2020年宾馆销售工作计划(四篇).doc

2020年宾馆销售工作计划(四篇) -1-参考范本2020年宾馆销售工作计划(四篇)目录2020年宾馆销售工作计划一2020年导游工作计划书二2020年小班新学期工作计划三2020年小班主任工作计划四2/1802020年宾馆销售工作计划一篇一市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。 今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。 开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联3/18络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。 制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 4/18年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。 篇二店营销是酒店经营的龙头，其工作绩效直接关系到酒店的运行发展。 特别是我们酒店即将盛装开业，营销计划完满与否更是关乎酒店开业初期的成功运营，因此急需营销部及早投入运作，现草拟营销部开业前期运行计划一份，请各位领导审批，待调整后实施。 一、市场调查及分析每个酒店都有其目标市场，例如我市的饭店的销售对象就是政府党政机关等。 只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。 我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位。 以下是总结后的市场调查 1、分类我市的酒店可做如下分类A高档酒店饭店、迎宾馆、平原宾馆B中高档酒店通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店C中档酒店川汇大酒店、棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。 2、价格价格分别为A类总统套房6800元;豪华套房28003200元;商务套房1200-1600元;普通套房320-800元;标准间( 二、三人)270-380元;餐厅包间400-800元起。 B类豪华套房1400-2800元;商务套房188-800元;标准间138-388元;餐厅包间无底价或300-688元。 5/18C类商务套房168-288元;标准间120-138元。 3、经营模式A类该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户。 另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。 B类该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。 该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。 C类其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠。 二、市场定位 1、定价我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广。 硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高。 现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为(可讨论后修改)豪华套房2600元;商务套房580元;标准间320元;单人间300元。 餐厅包间消费300元起或无底价。 2、市场形象根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。 三、促销手段 1、与总办配合在有关媒体上发布广告(具体时间、策划等事宜依总办计划行事)。 2、距开业天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。 3、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。 具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主元现金提成，月底结帐或立即兑现。 6/ 184、与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利。 具体操作如下协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠(视各单位协议不同而定)。 持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受折，就餐可享受折。 具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。 5、鉴于我市将于十月十七号召开节，届时预计有大量游客，可与本地旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户。 6、酒店销售时有“80/20法则”，即80%的营业额是于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才于那些80%的游离顾客。 因此我们应大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡1)凡在我酒店消费元以上(餐饮、客房)即发放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折优惠。 到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价;2)凡在我酒店预存现金元以上即可获赠充值会员卡。 会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。 