大写：陆拾捌万壹千贰佰玖拾贰元/年优惠条件1、 将在入驻时免开荒费 时间保证措施响应招标文件服务保证措施保洁实施方案、消毒操作规程、保洁应急方案、电梯运行管理实施方案付款方式按月付款对竞争谈判文件认同度完全认同承包及人员配备情况管理处主任1人，保洁主管2人，保洁员25人，电梯主管1人,电梯运行员5人。同类项目经营经验山东省立医院全委托服务、济宁医学院附属医院投标人（盖章）：集团山东物业管理有限责任公司 授权代表（签字）： 日期： 2008年 1 月 17 日六、费用测算序号 费用项目 测算依据 月合计（元） 年合计（元） 一 管理人员工资及相关费用 1 管理处主任1人 工资标准1800元/月 1,800 21,600 2 工资相关费用 福利费、职工教育经费、教育经费及保险工资的55% 990 11,880 3 服装费 冬装1套每套500元，夏装2套每套50元 50 600 4 综合办公费 交通费100元/月,电话费100元/月，办公用品50元/月，主任手机费150元 400 4,800 5 小计 3,240 38,880 二 保洁人员工资及费用 1 主管2人 工资标准900元/月 1,800 21,600 2 保洁员25人 工资标准760元/月 19,000 228,000 3 工资相关费用 福利费每人每年600元 1,350 16,200 职工教育经费（2.5%）、工会经费（2%） 916 10,989 社会保险，为最低缴费基数952的33 8,482 101,788 4 服装费 每人每年200元 450 5,400 5 小计 31,998 383,977 三 电梯运行人员费用 1 主管1人 工资标准900元/月 900 10,800 2 员工5人 工资标准760元/月 3,800 45,600 3 工资相关费用 福利费每人每年600元 300 3,600 职工教育经费（2.5%）、工会经费（2%） 212 2,538 社会保险，为最低缴费基数952的33 1,885 22,620 4 服装费 每人每年200元 100 1,200 5 小计 7,196 86,358 四 代理费 3000元 250 3,000 五 保洁工具、药剂及耗材费 具体测算表附后 4,917 58,998 六设备折旧费 入住时需配备的保洁设备及办公用品明细表附后 660 7,920 七 以上费用合计 48,261 579,132 八 利润 5,677 68,129 九 营业税 3,151 37,812 十 物业费总计 56,774 681,292 备注 1.确保每周每人轮休一天，在此没做周末加班费。 2.垃圾清运处置费由医院承担。 附表：设备配备明细表分类名称单位数量单价折旧年限合计清洁设备多用途清洁杂物车(小)辆63503700多用途清洁杂物车(大)辆490031,200吸尘吸水机台115003500洗地机台128003933废物清运倾卸小车辆210003667榨水车辆618011,080其他工具3米人字梯个435011,4002米人字梯个42001800工作梯（6米铝合金）个112802640办公用品电脑、打印机台1600051,200沙发套110003333办公桌椅套33003300资料柜组26003400小计7,920附表：清洁药剂一览表序号用品名称规格型号单位单价年用量金额1不锈钢清洁剂4L桶30206002洗衣粉包33009003静电吸尘剂4L桶408032004全能清洁剂5.0L桶2110021005肥皂块250010006洁厕剂桶2512030007去污粉箱2512030008都灭消杀剂气清新剂瓶810080011厕香球6个袋150050012玻璃清洁剂桶253075013消毒剂瓶51000500014过氧化物类消毒剂瓶108008000合计32450附表：清洁工具一览表序号工具名称规格型号单位单价年用量金额1静电尘推（把）90把406024002静电尘推（头）90个157210803静电尘推（把）60把283610084静电尘推（把）60个1418025205托把（带桶）套358028006拖把头个1230036007水桶个8504008小毛刷个1.560909胶手套副3360108010抛光垫个392078011玻璃刮刀个156090012厕刷把518090013告示牌个203060014涂水器个126072015抹布条22000400016长柄棕毛条帚个66036017水靴双203570018铲刀个1.5609019水管4分米315045021皮揣个33510522钢丝球个0.550025023喷雾器个35517524鸡毛掸个133545525一次性手套个0.074250018526一次性脚套个0.0325007527一次性帽子个0次性口罩个0.152500375合计26548第二部分：保洁服务方案第一章 物业管理整体策划物业公司简介集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业。集团山东物业管理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工1200余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区，承接了工业园、住宅、别墅、写字楼、医院等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。公司秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，回报社会，不断追求服务的更高境界。公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为2005年山东省物业管理优秀项目，省立医院高层住宅、工商局办公楼被评为济南市物业管理优秀项目；物业在齐鲁晚报、生活日报联合主办及济南时报主办的房地产调查活动中，被评为 “济南市十大物业管理品牌企业”；在济南市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖；保安连续三年被济南市委、市公安局誉为“济南市青年文明号”； 2006年公司被建设厅评为优秀物业管理企业。物业在管项目及企业主要荣誉序号项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况1.办公住宅3万2007.82.办公楼2万2006.103.