淘宝客服需要的规则.xls

发发货货规规则则 1 2 3 4 5 签签收收规规范范1 2 3 4 5 6 关关于于发发货货 物物流流 7 8 9 自自动动确确认认 收收货货 实实 物物 1 2 关关于于运运费费1 2 3 退退款款 1 2 3 A B C 超超时时规规定定 1 2 3 退退货货规规范范 1 2 3 A B 关关于于评评价价 1 2 3 A B 4 处处罚罚 1 2 3 4 5 6 违违规规行行为为 1 2 违违背背承承诺诺 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 自自行行添添加加 免免责责条条款款 是是否否有有效效 延延迟迟发发货货 1 2 3 4 5 72小时内发货 特殊规定出外 买家申请退款 卖家必须征得买家同意才能发货 卖家逾期发货 或者未经买家同意在买家申请退款后发货 卖家应当追回已经发出 的商品 虚拟商品无法追回的 风险自行承担 但买家认可打款的或者自行确认的除 外 按订单约定地址发货 需买家自提的需征得买家同意 卖家违反上述规定买家可以拒收 买家必须和卖家提供准确的收货地址和收货人信息 买家变更收货地址或收货人信息的请您征得卖家的明确同意 以免后续您无法收到 想要的商品 提供收货信息时 可以选择本人或者他人作收货人 选择他人作为收货人 该收货人 违反签收约定义务的 需要由买家承担相应责任 买家填定的收货地址和 或 收货人信息不准确 导致商品在该收货地址被签收的 淘宝视为本人签收 交易做打款处理 相应钱款将支付给您的卖家 买家只填写了收货地址 但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定 商品在收 货地址被签收的 该签收视为买家本人签收 卖家按照约定发货后 收货人有收货的义务 不得无正当理由拒绝签收商品 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品 被委托人的签收视为收货人本 人签收 收货人在签收商品时 应当对商品进行验收 收货人签收商品后 商品毁损 灭失的风险由卖家转移给买家 物流方式为快递 EMS 不需要物流 自 卖家已发货 状态起的10天后 系统会 自动确认收货 物流方式为平邮 自 卖家已发货 状态起的30天后 系统会自动确认收货 根据谁的错 谁承担的原则 按实际买家心态的情况 买卖双方达成退款协议 但未就运费进行约定的 由卖家承担与其发货相同货运方式 的运费 淘宝处理争议期间 卖家同意退货或换货 但就运费的承担提出明确异议的 买家 应当先行退货 卖家签收商品后 由淘宝根据本规范对运费承担做出处理 卖家拒绝退款的 买家有权修改退款协议 要求淘宝介入或确认收货 买家在卖家 拒绝退款后七天内未操作的 退款流程关闭 交易正常进行 卖家同意退款或5天之内未操作且不要求买家退货 淘宝通知支付宝退款给买家 卖家同意退款或者五天未操作的且要求买家艮货按照以下三点来处理 买家未在七天内点击退货的 退款流程关闭 交易正常进行 买家在七天内点击退货 且卖家确认收货的 淘宝退款给买家 买家在七天内点击退货 通过快递退货十天内 平邮退货三十天内 卖家未确认收 货的 淘宝通知支付宝退款给买家 自买家拍上或卖家最后修改交易条件之时起三天内 买家未付款的 交易自动关闭 买家自付款之时起即可申请退款 自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货 的 淘宝通知支付宝退款给买家 达成退换货协议后 卖家必须24小时内提供退货地址 否则认定淘宝系统你填写的 默认退货地址 作为退货地址 卖家提供错误地址导致无法送达 必须承担相关的运费损失 应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货 除非得到卖家的明确同意 买家不得 使用到付方式支付运费 退货后 卖家有收货的义务 买家或卖家违反物流规范 做如下处理 卖家未在规定时间内提供退货地址 或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操 作退回商品后无法送达的 或者买家根据协议约定操作退货后 卖家无正当理由拒 绝签收商品的 交易做退款处理 退货运费由卖家承担 卖家需要取回商品的 应 当与买家另行协商或通过其他途径解决 淘宝不予处理 买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的 交易做打款处理 修改和追加评价 评价人做出中差评之后的三十天内 可以进行一次修改或者删除 C店 公买家对卖家打分 只展示近6个月的算术平均分 每笔订单评分一次 恶意评价是什么 同行交易后给出的中 差评 评价人利用中 差评进行威胁和不合理的要求 被恶意评价了该怎么办 交易状态 交易成功 后0 15天内点击 投诉维权 举证 3天内提交阿里旺旺举证号 完整清晰的阿里旺旺聊天记录 手机短信图片 其它客观的有效证明 泄漏他人信息 扣6分 次 假冒材质成份商家首次 扣6分 延迟发货 商家需向买家支付方商品的实际成交金额30 作为违约赔偿 违背承诺按情节严重扣 4 6分 恶意骚扰扣 12分 次 不当使用他人权利 2 次 严重违规行为 是指严重破坏淘宝网经营秩序 并涉嫌违反国家法律法规的行为 一 会员严重违规扣分累计达十二分的 处以店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送 站内信 限制社区功能及公示警告七天的处罚 二 会员严重违规扣分累计达二十四分的 处以店铺屏蔽 限制发布商品 限制发 送站内信 限制社区功能及公示警告十四天的处罚 三 会员严重违规扣分累计达三十六分的 处以关闭店铺 限制发送站内信 限制 社区功能及公示警告二十一天的处罚 四 会员严重违规扣分累计达四十八分的 处以查封账户的处罚 一般违规行为 是指除严重违规行为外的违规行为 会员因一般违规行为 每扣十 二分即被处以店铺屏蔽 限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚 如 发布违 禁信息 侵犯知识产权 盗用他人账户 泄露他人信息 骗取他人财物 扰乱市场 秩序 出售假冒商品等 淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的 扣6分 淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的 扣6 分 商家参与 试用中心 的活动 但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已 承诺提供的试用商品的 扣6分 买家选择支付宝担保交易 但商家拒绝使用的 扣6分 加入货到付款或信用卡付款服务的商家 拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前 述服务的 扣6分 加入淘宝官方活动的商家 未按照活动要求 除发货时间外 履行的 扣6分 商家违背以下任一承诺的 应承当相应的后果和责任 如需继续履行的 天猫将督 促商家继续履行其义务 扣6分 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的 特定商品除外 扣6分 商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的 扣6分 商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的 扣6分 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的 每次扣 4分 若不违反法律法规和 淘宝规则 的规定 则这些条款有效 无效举例 1请勿给 差评 否则不予售后 2本店拒绝差评 不能接受者不要拍 3本店只接受换货 如需退货 来回运费自行承