阿里巴巴的内部环境分析.doc

阿里巴巴的内部环境分析一、阿里巴巴的基本概况阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有200多万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站。阿里巴巴成立于1999年3月，由马云和另外17人在杭州联合创办，旨在位小型制造商提供一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业通过互联网寻找潜在的贸易伙伴，并且彼此沟通达成交易。它通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。2003年7月阿里巴巴宣布投资一亿元成立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2007年11月，阿里巴巴在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。二、阿里巴巴的内部环境分析1、阿里巴巴的组织文化、使命及目标（1）远景目标 成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站，只要是商人就一定要用阿里巴巴。（2）使命 To make doing business easy.让天下没有难做的生意！（3）阿里巴巴价值观 客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长。尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；具有超前服务意识，防患于未然。 团队合作：共享共担，以小我完成大我。积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 拥抱变化：突破自我，迎接变化。 诚信：诚实正直，信守承诺。 激情：永不言弃，乐观向上。 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。2、阿里巴巴的企业资源和能力（1）客户资源分析 阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务平台，旗下拥有国际交易市场、中国交易市场、日本交易市场三大平台，分别为全球、中国和日本的进出口贸易商提供服务，形成一个拥有用户覆盖240多个国家和地区、注册用户超过1.4亿的虚拟批发零售市场。由此可见，阿里巴巴的这种经营模式使它拥有丰富且稳定的客户资源，并且这种客户资源随着互联网的愈发普及而越来越广。2005年10月，阿里巴巴集团与美国雅虎达成了长期战略合作伙伴关系。阿里巴巴收购雅虎美国在中国的全部资产，并获得雅虎中国的运营权。用过这些举措，阿里巴巴不但中国拥有绝对的客户量，同时也通过和美国雅虎、日本软银的战略合作，成功地进入全球市场，从为中国的中小企业服务发展到为全球的中小企业服务。其客户资源之广阔举世瞩目。（2）财务资源分析 阿里巴巴与1999年3月成立，其潜在的巨大商机使其在当年10月即引入500万美元的风险投资，2000年1月日本互联网投资公司入股2000万美元，2001年12月阿里巴巴开始盈利。2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网 ，打造全球最大的个人交易网站，2004年7月，又追加投资3.5亿人民币，2005年10月，再次追加投资10亿人民币。 截至 2005年12月31日 ，淘宝网在线商品数量超过1663万件、注册会员数突破1390万、2005年第四季度成交额达30.3亿人民币，占中国C2C市场70%的份额，遥遥领跑中国个人电子商务市场。由此可见，阿里巴巴通过十几年的发展，已在行业内处于龙头地位，资金雄厚，财力壮大。（3）人力资源分析 公司拥有资深的管理层人员，世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念。阿里巴巴的人才观：人才是最好的财富平凡的人做不平凡的事“适用”即人才让员工快乐的工作阿里巴巴的招聘战略：招聘方式：阿里巴巴的招聘具有多种方式。除了专场招聘会，网络，报纸，猎头等这些传统模式外，阿里巴巴选择了诸如外资招聘，外部推荐等一些新颖的方式。选人，诚信为先重视职业道德跳槽多不可靠阿里巴巴的员工培训：开发员工潜力培训新员工把钱存在员工身上重视销售人员的培养阿里巴巴的员工任用：不拘一格用人才需要英雄更需要团队阿里巴巴的员工激励：理想激励薪酬激励股权激励阿里巴巴的员工管理：不给任何人承诺尊重员工关心员工保障员工的归属感阿里巴巴的员工考核：末位淘汰制对高管的考核3.阿里巴巴的核心竞争力阿里巴巴的核心竞争力总结如下：（1） 本土化加国际化阿里巴巴是一家“比跨国公司本土化，比本土公司国际化”的企业。它比任何的跨国企业更了解中国的中小企业。同时，阿里巴巴也通过和雅虎等跨国企业的合作使自己比其他本土公司更国际化。针对阿里巴巴的国际化优势，一方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的从国际战略合作伙伴雅虎和软银那里获得最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以帮助中小企业打开国际市场。（2） 精准而独到的市场剖析阿里巴巴的领导者认为“小即美”，对于这个在世界上最大的国家最大的在线市场里打造最大的互联网公司之一的企业来说，这种观点听起来似乎奇怪。但是阿里巴巴的平台正式因为有数百万小型商户所支撑，如果一离开这个平台，阿里巴巴将难以发展。阿里巴巴认为，中国的未来将由大量经典的小型商户企业家支撑。正因为这样精准而独到的市场剖析，所以阿里巴巴定下了企业的三个目标即为1000万企业生存，为全世界1亿人创造就业机会，为10亿人提供网上消费平台。（3） 规模优势阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、