办公楼6.3万m22005.104.住宅2.5万m22006.15.住宅5.5万m22005.12005年度市优大厦6.办公楼0.7 万m22006.57.写字楼1万m22004.38.办公楼2.8万m22006.12006年度市优大厦9.办公宿舍5万m22006.710.办公楼4万m22003.102005年度省优大厦11.办公楼1万2007.812.写字楼8万m22005.313.医院20万m22008.114.住宅10.5万m22006.215.小区5.5万m22007.1016.商业/办公6万m21996.217.商业1.5万m22002.318.商业/办公8.5万m22003.72005年度省优园区19.商业/办公1.5万 m22003.1120.商业/办公5万 m22004.321.商业/办公1.1万 m22005.222.商业/办公1.5万 m22005.3企业主要业绩物业委托目的一、将微观层面的具体事务交由专业公司负责，使物业管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使物业管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 集团山东物业管理有限公司将以丰富的物业管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为山东省肿瘤防治研究院提供高效的、全方位的服务。物业概况山东省肿瘤医院建院于1958年，1971年由以结核病防治为主的医疗机构组建为肿瘤专科医院，是国内建院较早的省级肿瘤专科医院和肿瘤防治研究机构之一。医院占地面积20万平方米，固定资产3.1亿元，设有19个临床科室、20多个医技科室和10余个基础研究室。经过近五十年的建设与发展，在医疗服务、科研防治、专家队伍、技术设备、规模环境等方面已跻身于国内肿瘤专科医院的前列并保持了良好的发展态势。医院放疗科是山东省重点学科，“山东肿瘤放射治疗中心”、“中国癌症研究基金会无创伤治疗研究中心”设在该科，是目前全国肿瘤医院中设备配套完善、技术先进、开展项目全面、整体水平较高的学科之一。现拥有正式病床200多张，具有对全身各部位、各种类型肿瘤进行放射治疗的能力。此次，山东省肿瘤医院放疗病房楼保洁及电梯运行、PET-CT楼、CT-MR楼、核医学科、放疗中心等科室保洁服务对外招标，旨在通过社会化改制，引进先进的物业管理理念，优质高效的物业管理服务，进一步提高医院整体的服务水平和对外形象。物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念，引进物业管理的新举措、新模式及新理念，按科学化的管理、人文化的服务及专业化的运作为业主提供各种服务。物业特点及管理定位相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。针对山东省肿瘤医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。对于山东省肿瘤医院放疗病房楼及放疗中心等科室的物业管理，我们将其定位于：专业化、亲情化、微笑服务 专业化 将医护人员的专业操作规程寓于物业服务中，实现服务的标准化、规范化。 亲情化 结合住院人群特点，在服务的各个范畴推行服务的亲情化、人性化，营造温馨、愉悦的生活环境。 微笑服务 微笑，能让人感到亲切、自然，彼此的交流也大有好处，在处理某些问题时，不仅能提高工作效率，而且还可以提高服务质量，使整个医院的形象大幅度的提升。物业优势根据山东省肿瘤医院放疗病房楼及放疗中心等科室的物业特点，明确物业管理的难点、重点及管理思路，实行体现物业全力协助医院行政机构保障物业的正常运转，志做省心、放心管家的服务理念。制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的服务模式。我们对此具有突出优势： 管理经验 物业接管过济宁医学院附属医院的物业管理服务，并且现在已全面接管山东省立医院的物业管理，取得了丰富的一线管理经验，能够充分的掌握医院保洁工作的特点，应用到山东省肿瘤医院放疗病房楼及放疗中心等科室卫生保洁的日常管理中来。理念优势 作为发展多年的专业化物业公司，公司以 “物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，着力为业主创造一个高效文明和谐的生活居住环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。质量优势 物业管理公司建立了ISO9001（2000）质量保证体系，通过实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，物业拥有严格规范的物业管理制度同高效的物业管理方案相结合，将全面提升所管物业的整体形象。地域和保障优势 随着近年来集团的不断发展，集团十分注重对社会的服务，并确立物业管理为主导产业的发展方向。古城汽车园区的不断开展，物业人创造出了自己的管理特色，物业将依托集团强大的经济实力，并在人力、物业资源上具备了可靠的保障和规模效应。古城管理处距山东省肿瘤医院仅一里之遥，出现任何事件，均能在第一时间予以处理回复，充分达到人员、设备等资源共享，将以最强的反应性体现服务效能，能对山东省肿瘤医院的管理形成强力支持。第二章 管理处组织架构及服务措施管理处组织架构 （34人）物业山东肿瘤医院物业管理处管理处主任1人电梯运行5人保洁人员25人主管3人 一、岗位说明管理处主任：1人放疗病房楼：18人（含主管1人）核磁共振室、核医学科：2人（含主管1人）PET-CT中心：2人放疗中心：4人室外保洁兼垃圾清运：1人3部电梯24小时值班：6人（含主管1人）二、岗位职责1、管理处主任职责（1）负责对山东省肿瘤医院放疗病房楼及放疗中心等科室实施保洁、电梯运行一体化管理，在物业管理业务方面接受医院后勤相关部门的指导和监督。（2）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。（3）合理调配人员，保持各岗位的分工与协作。（4）定期对物业管理委托的项目进行检查。（5）协调违章处理和落实投诉处理，配合处理医疗纠纷工作。（6）拟定本管理处工作计划，并予以实施。（7）做好质量监督工作，并做好记录。2、其他岗位职责及素质要求岗位职责应具备条件备 注值梯主管负责本管理处员工的培训，服务质量监督，为管理处主任反馈各类管理信息。