7、合作人员对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多开发票(须扣税金)、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客。 8、开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受5折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动，就餐享受8折或赠菜一道。 9、每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额消费券。 礼品及赠券可为其消费金额的%左7/18右，全额消费可为其消费金额的%左右。 如无贵宾卡可赠送，在以后消费时享受优惠。 10、推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会。 8/1802020年导游工作计划书二20xx年导游工作计划书【1】转眼已进入20xx年的尾声，如果说，20xx年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的20xx年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。 为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人20xx年工作的重点 一、业务技能一马当先优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。 同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。 因此，明年争取做到以下三点 1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队); 2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待); 3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进; 二、工作态度一丝不苟“细节决定成败”、“态度决定一切”。 导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。 同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。 因此，明年必须做到以下三点 1、导游服务好评率100%; 2、导游工作“0”投诉; 3、领导交办的事宜又好又快的完成; 三、解放思想一往无前导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。 导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因9/18此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。 因此，明年要做到以下三点 1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养; 2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”; 3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上; 四、知识储备一如既往肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。 除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。 因此，明年要做到以下三点 1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本); 2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹; 3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利; 五、善于练就一技之长导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。 做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。 明年，我将争取做到以下三点 1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹); 2、年内考出驾照; 3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!10/18最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!20xx年导游工作计划书【2】1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的市。 2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。 并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。 5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间11/18里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心听取，及时改正。 在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。 2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 感谢阅读xx年导游工作计划书，希望我们每位都能成为成功者。 12/1802020年小班新学期工作计划 三一、班级简介本班共有23名幼儿，男孩9名，女孩14名。 