如何成为一名电话销售精英课件

如何成为一名电话销售精英课件 1 如何成为一名电话销售精英 如何成为一名电话销售精英课件 2 约束自己 1 希望对己能自律 对人能感恩 对事能尽力 对物能珍惜 许多时候 我们不是跌倒在自己的缺陷上 而是跌倒在自己的优势上 因为缺陷常常给我们以提醒 而优势却常常使我们忘乎所以 有的孩子是这样的 属牙膏的 你挤一挤他就有了学习的动力 但这个挤 不是家长老师强迫他去挤 而是让他自觉地去挤 去发挥自己的潜能 如何成为一名电话销售精英课件 3 约束自己 关照别人不就是关照自己嘛 作为男孩 心里要有一颗宽容的心 要容忍别人 冒犯 你 当然不是根本性质的冒犯 人家可能有意无意的把瓶子踢到你脚下 你别管它 不就没事了吗 聪明人是善于总结经验 愚蠢的人是责怪别人或责怪自己 要不就把责任全推到别人身上 赖别人影响了自己 要么就知道埋怨自己多么不行 聪明人是善于发现自己的长处和短处 知道哪些该发扬哪些该克服 如何成为一名电话销售精英课件 4 约束自己 光做聪明人还不够 还要做有智慧的人 聪明和智慧是两个截然不同的词 聪明的人就是你对某些事情反应敏捷 别人没得出答案 你得出来了 做某些事做得相当好 智慧的人 需要的不仅仅要有聪明的大脑 反应事情的敏捷程度 还要对自己有一个长期规划 能够正确看待自己的人生 知道自己总的方向是什么 这样 就不会因为一次失败而丧失信心 不会因为一次成功而沾沾自喜 如何成为一名电话销售精英课件 5 2 养成良好的习惯 1 有人习惯每天至少打50个业务电话 也有人每天打不到3个 有的人将下班时间定为晚上9点 也有人5点半就想着回家 有的人每天晚上都安排好明天的日程 也有人永远不知道今天早上该做些什么 人们在不知不觉中养成习惯 也在不知不觉中造就或阻碍自己 这就是习惯的力量 每一个人都是习惯的奴隶 一个良好的习惯会使你一辈子受益 如果你是商务代表 不妨问问自己有哪些 成功的习惯 个人的建议 我平时的业务电话是不止50的 如何成为一名电话销售精英课件 6 3 有目标 有计划 做正确的事 1 没有目标 我们的梦想便是无稽之谈 无处依归 有了目标 才有斗志 才能开发我们的潜能 也才有可能把工作做到位 目标必须是长期的 特定的 具体的 明确的 2 工作目标 内容做什么 工作目标 任务 计划应规定出在一定时间内所完成的目标 任务和应达到要求 任务和要求应该具体明确 有的还要定出数量 质量和时间要求 3 工作计划 用什么方法 采取措施 策略 要明确何时实现目标和完成任务 就必须制定出相应的措施和办法 这是实现计划的保证 措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段 动员哪些力量与资源 创造什么条件 排除哪些困难等 总之 要根据客观条件 统筹安排 将 怎么做 写得明确具体 切实可行 特别是针对工作总结中存在问题的分析 拟定解决问题的方法 如何成为一名电话销售精英课件 7 4 清晰的思维和沟通能力 1 所谓思维指的是在跟客户沟通时候有一个明确话题 遇到问题能及时解答或转换 而不是沉默不语 自乱阵脚 2 沟通是销售人员不可或缺的能力 沟通有两层含义 一是准确收集对方准确信息 了解对方真正意图 同时将自身的信息准确的传达给对方 二是通过恰当的交流方式 如 语气语调语速表情神态说话方式等 使谈话双方达到共识 良好的沟通是销售成功的关键 如何成为一名电话销售精英课件 8 5 坚持不懈 学习别人是优点 改变自己的缺点 1 坚持不懈体现了销售人员的综合素质 也是一种不达目的誓不罢休的精神 销售人员在坚持的过程中 遇到困难或心里压力 往往会说一句 太难了 做不到 为借口 那么这样的人往往很难做出业绩 所以真正的销售精英绝不会一味强调困难 二是应该把注意的焦点放在如何克服困难上面 这样最终能找到办法 突破自己 2 销售人员所需要的知识甚为广泛 如营销知识 销售技巧 管理知识 社会经验相关行业知识等 销售是 综合素质 的竞争 面对复杂的知识和信息 如果没有强大的学习能力 是很难参与竞争的 因此 在速度制胜的今天 是否有良好的学习能力 能否成为销售精英学习是关键 3 每个人的优点和缺点都不尽相同 通常 人们只顾欣赏自己的优点 却忽略了别人的长处 忘记了自己的缺点 想要成为强者 最快的方式就是向强者学习 同样 把自己不足之处全部改变 学习别人的优点也是最快的方法 如何成为一名电话销售精英课件 9 6 不断总结自己 打造一个良好的个人形象 1 面对自己的失意 沮丧 迟疑 挫折 没信心 没希望了 不可能的 失败 退步 等机会 没用 请将这些负面的情绪整理打包 丢进垃圾桶里 切记 没有人能打败你 除非你自己 一件事往往有许多面 你若总是往坏处那面去想 那你就是自己打倒自己 所以 你就算遇着打击也该看开些 想法子捕捉光明的一面 2 你给人的第一印象是什么 一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感 心理学家曾做过一个有关影响力的实验 安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人 分别在无红灯无车时穿越马路 结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者 而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者 所以 人要衣装 可是一点也不假 如何成为一名电话销售精英课件 10 7 思想 1 销售思想 一 销售不是卖 而是和客户一起买 当你真正关于 关心或关注 客户如何采购 并且让客户感觉你是在帮他的时候 你会发现 客户把你当成了他们组织中的一员 2 没有同质化的产品 只有找不到需求差异的销售 再往深里说 其实客户不是在找差异 而是在找差异给他带来的价值 差异只有在满足客户的需求的时候 才真正有力量 所以说差异不是在说产品 而是在说需求3 在你不知道客户想买什么之前 你永远都不会知道你能卖什么 在复杂销售中 没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西 而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的 所以对客户的购买动机了解的越多 越清晰 就越知道如何卖 如何成为一名电话销售精英课件 11 销售思想 4 客户重视自己说的话 和自己所得出的结论 而不重视被告知的东西 对自己得出的结论往往会誓死捍卫 所以要学会把自己想说的话 让客户说出来 并变成客户得出的结论 这需要行业知识 销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知5 客户没有目标 销售就没有希望 客户有了明确的目标 销售的希望也不大 客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一 如果客户有了非常具体的应用目标 那十有八九是你的对手塑造的 他干了 你就危险了 6 谈判的本质并非是客户在压价 而是客户在寻找底价在哪里 所以 作为销售关键的也不是降价 而是如何塑造出客户认可的底价 这是所有谈判技巧的核心所在 在你走出客户的大门时 不仅要知道你要为客户做什么 而且要知道他将要