客服部绩效考核方案2011年.xls

宁宁波波中中基基奥奥迪迪客客服服专专员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位客客服服顾顾问问姓姓名名周周海海燕燕绩绩效效工工资资15601560 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪日常工作态度 个人形象 礼仪规范10 0 100 10156 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两项扣除当月奖金 报表完成情况按规定时间上交工作报表内容10 0 0578 二次末按规定上交报表 按奖金的50 发放 超过两次扣 除部当月奖金 回访量平均每日必须完成50个客户回访量50 0 50780 回访量在60 69 按奖金的90 发放 回访量在51 59 按资金的70 发放 回访量在40 50 按奖金的50 发放 回访量在40以下 扣除当月奖金 回访成功率回访成功率95 20 0 15234 回访成功率90 94 按奖金的90 发放 回访成功率80 89 按奖金的50 发放 回访成功率80 以下 扣除当月部奖金 投诉跟踪率投诉跟踪率100 10 0 0578 投诉抱怨跟踪在91 94 按奖金的90 发放 投诉抱怨跟踪在81 90 以下 按奖金的50 发放 投诉抱怨跟踪在80 以下 扣除当月奖金 小计100 0 851326 0 宁宁波波中中基基奥奥迪迪客客服服专专员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位客客服服顾顾问问姓姓名名徐徐雯雯雯雯绩绩效效工工资资15601560 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪日常工作态度 个人形象 礼仪规范10 0 10 178 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两项扣除当月奖金 报表完成情况按规定时间上交工作报表内容10 0 0578 二次末按规定上交报表 按奖金的50 发放 超过两次扣 除部当月奖金 回访量平均每日必须完成50个客户回访量50 0 50780 回访量在60 69 按奖金的90 发放 回访量在51 59 按资金的70 发放 回访量在40 50 按奖金的50 发放 回访量在40以下 扣除当月奖金 回访成功率回访成功率95 20 0 2234 回访成功率90 94 按奖金的90 发放 回访成功率80 89 按奖金的50 发放 回访成功率80 以下 扣除当月部奖金 投诉跟踪率投诉跟踪率100 10 0 0578 投诉抱怨跟踪在91 94 按奖金的90 发放 投诉抱怨跟踪在81 90 以下 按奖金的50 发放 投诉抱怨跟踪在80 以下 扣除当月奖金 小计100 0 81248 0 宁宁波波中中基基奥奥迪迪客客服服专专员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位客客服服顾顾问问姓姓名名绩绩效效工工资资 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪日常工作态度 个人形象 礼仪规范10 0 100 100 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两项扣除当月奖金 报表完成情况按规定时间上交工作报表内容10 0 100 二次末按规定上交报表 按奖金的50 发放 超过两次扣 除部当月奖金 回访量平均每日必须完成50个客户回访量50 0 350 回访量在60 69 按奖金的90 发放 回访量在51 59 按资金的70 发放 回访量在40 50 按奖金的50 发放 回访量在40以下 扣除当月奖金 回访成功率回访成功率95 20 0 100 回访成功率90 94 按奖金的90 发放 回访成功率80 89 按奖金的50 发放 回访成功率80 以下 扣除当月部奖金 投诉跟踪率投诉跟踪率100 10 0 100 投诉抱怨跟踪在91 94 按奖金的90 发放 投诉抱怨跟踪在81 90 以下 按奖金的50 发放 投诉抱怨跟踪在80 以下 扣除当月奖金 小计100 0 750 0 宁宁波波中中基基奥奥迪迪档档案案员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位档档案案员员姓姓名名蒋蒋丽丽娟娟绩绩效效工工资资12501250 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪日常工作态度 个人形象 礼仪规范10 0 10 1125 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两项扣除当月奖金 报表完成情况按规定时间上交工作报表内容20 0 20250 二次末按规定上交报表 按奖金的50 发放 超过两次扣除部当月奖金 档案完成情况 业务部门上交的档案资料 当天完成 索赔首保资料在两个工作日内完成 50 0 5625 二次末按规定完成工作 按奖金的80 发放 三次末按规定完成工作 按奖金的50 发放 超过三次扣除当月奖金 档案的完整性和准确率入档的档案必须附合标准20 0 2250 档案有二份不附合标准 按奖金的90 发放 档案有四份不附合标准 按奖金的70 发放 档案有六份不附合标准 按奖金的50 发放 档案有六份以上不附合标准 扣除当月奖金放 三次末按规定完成工作 按奖金的50 发放 超过三次扣 除当月奖金 小计100 1 01250 宁宁波波中中基基奥奥迪迪服服务务员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位服服务务员员姓姓名名应应利利红红绩绩效效工工资资950950 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪 日常工作态度 个人形象 礼 仪规范 20 0 20 2190 0 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两 项扣除当月奖金 客户休息区整洁客户休息区及工作区域的整洁50 0 50 5475 0 根据服务区域点检表 成绩在90 94分 按奖金的90 发放 根据服务区域点检表 成绩在80 89分 按奖金的70 发放 根据服务区域点检表 成绩在80分以下 按奖金的50 发放 客户满意度客户对休息区人员的满意度30 0 3285 0 根据客户回访中如有对服务人员投诉的二次扣除当月考核的 50 二次及二次以上扣除当月满意度考核部分 小计100 1 0950 0 宁宁波波中中基基奥奥迪迪服服务务员员绩绩效效考考核核模模板板 工资组成 说明 工资组成 固定工资 月度绩效 1固定工资 基本工资 加班工资 1 1基本工资 1310元 月 1 2加班工资 310元 月 2 月度绩效见 月度绩效考核表 3 年度绩效发放视公司经营状况而定 在当年12月31日之前离职的员工不予考虑 4 日常奖罚依据公司各项相应的制度进行奖罚 如 考勤制度 员工奖罚管理制度 等 岗岗位位服服务务员员姓姓名名琚琚运运娥娥绩绩效效工工资资750750 考考核核项项细细项项权权重重完完成成率率绩绩效效工工资资定定义义与与计计算算公公式式 月度考核 模板 日常工作 礼仪 日常工作态度 个人形象 礼 仪规范 20 0 00 00 0 工作主动性 积极性 团队合作精神 着装 工号牌 微笑 问候 一个月内有两项不附 按奖金的50 发放 超过两 项扣除当月奖金 客户休息