经过大班上学期的培养，孩子们认识到自己长大了，当哥哥姐姐了要为弟弟妹妹们做榜样，有关心他人的意识，能与同伴友好相处，对有困难的同伴能给予帮助，在游戏时，能大家分享玩具，不争抢，在自我服务方面也有了很大的进步，能自己的事情自己做，并能帮助老师、家长做一些;力所能及的事情。 但是，由于个别幼儿因病不能坚持上幼儿园和其自身发展的强度不同，所表现出来的情况也有所不同，因此在一些学习、方面便出现了差异。 例如在上学期通过期末测评表现突出的孩子有李科瑞，代津雨，刘润泽，张子桐，周其然，荣姊清，邹文馨等小朋友在英语与识字中达到了识字率百分百的好成绩，当然相对来说在写字方面稍微有困难的孩子有:陈思宇。 施雨彤，唐俊哲，许慧心等、因此面对本班的实际情况。 本学期我们两位教师将会更加严格要求自己，认真总结上学期的工作，吸取经验，反省不足，迫使每名幼儿都能够均衡发展。 本学期，我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期班务工作计划。 二、卫生保健 1、制定符合年龄段幼儿生理特点的生活制度，注意动静结合，保证又充足的户外活动时间，培养幼儿良好的生活习惯，促进幼儿身心健康发展。 2、加强晨间检查，是否带有贵重物品，做好对常见病的预防，同时检查幼儿是否有携带不安全物品，发现后及时妥善处理，幼儿13/18入厕、洗手时老师及时看护，排除一切不安全因素和疾病传染隐患。 3、对幼儿进行良好的习惯和生理能力培养，咳嗽、打喷嚏时不对别人或餐具，会用纸巾或手帕捂住口、鼻，并能衣物，大便后自己擦屁股。 4、树立安全意识，加强安全防护，如电源、门、窗、水等，午睡时检查幼儿是否携带危险物品或玩具上床，检查幼儿的睡觉姿势，防止被褥遮盖口腔。 5、注重生活技能训练，让幼儿养成良好的生活习惯，掌握本年龄段的生活技能。 6、对幼儿进行良好的习惯培养，为幼儿的健康能力打下良好的基础，把良好的生活习惯贯穿与一日生活之中，做到言传身教。 三、游戏活动 1、区域本学期将继续是环境和教学教材相联系，以幼儿参与和作品为主，根据本期学习重点开设“图书区”，培养幼儿良好的阅读习惯和语言发展、看图说话的能力，并陆续开放幼儿图书、图画图书、图片图书等，能灵巧、灵活地运用各类成品、半成品、非成品材料进行活动，以开拓幼儿的视野和培养幼儿的形象力，同事培养幼儿间团结有爱，相互帮助的情感，极力达到小天地多功能的效果。 2、户外入、离园游戏为了提高游戏的质量和迎奥运活动，户外游戏以体育游戏为主，除了一些体能练习和一些体育技能的尝试，另外加强幼儿走的练习。 例如一对一对走，听口令转弯走等。 四、班级管理14/18大班幼儿求知欲望增强，自控能力弱，因此本学期要更注重培养幼儿的一个良好的学习生活习惯，为幼儿进入学前班打好基础，同时在学习的过程中，培养幼儿学习、卫生、行为各方面的良好习惯。 教学花儿朵朵不将认识单词和汉字为主要目标，据以往的家长反映情况，家长对幼儿的掌握并不了解。 因此在本学期有目的给幼儿分配展示活动。 例如将每次新授课结束当天，让幼儿回家为家长展示，以便使家长了解孩子的学习情况，同时加强培养幼儿的指读常规。 汉文化启蒙教育注重汉文化教学，加强晨读练习，充分利用小块时间识字和讲成语故事等，及午睡前的成语接龙游戏，把教学渗透在各个环节中，使汉文化教学效果更显著。 书写1认读并拼写6个单韵母、23个声母。 2纠正不正确的书写姿势提高书写速度和质量。 3了解汉字的基本结构和书写规律，书写笔画和汉字。 45以内数的分解和加减法运算。 结合上学期的经验每新授课后，当天展示并批有评语，但本学期能让家长更透彻的了解孩子的书写情况与不足。 每次展示时的评语抓住重点和进步与不足的地方。 美术上学期幼儿掌握了一些简单的绘画技巧，本学期为提高和促进美术质量和绘画技巧，在课前老师熟悉教材目标和指导重点。 做好范画和材料的准备。 由于画册页面偏大孩子也逐渐长大了。 一张桌15/18子两个人使用，显然有些拥挤，据这一点可根据本班情况，幼儿可在区域中、地板上等自由选择场地。 以便给幼儿一个宽敞和发散的想象空间。 同时也将美术容入到区域中。 技能 1、会用宏亮、自然的声音和简单的演唱技巧完整的表现歌曲，会打击简单的节奏。 2、了解、掌握各种手工材料和工具，病能用搓、撕、叠、拼等，美术技巧进行创作作品。 社会性 1、平时多开发表演时间，以培养幼儿的自信心和表演欲望。 2、引导幼儿在集体活动时间里逐渐保持注意力的持久，集体活动时能专心听讲，积极主动发言、声音宏亮、不插嘴、不乱讲话。 3、能够爱惜和自己和别惹的学习用品、生活用品、不乱丢、不乱放。 4、培养幼儿遇到困难有自己解决的勇气和能力。 5、培养幼儿又一定的自控力、合作、遵守纪律和秩序的意识，又初步的责任感及自我保护的能力。 6、为幼儿创作自我服务，为他人服务的机会，形成良好的自主习惯。 五、家长工作幼儿教育是多层面的、多元化的系统工程是家庭、幼儿园、社会密切相结合的综合整体，其中家庭教育也尤为重要，也是不可替代的作用，针对上学期的不足，本学期家长工作的内容有一下几个方面16/ 181、通过家园共育的各种渠道早晚接送、电话、版块、约谈等方式与家长相互沟通、共同教育幼儿，家园沟通是双向的，老师根据本班的教育目标，结合每个孩子和家长的需要，经常及时的将孩子在园的表现、进步、问题与家长相互交流沟通，共同研究彼此配合教育，以促进每个孩子的发展。 2、帮助家端正与更新家教观念，树立使孩子在体、智、德、美诸方面全面和谐发展的思想，根据“今日教学”回家辅导幼儿教学。 3、对于问题幼儿、问题家长及时给与关助和帮助，主动提供有效的资料和关心，以增加对老师的信心和依赖。 4、充分挖掘家长的，服务于教学，服务于幼儿，使其配合信息、材料、书籍等资源提供。 5、关注本班板块中的通知和教学时家园教育一致。 六、每月活动的具体安排。 9月读书分享会新学期家长会环境创设现场会10月幼儿美术作品展全园器械操表演11月幼儿才艺比赛12月区域教学比赛教师新年活动1月亲子迎新年活动17/1802020年小班主任工作计划四本班人数37人，其中男生25人，女生12人。 由于本班男生较多，比较难管理.目前本班学生集体意识基本形成，但仍有个别的学生需时常督促，严格管理促使其取得更大进步。 总体来说两级分化情况比较严重，基础差的同学比较多。 一、工作重点1.确立班集体的奋斗目标。 本班学生问题多，力争本学期能走在三个平行班的前列。 形成良好的班风和学风，同学都遵守纪律，互帮互助，形成强大的班级凝聚力。 充分发挥集体每个成员的积极性，让他们分享集体的欢乐和幸福，从而形成集