中专以上文化，多年基层物业管理经验，熟悉服务项目操作流程及检验标准，实践经验丰富。值梯员负责楼内电梯范围内的日常清洁工作，定时开关电梯、维护乘梯秩序，防止意外等。1840岁，中等文化程度，工作认真，反应敏捷、热情有爱心。经专业知识培训后上岗保洁主管负责保洁方面的培训、计划、协调、质量监督、工作安排等方面工作中专以上学历，有3年以上医院保洁经验，熟悉保洁工作、消杀流程，熟悉各类高档设施保养手段，具备全面的专业保洁知识。保洁员负责日常清洁、消杀工作，周期性清洁、养护工作及机械操作。所有操作人员需经过岗前培训、考核、在岗培训、合格者予以录用。物业管理服务措施一、构建“三化两制” 的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系 , 其核心机制是三化、两制。（一）专业化、标准化、制度化 “三化”模式员工队伍的配置和服务工作 , 坚持“三化” 的管理标准 , 据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度, 使管理活动制度化。（二）服务访查制、考核监督制“两制”1. 服务访查制医院后勤服务实行定期访查制度,管理处除就日常的服务进行检查、征询意见外,一是实行每周一次的服务大巡查,由管理处主任率主管,全方位巡查服务区域内各个部门和各个部位 , 对卫生状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风备方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个月对下属部门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。三是实行公司品保部每个季度对物业管理处的工作进行一次全面的考评，并作出综合评价报告，作为公司评定管理处实现目标管理的依据。2.考核监督制一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院物业服务的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。物业管理模式“三点合一”的环境卫生服务 根据特性工作环境要求，采用相应清洁方式和工作程序。在具体操作当中，一方面要严格参照ISO9001（2000）质量标准，进行规范化、程序化地常规工作实施；另一方面在我们进行清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。既要完成保持整洁、美化环境的目标，又要保障物业的保值。可靠的电梯操作管理:电梯是医院建筑的主要通道，由于医院人员流动量大，相对于一般住宅而言，管理难度大，一方面我们狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个电梯操作工都有明确的工作职责和服务质量标准。电梯操作工要力所能及的帮助病人，极力打造一个亲情的服务氛围。有效的成本控制 物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。物业相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。为业主节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在，我们的做法是：1、采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理预算方案。2、执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。第三章 保洁服务实施方案保洁服务范围1、山东省肿瘤医院放疗病房楼、核磁共振、核医学科、PET-CT中心、放疗中心等科室的门窗、桌面、台面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗手盆、电梯、灯具、座椅等的清洁保洁；2、医疗垃圾的收集、运送；3、生活垃圾的收集、运送；4、室内外走廊、连廊、楼梯、广场等公共区域的清洁；5、放疗病房楼电梯24小时运行服务；6、协助科室领取供应物资；7、室内外消杀工作；8、特殊科室及设备的消毒工作等。保洁工作要求1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。6、消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等。2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。5、门窗、玻璃清晰明亮。6、按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。办公室、病房、检查治疗室。采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发医疗废物管理条例及消毒技术规范的要求。常用工具使用规定（一）多用途清洁车（大）使用位置：病房层。规定：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清洁车（小）使用位置：门诊、手术层。 规定：1、手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同的小车进行清理。2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊及办公室严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公室下平台用于公共部位。在手术层时上平台用于手术室，中间平台重症监护室，下平台放两个用于办公室及公共部位各一个，严禁混用。（三）垃圾车使用位置：门诊、手术、病房层、各科室。 规定：1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。2、每天运送完垃圾后，要用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。（四）拖把规定：1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。