追求卓越,放飞梦想.doc

追求卓越，放飞梦想尊敬的各位领导，各位评委，朋友们：大家好，今天我演讲的题目是追求卓越，放飞梦想。从“满意100”到“诚信服务，满意100”，从“金牌服务，满意100”到“便捷服务，满意100”，从1999年河南移动用户仅137万户到2011年河南移动用户超越5000万户从量变到质变，每一个飞跃都书写着河南移动自己的承诺，那就是不断更新服务理念，升级服务内容，为河南消费者带来更便捷、更实惠的手机生活体验。在一个收获的季节，怀着对一流企业的憧憬，带着成为一名移动员工的渴望，我加入了中国移动。穿上了“移动蓝”，我以为我已领悟到了“沟通从心开始”的真谛；穿上了“移动蓝”，我以为我已融入“正德厚生，臻于至善”的中国移动，然而事实绝非我想象的那么简单。记得是我刚到中山路营业厅上班的第一天，一位客户一身酒气，气势汹汹地冲到了柜台前，大声叫喊：“我手机丢了，我要销号”。顿时营业厅里空气紧张，我赶紧站起来，面带微笑的接待客户，企图用耐心来平息这场风波。然而酒后的客户根本听不进去丝毫的解释。他继而破口大骂，将营业柜台拍得砰砰作响，安静的营业大厅里弥漫着浓浓的火药味。刚刚上班的我从未见过这样激烈的场面，客户一阵接着一阵的不堪入耳话语，一时间让一股股怒火从心头窜起，我正要站起身大声斥责这个可恶的酒鬼。出乎意料的是，焦芳却面带微笑将客户请到了“贵宾室”。我满头雾水，心里有千百个不服气，太令人生气了。可是焦芳却频频给客户端茶倒水而且和他拉起了家常。客户心情的渐渐平静，最后竟然在贵宾室的沙发上打起了呼噜。后来焦芳又在资料库中找到这位客户的联系电话，几经周折，客户在家人的陪伴下，离开了营业厅。更让我意外的事具然也发生了。第二天下午，酗酒闹事的客户竟然专程来到营业厅向焦芳道歉，并补办到有关手续，他满怀愧疚的说了一句话：中国移动不愧为一流的企业。是啊，整整一个下午，面对这样一个特殊的客户，焦芳自始至终就象面对的是自己的亲人一样，没有半句怨言，满脸微笑，用一颗真诚的心面对客户。微笑中的焦芳很美，这种美感染着大家，稀释着我紧张的心情，也让我学会了如何去做一名合格的移动员工。我也羞愧于自己的血气方刚。从那一刻起，我才真正明白什么是“沟通从心开始”我才真正懂得什么是“正德厚生，臻于至善”。现在的我，作为东城营业厅的代班长，更加明白了只有勇于承担“责任”和不断追求“卓越”才是中国移动的核心和内涵。以企业的追求为追求，以企业的理想为理想，此时我感到一种心灵与中国移动的交融，一种灵魂与中国移动的归依。我自豪，我自信，享受着服务的快乐，释放着移动人追求卓越的情怀。有了追求的人生是快乐的人生，有了追求的人生是充实的人生，有了追求的人生更是进取的人生。从此我学会了谦让，学会了微笑，学会了用心与客户交流。有人把客户比做“上帝”，我更把他们当做自己的朋友，用真诚和真心赢得他们的依赖。客户脸上的一丝笑容，是对我心灵莫大的鼓舞与安慰。当客户因我的周到服务，享受到话费的优惠，让客户感受到移动通信如春风拂面般的温情的时候，我以我移动通信的一员而倍感骄傲。我们的举手之劳，换回的是用户一次次对移动通信的赞扬，每当这个时候，我更为我是移动通信的一员而倍感荣耀。每一个清晨，我们佩好胸卡、穿好工装，我以快乐的心境为客户换来整洁、舒适的环境，让用户高兴而来，满意而去；一个个酷热的午间，我们以高效、快捷的服务以真诚的微笑让他们含笑走出营业大厅，这时我的心底里总会升腾起由衷的自豪。我是一名中国移动人，以铸就卓越为已任，让生命的光华在升腾中呈现，让生命的精彩在超越中体