2、 使用颜色规定： 红色办公室 绿色走廊 黄色卫生间 蓝色病房 橙色诊室 白色手术、重症室（五）抹布规定：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2、使用颜色规定： 红色办公室 绿色走廊 黄色卫生间 蓝色病房 橙色诊室 白色手术、重症室保洁管理措施（一）治疗室保洁措施1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。4、每天紫外线按时照射。5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。6、污物用消毒液消毒后弃之。7、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。（二）手术室保洁措施1、每天由清洁员拖拭地面用1：2000优氯净和无菌区以外的门窗。2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定。3、每天清晨，无菌区以内的各手术间，由保洁员负责擦拭，包括无影灯、窗台、门、操作台，各种容器盖由巡回护士擦拭。4、每例手术完毕后，由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒，手术后各种用物，巡回护士做好整理和消毒。5、特殊感染的手术，按消毒隔离制度执行。6、每周一次彻底大扫除，进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处理。（三）换药室保洁措施1、保持室内清洁，每日用1：200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室内清洁。 2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、每日紫外线照射消毒12小时。4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。5有专用拖把及抹布，用后消毒。（四）普通病房保洁措施1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。2、每日用消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭23次。3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。4、每周紫外线消毒两次，每次12小时。5、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。6、病人出院后，做好终末消毒。（五）门诊室保洁措施1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等，应每日用1：200的有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、采血台、采血内外窗口等等。3、凡剩余的各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。（六）特殊病房保洁措施1、保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次2030分钟。2、清洁卫生宜湿式打扫，每日用用1：200的有效氯消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒， 4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。5、特殊病房实行一室一拖把，并配备专用抹布。6、每周紫外线消毒两次，每次12小时。7、病人污物及时清洁并做消毒处理。8、病人出院，做好终末消毒和病房彻底清洁。9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。（七）门诊大厅保洁措施1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁，无灰尘，无纸屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂作用30分钟，或0.5%过氧乙酸作用30分钟。晾干、备用。2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁，无灰尘、无污垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次。3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫，定时喷洒有效氯1500mg/L的含氯消毒剂。4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次，拖把、抹布严格专项专用，发现污物及时处理。 (八)楼梯、电梯、电梯外门每周冲洗擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。（九）卫生间（1）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，使其洁净光亮。（2）地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用XTAS42DS擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。（十）公共部位的照明灯具每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。（十一）木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分1、（1）木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘，保持其天然光泽，并避免划痕。（2）木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其干裂、褪色、变形等。2、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：（1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。（2）随时除尘、除锈。（3）保持无污渍，光洁明亮。（4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。（十二）公共区域内侧玻璃（1）用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；（2）日常随时抹灰，去除污渍。（3）做到光亮、无手印、无污渍。消毒规定（一）共性消毒要求1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时随时消毒。2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、转归随时清洁消毒。3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒12次，被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4、卫生洁具分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。6、要有正规的清洁车，避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用， 7、生活垃圾置黑色塑料袋内，医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。（二）门诊消毒隔离制度 1、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次，走廊痰盂内存放1：200的有效氯消毒溶液每日更换一次。 2、门诊每天进行空气消毒两次。 3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行彻底消毒。 4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不准带有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。 5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中放在一起，每日由本科人员，送焚烧炉进行焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理。 6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1：200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。（三）垃圾污物处理消毒隔离制度 1、每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。 2、病室内痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内，由病房护理员随时更换倒除。 3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下或走廊内，更不准顺窗口扔到外边。 5、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。（四）最常用的化学消毒剂及功能1、含氯消毒剂：是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒剂，其杀微生物有效成份常以有效氯表示。次氯酸分子量小，易扩散到细菌表面，并穿透细胞膜进入菌体内，使菌体蛋白氧化导致细菌死亡。含氯消毒剂可杀灭各种微生物，包括细菌繁殖体、病毒、真菌、结核杆菌和抗力最强的细菌芽胞。这类消毒剂包括：无机氯化合物，如次氯酸钠(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸钙为主,80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%)；有机氯化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)等。无机氯性质不稳定,易受光、热和潮湿的影响,丧失其有效成分，有机氯则相对稳定,但是溶于水之后均不稳定。它们的杀微生物作用明显受使用浓度、作用时间的影响，一般说来，有效氯浓度越高、作用时间越长消毒效果越好。PH越低消毒效果越好；温度越高杀微生物作用越强；但是当有机物(如血液、唾液和排泄物)存在时消毒效果可明显下降。此时应加大消毒剂使用浓度或延长作用时间。但是高浓度含氯消毒剂对人呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用，对物品有腐蚀和漂白作用，大量使用还可污染环境。因此，使用时应详细阅读说明书，按不同微生物污染的物品选用适当浓度和作用时间，一般说来,杀灭病毒可选用有效氯1000mg/L，作用30min。此类消毒剂常用于环境、物品表面、食具、饮用水、污水、排泄物、垃圾等消毒。 2、过氧化物类消毒剂：由于它们具有强氧化能力，各种微生物对其十分敏感，可将所有微生物杀灭。这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它们的优点是消毒后在物品上不留残余毒性，但是，由于化学性质不稳定须现用现配，使用不方便，且因其氧化能力强，高浓度时可刺激、损害皮肤黏膜、腐蚀物品。其中过氧乙酸常用于被病毒污染物品或皮肤消毒，一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4% 作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒,用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算)，或加热过氧乙酸(按1g/m3计算)，作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒，浓度为500mg/L，作用30min。臭氧也是一种强氧化剂，溶于水时